商场疫情防疫操作示范解说

汇报人：XX2023-12-30商场疫情防疫操作示范解说目录疫情背景与商场防疫重要性商场入口管理与体温检测公共区域消毒与通风措施目录员工健康监测与培训管理顾客服务调整与宣传推广应急预案制定及处置能力提升01疫情背景与商场防疫重要性新冠病毒在全球范围内持续传播，各国疫情形势严峻，商场作为人流密集场所，防疫工作尤为重要。全球疫情概况国内疫情现状疫情发展趋势我国疫情虽得到有效控制，但仍存在局部暴发和境外输入风险，商场防疫不能松懈。未来疫情发展具有不确定性，商场需保持高度警惕，做好长期防疫准备。030201当前疫情形势分析商场有责任提供一个安全的购物环境，采取必要的防疫措施，保护顾客免受病毒侵害。保障顾客安全商场员工是与顾客接触最密切的人群，商场需加强员工健康管理，确保员工安全上岗。维护员工健康商场作为社会重要组成部分，应积极履行防疫责任，为阻断疫情传播做出贡献。履行社会责任商场作为公共场所的防疫责任商场应设立体温检测点，对进入商场的顾客和员工进行体温检测，并观察是否有咳嗽、乏力等症状。健康监测商场要求顾客和员工佩戴口罩进入商场，并在商场内保持佩戴口罩，以降低病毒传播风险。佩戴口罩商场应设置明显的标识和隔离设施，提醒顾客和员工保持安全社交距离，避免聚集。保持社交距离商场应定期开窗通风，保持空气流通。同时，对公共区域和设施进行定期消毒，确保环境清洁卫生。加强通风和消毒保障顾客与员工健康安全02商场入口管理与体温检测

设置专门入口通道单一入口商场应设立唯一的入口通道，以便集中管理和监测所有进入商场的人员。标识明确在商场入口处设置清晰的指示牌和标识，引导顾客和工作人员正确进入。保持通畅确保入口通道畅通无阻，避免人员聚集和拥堵。在商场入口处安装红外测温仪，快速、准确地测量进入人员的体温。红外测温仪确保顾客在测量体温时保持安全距离，避免交叉感染。保持安全距离定期对红外测温仪进行校准，确保其准确性。定期校准配备非接触式体温检测设备初步筛查隔离观察报告相关部门协助就医异常体温者处理流程01020304对体温异常者进行初步筛查，了解其近期旅行史、接触史等相关信息。将体温异常者引导至临时隔离区，进行进一步观察和询问。如体温异常者疑似感染新冠病毒，应立即报告当地卫生部门，并按照相关规定进行处理。如有需要，商场应协助体温异常者就医，确保其得到及时救治。03公共区域消毒与通风措施消毒用品使用含氯消毒剂、75%酒精等有效消毒用品，确保消毒效果达到标准。消毒频次商场应每天至少进行一次全面消毒，特别是高频接触区域如门把手、电梯按钮等，需增加消毒频次。消毒记录做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、使用的消毒用品等信息，以备查验。定期进行全面消毒工作商场应每天定时进行通风，每次通风时间不少于30分钟，确保室内空气流通。通风时间定期检查和维护商场的空调系统，确保其正常运行，提供清新的室内空气。空调系统在通风不良的区域，应避免人员长时间聚集，以减少病毒传播的风险。避免聚集保持良好通风环境商场应在入口处设置提示牌，提醒顾客佩戴口罩进入商场，并保持口罩佩戴正确。佩戴口罩手部卫生保持社交距离呼吸道礼仪商场应提供充足的洗手液和纸巾，鼓励顾客在接触公共设施后及时洗手或使用手部消毒剂。在商场内，顾客应保持至少1米的社交距离，避免近距离接触和交流。提醒顾客在咳嗽或打喷嚏时使用纸巾或肘部遮掩口鼻，避免直接用手触摸面部。提醒顾客注意个人卫生习惯04员工健康监测与培训管理异常情况上报如员工出现身体不适或疑似感染症状，应立即上报商场管理层，并按照防疫要求进行处理。追踪观察对于出现异常症状的员工，商场需进行追踪观察，确保其得到妥善治疗且不会对他人造成感染风险。健康状况登记员工每天上班前需完成体温测量和健康状况登记，确保无发热、咳嗽等异常症状。每日健康检查记录制度建立03避免聚集员工在休息或用餐时应避免聚集，保持安全距离，减少交叉感染的风险。01防护知识宣传商场应定期向员工宣传疫情防护知识，包括正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。02个人卫生习惯培养员工需养成良好的个人卫生习惯，如打喷嚏时用纸巾遮住口鼻、不随地吐痰等。加强员工个人防护意识培养口罩佩戴要求商场应确保每位员工都配备符合防疫要求的口罩，并督促员工正确佩戴。手套使用规范对于需要接触顾客或商品的员工，商场应提供手套并确保其正确使用和更换。其他防护用品根据商场实际情况和员工需求，提供消毒液、洗手液等必要的防护用品。提供必要防护用品如口罩、手套等05顾客服务调整与宣传推广根据疫情形势和政府要求，适当缩短商场营业时间，减少人员聚集时间。缩短营业时间在商场入口设置人数限制，避免人员过度密集，同时加强场内巡查，确保顾客保持安全距离。控制入场人数鼓励顾客使用商场APP或小程序进行线上购物，提供无接触配送服务，减少人员接触。提供线上服务调整营业时间和服务方式123利用商场官方网站、社交媒体、电子邮件等渠道，发布防疫指南、健康提示等信息，提高顾客防疫意识。线上宣传在商场内设置宣传栏、播放防疫宣传片、发放宣传资料等方式，向顾客传递正确的防疫知识和措施。线下宣传加强对商场员工的防疫培训，确保员工掌握正确的防疫知识和操作技能，为顾客提供安全的购物环境。员工培训通过线上线下渠道宣传防疫知识提供支付指导对于不熟悉无接触支付的顾客，商场可提供必要的指导和帮助，协助顾客完成支付操作。优化支付流程商场可优化支付流程，减少顾客在收银台的等待时间和人员聚集，提高支付效率和安全性。推广无接触支付在商场内设置明显的标识和提示，鼓励顾客使用移动支付、银行卡等非现金支付方式，减少人员接触和病毒传播风险。鼓励使用无接触支付方式06应急预案制定及处置能力提升立即隔离同时，商场应立即向当地疾控中心和卫生部门报告情况，并配合相关部门进行处置。报告相关部门消毒处理商场应对疑似或确诊病例所经过的区域进行全面消毒，确保环境安全。商场内发现疑似或确诊病例时，应第一时间将其带至隔离室，避免与其他人员接触。发现疑似或确诊病例时处理流程商场应积极配合相关部门开展流行病学调查工作，提供疑似或确诊病例的详细信息，包括其行动轨迹、接触人员等。提供信息商场应协助相关部门追踪疑似或确诊病例的密切接触者，并告知其采取必要的防护措施。协助追踪商场应配合相关部门进行环境采样和检测工作，以便及时发现和消除病毒污染源。配合采样配合相关部门开展流行病学调查工作分析原因商场应对发生的疫情进行认真分析，总结经