组织行为学课件第三章群体心理与行为

组织行为学课件第三章群体心理与行为目录contents群体心理概述群体行为基础群体互动与沟通群体决策与问题解决群体冲突与解决群体心理与行为的应用CHAPTER群体心理概述01群体是由两个或两个以上的人组成的集合体，成员之间存在共同目标，并通过一定的互动和相互影响产生群体心理和行为。定义根据形成方式和结构，群体可分为正式群体和非正式群体；根据成员间的互动和联系，可分为松散群体、联合群体和集体。分类群体的定义与分类群体心理的特征群体成员对群体的归属感和认同感，表现为对群体的忠诚和自豪。群体成员之间的相互作用和相互影响，包括信息交流、情感交流和行为互动。群体成员共同追求的目标，是维系群体存在和发展的关键。群体内部的行为准则和规范，用于约束和调节成员的行为。认同感互动性共同目标规范性群体规模群体结构外部环境领导作用群体心理的影响因素01020304群体规模的大小直接影响群体心理和行为，规模越大，越容易形成共同目标和规范。包括成员的性别、年龄、职业、教育程度等，对群体心理和行为产生影响。社会环境、组织文化和经济条件等外部因素对群体心理和行为产生影响。领导者的个人魅力和领导风格对群体心理和行为产生重要影响。CHAPTER群体行为基础02群体行为是指两个或两个以上的个体在共同目标或相互认同的基础上，通过各种方式相互作用、相互影响而形成的一种特定的行为模式。定义群体行为具有整体性、互动性、动态性和适应性。整体性是指群体行为是多个个体行为的集合，个体之间相互影响、相互制约，形成一种整体的行为模式。互动性是指个体之间通过相互作用、相互沟通来形成和改变群体行为。动态性是指群体行为是不断变化的，随着环境、时间等因素的变化而变化。适应性是指群体行为能够根据外部环境的变化而调整，以适应新的环境。特征群体行为的定义与特征群体动力是指推动群体行为发生和发展的力量，包括群体内部和外部的各种力量。群体动力学的核心是研究群体行为的产生、发展和变化的规律，以及影响群体行为的各种因素。群体动力学涉及到群体成员之间的相互作用、相互影响以及群体与外部环境之间的相互作用。群体动力学的研究有助于深入了解群体行为的本质和规律，为组织管理提供理论支持和实践指导。群体行为的动力学群体行为的模式是指不同类型群体行为所具有的共同特征和规律。了解和掌握群体行为的规律与模式有助于更好地预测和控制群体行为，提高组织管理的效果和效率。群体行为的规律是指群体行为发生和发展过程中所遵循的规律和原则。群体行为的规律与模式CHAPTER群体互动与沟通03类型合作、竞争、冲突、联盟方式面对面交流、在线交流、集体讨论、团队项目群体互动的类型与方式信息发送、信息传递、信息接收、反馈语言障碍、文化差异、信息过载、信息误解群体沟通的过程与障碍障碍过程技巧有效倾听、准确表达、非语言沟通、反馈策略明确目标、选择合适的信息传递方式、建立信任关系、解决冲突群体沟通的技巧与策略CHAPTER群体决策与问题解决04群体决策通常包括问题识别、信息收集、方案设计、方案评估和选择等阶段。群体决策过程常见的群体决策类型包括共识决策、民主决策、精英决策等。群体决策类型群体决策的过程与类型群体决策的优缺点分析优点群体决策可以集思广益，提高决策的科学性和全面性；同时，通过集体智慧和经验，可以降低决策风险。缺点群体决策可能导致决策过程冗长，效率低下；同时，由于存在不同意见和利益冲突，可能导致决策结果难以达成一致。群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。策略常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。方法群体问题解决的策略与方法CHAPTER群体冲突与解决05总结词了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。详细描述群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突等。群体冲突的定义与类型群体冲突的起因与过程了解群体冲突的起因与过程有助于识别和预防冲突。总结词群体冲突的起因多种多样，如资源有限、目标不一致、信息沟通不畅等。冲突的发展过程一般包括潜在阶段、认知阶段、行为阶段和结果阶段，每个阶段都有不同的特点和影响因素。详细描述VS掌握有效的解决策略和方法是解决群体冲突的关键。详细描述解决群体冲突的策略包括竞争、合作、妥协和回避等，每种策略都有其适用范围和优缺点。解决冲突的方法包括沟通、调解、仲裁和法律手段等，选择合适的方法需要考虑具体情况和目标。此外，建立良好的沟通机制和团队氛围有助于降低群体冲突的发生。总结词群体冲突的解决策略与方法CHAPTER群体心理与行为的应用06组织文化是组织成员共同遵循的价值观念、信念和行为准则，对组织的运作和发展具有重要影响。组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和组织发展的需要。组织文化建设

团队建设与管理团队是组织中基本的协作单位，团队建设与管理是组织行为学中的重要内容。团队建设包括明确团队目标、制定工作计划、分配任务和资源等，以提高团队整体绩效。团队管理需要关注团队成员的个性特点、工作风格和需求，建立有效的沟通机制和协作关系，激发团队成员的积极性和创造力。领导力是指领导者在特定情境下引导、影响和激励个体或团队实现目标的能力。领导力发