物业管理应用文书

第十五章物业管理应用文书考试大纲考试根本要求１、掌握：物业管理应用文书常见类型和写作要领。２、熟悉：物业管理行政公文、事务公文、制度公文、礼仪文书的写作要领。３、了解：应用文书的根底知识，物业管理应用文书的作用，物业管理日常活动中其他日常文书的类型、概念和写作要求，行政公文与其他文书的区别。第一节应用文书的根底知识〔Ｃ〕第二节物业管理应用文书的类型〔ＡAA〕一、行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。〔一〕决定内行文和下行文。〔二〕通知内行文、下行文、前行文。包括：指示性通知、周知性通知和转发性通知。〔三〕通报内行文、下行文、后行文。分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。〔四〕报告内行文、上行文、后行文。分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。〔五〕请示请示是上行文、前行文。〔六〕批复下行文。〔七〕意见包括：建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见。〔八〕函外行文、平行文。分为告知函、商洽韩、询问函、答复函和请求批复函。〔九〕会议纪要它是唯一不受内外、上下、用印等标准限制的文种。二、事务文书主要包括方案、总结、大事记、建议书。三、制度文书包括制度、方法、守那么、公约四种。四、礼仪文书1、特点是礼节性和标准性。2、种类：邀请书、请柬、感谢信和贺信四种。五、其他日常文书包括条据类应用文书和告启类应用文书。前者包括便条和单据两种。单据具有凭据的作用。条据类和告启类属于非正式的文书。物业公司对业主大量使用的是告启类应用文书。第三节物业管理应用文书制作及运用的要领(A)一、行政公文和其他文书的区别〔C)行政公文的标准性最强。行政公文一般由18个局部组成。一般只要看到有文头、发文字号、印章这三个局部，就可判定是行政公文。但会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章。二、应用文书的写作要领1、公文式标题的构成要素单位、范围、时间、事由、性质、文种事由和文种是最根本的要素。2、文章式标题可以由单标题和双标题〔即主副标题〕。三、应用文书的写作要领〔一〕行政公文的写作要领1.决定的写法决定的正文一般由缘由、意义和事项组成。2.通报的写法通报的正文主体由三局部组成：〔1〕事实与评析〔重点和核心〕；〔2〕决定，也称结论；〔3〕结语，即提出要求或希望。3.报告的写法报告：上级可以回复，也可以不回复，常见错误：〔1〕当作前行文使用，如《关于xx工程部组织xx比赛的报告》，应使用“请示〞这个文种。〔2〕当做外行文使用，如给业主委员会各外围组织反映情况时使用报告这个文种，就是错误的，应使用“函〞这个文种。〔3〕与“请示〞文种混用，如《关于购置对讲机的请示报告》。4.请示，上级必须要回复。5、报告与请示的常见形式〔二〕事务文书的写作要领1、方案由前言、主体和结尾三局部组成。2、总结般由前言、主体和结尾三局部组成。〔三〕制度文书的写作要领1、制度的内容一般分标题、正文和签署三局部。2、方法与守那么的内容与制度相同。一、单项选择题：1、〔〕是物业效劳企业表述工作事务所用的文书。A行政公文B事务公文C制度文书D礼仪文书2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和〔〕。A条据类文书B告启类文书C告知类文书D其他日常文书3、物业管理应用文书文章式标题可以有〔〕。A单标题和双标题B单标题和副标题C主标题和双标题D单标题和复标题4、以下行政公文属于外行文的是〔〕。A决定B函C通知D报告5、以下不属于事务文书的有()A总结B大事记C建议书D管理方法6、物业管理行政公文中，〔〕是唯一一种不受内外、上下、用印等标准限制的文种。A函B意见C会议纪要D通报7、在物业管理的各类文书中，〔〕的标准性最强。A行政公文B制度文书C事务文书D礼仪文书8.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为〔〕。A.指导性通知B.指示性通知C.周知性通知D.转发性通知

9.以下不属于海报结构的是〔〕。A.标题B.正文C.落款D.签署10.物业效劳企业向下级各单位公布某事项的进展情况时，应使用的行政公文文种是〔〕。A.通知B.通报C.报告D.决定11.在日常生活工作中，除了使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的的文书。这类文书一般是).A.前行文B.下行文C.平行文D.外行文12.物业效劳企业在直接面对业主的公文中，大量使用到的应用文书是〔〕。A.告启类应用文书B.礼仪文书C.事务文书D.行政公文13.物业效劳企业为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，应使用的事务文书文种是〔〕。A.大事记B.意见C.建议书D.方案14.应用文书是一种与日常生活联系密切、有规定程序、文字通俗、带有交际性质的〔〕文书。A.经典性B.综合性C.代表性D.实用性15.某物业效劳企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工〞，应使用的行政公文文种是〔〕。A.通知B.通报C.方案D.决定16.某物业效劳企业向全体员工宣布任命李某为物业管理工程机构主任时，应使用的行政公文文种是〔〕。A.通报B.报告C.通知D.意见17．某小区在创立文明小区获得成功后，为了让下级各个单位了解，需要采用的应用文书形式是()。A．通知B．决定C．通报D．报告18．某物业公司董事会年初对年度经济指标进行下达，要使用的应用文书形式是()。A．通知B．决定C．通报D．报告19．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是()。A．通知B．决定C．请示D．信函二、多项选择题1、事务文书主要包括〔〕。A方案B总结C批复D建议书E.大事记2、物业管理制度文书主要包括〔〕。A决定B方法C守那么D公约3、以下物业管理的行政公文属于上行文的有〔〕。A决定B通知C报告D请示4、物业管理应用文书公文式标题的组成要素一般由单位、时间、事由、性质、文种等组成，其中〔〕是最根本的要素。A事由B性质C文种D时间5、物业管理应用文书中，报告属于〔〕。A平行文B下行文C上行文D后行文6、物业管理行政公文中，报告与请示的区别是〔〕。A对上级单位要求不同B行文时间不同C文种性质不同D结尾语不同7、以下备选答案中，使用文种错误的有〔〕。Axx物业公司关于表彰xx年度先进个人的决定Bxx物业分公司关于设立综合部和品质管理部的报告C关于购置对讲机的请示报告D关于购置xxxx的请示8.礼仪文书的特点是〔〕。A.礼节性B.标准性C.法制性D.概括性E.连贯性9.．物业管理公司使用的决定属于()。A．内行文B．外行文C．上行文D．下行文E．平行文10．物业管理公司使用的通知属于()。A．内行文B．外行文C．前行文D．后行文E．下行文11．物业管理公司使用的通报属于()。A．内行文B．外行文C．前行文D．后行文E．下行文12．物