商场前台职责内容范文

第页共页商场前台职责内容范文一、岗位概述商场前台是商场的门面，也是商场与外部客户对接的重要纽带，承担着接待来访客户、管理各类文件资料、处理各类信息咨询等多项工作。前台工作的重要性不言而喻，它关系到商场形象的塑造和外部客户的满意度。二、岗位职责商场前台的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.接待来访客户商场前台的主要职责就是接待来访客户，为客户提供优质的服务。当客户进入商场时，前台需要主动迎接，主动问候客户，引导客户至指定地点或向相关部门进行指引。同时，前台还需要及时、准确地记录客户信息，方便客户管理和跟进。2.解答客户问题商场前台需要熟悉商场的各项服务及政策，能够对客户的问题进行解答。当客户提出问题时，前台需要认真倾听并及时给予解答，尽量满足客户的需求。对于一些较为复杂或专业性的问题，前台需要及时反馈给相关部门进行处理，并将结果及时告知客户。3.处理投诉及纠纷在商场前台工作中，难免会遇到客户的投诉或纠纷。商场前台需要冷静、理性地处理这些问题，站在客户的角度去理解客户的需求和不满，并与相关部门进行沟通，寻找解决方案。在处理纠纷时，商场前台需要保持中立，并尽量让双方达到和解。4.管理文件资料商场前台需要对商场相关的文件资料进行管理，包括但不限于来访客户的登记表、合同文件、活动资料等。前台需要确保这些文件资料的整齐有序，并将其妥善归档。对于重要的文件资料，前台需要保证其安全性，并做好备份工作，以防止文件的丢失或泄露。5.组织会议及活动商场前台需要协助组织商场内部的会议及活动。包括但不限于安排会议室、准备会议文件、发送会议通知等工作。在会议及活动中，前台需要协助组织者进行现场管理，保证会议的顺利进行，并及时处理会议中出现的问题。6.协调商场内部各个部门商场前台是商场内部各个部门之间的联络人，需要与各个部门保持紧密的联系，及时传达各个部门的信息，并协调各个部门之间的工作。当各个部门有需要沟通的事项时，前台需要及时进行协调，并做好沟通工作，保证各个部门之间的工作顺利进行。7.处理商场内部电话及传真商场前台需要负责处理商场内部的所有电话及传真。包括接听来电、转接电话、记录电话信息等工作。在处理电话时，前台需要保持礼貌、耐心，并尽量满足来电者的需求。同时，前台还需要及时将来电者的信息反馈给相关人员，并跟进相关事项。8.维护商场大堂秩序商场前台是商场大堂的管理者，需要对商场大堂的秩序进行维护。包括但不限于指引客户前往正确的地点、防止客户滞留在大堂、维持大堂的整洁等工作。前台需要通过提醒或劝导的方式，保持大堂的秩序，为客户营造良好的环境。9.完成上级领导交办的其他工作商场前台是商场的重要员工，需要根据上级领导的安排，完成其他工作。这些工作可能是临时性的、紧急性的或其他有特殊要求的工作。前台需要灵活应对，积极完成上级领导交办的其他工作。三、岗位要求商场前台工作需要具备以下几个方面的要求：1.形象气质商场前台是商场的门面，需要具备良好的形象气质。包括但不限于形象端庄、面貌姣好、修养良好、仪态得体等方面。通过良好的形象气质，能够给客户留下良好的第一印象，塑造商场的高档形象。2.沟通能力商场前台需要与各类人群进行沟通，包括客户、同事、上级领导等。因此，前台需要具备良好的口头、书面沟通能力。包括但不限于语速适中、措辞得当、表达连贯等方面。能够准确理解并传达信息，使沟通双方能够在有效时间内达成一致。3.应变能力商场前台工作中，难免会遇到各种各样的问题和挑战。前台需要具备良好的应变能力，能够在复杂环境中应对各种问题和突发情况。同时，前台需要能够把握节奏，做出正确的决策，并在最短时间内作出反应。4.责任心商场前台工作涉及到商场形象的塑造和客户满意度的提升，需要具备高度的责任心。前台需要主动负责、认真对待工作，尽职尽责，为客户提供优质的服务。在处理问题时，前台需要主动承担责任，并追踪问题的解决情况。5.团队合作精神商场前台虽然是独立的岗位，但需要与各个部门密切配合，形成良好的团队合作格局。前台需要主动与各个部门进行沟通，密切关注各个部门的工作进展，并根据不同部门的需求给予支持和协助。在团队合作中，前台需要互相合作、互相支持，共同完成商场的工作目标。四、总结商场前台作为商场的重要岗位，承担着接待来访客户、管理文件资料、处理客户问题、协调各