【微信营销给企业带来的机遇与挑战6400字（论文）】

微信营销给企业带来的机遇与挑战目录摘要 11.微信营销相关概论 21.1微信营销的概念 21.2微信营销的特点 22.微信营销的发展现状 33.微信营销创新的优势与不足 43.1微信营销的优势 43.2微信营销存在的不足 55.进一步发展微信营销的有效策略 75.1整合资源，强化用户认知 75.2增强服务意识，提高用户体验 8参考文献 10摘要近年来，随着中国微信用户数量的激增，微信在人们的学习、工作和生活中扮演着重要的角色，已经成为人们日常交流和获取信息的重要方式。在这种背景下，越来越多的企业正在调整营销计划，重新整合品牌营销策略，并通过新的微信营销模式为企业营销开辟新的局面。微信营销分析了微信营销优势的特点，提出了微信营销的第二个目标，即当前在微信营销过程中存在的问题，最后提出了微信营销发展趋势和未来发展方向的合理建议。关键词：微信营销；网络；用户；推广1.微信营销相关概论1.1微信营销的概念微信营销是互联网经济时代企业或个人营销的一种模式，它是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，是当下流行的一种营销模式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，目前已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。1.2微信营销的特点（1）用户真实微信的注册需要通过手机验证，如今，严格的手机卡实名认证制度己经实施，保证了微信用户的真实性和每个注册用户的质量。不同于微博刚盛行之时，新浪没有实施手机绑定的策略，很多用户为了“涨粉”在淘宝购买大量“僵尸粉”，削弱了新浪微博用户的质量和真实性。（2）成本低，流量低微信是一款免费的通讯软件，企业不必投入大量的人力，也不需要支付大量的流量费用就可以轻松达到预期的营销效果，且如今，利用发达的互联网技术，无线上网几乎可以达到零成木营销。相比于其他的传统营销方式，例如传统的电视广告需要在广告费上花一笔费用，微信营销则相对来说节约了大量的资金。（3）信息传播精准微信是一对一的互动。从社会学的角度来看，一对一的关系是私人的和分散的。微信用户有自己的圈子，圈建，企业可以通过微信公开平台实现每一个用户的沟通交流，实现一对一的互动，这将帮助企业实现精准营销;微信已经覆盖中国90%的智能手机,它的使用群体数量的快速增长,这是一种为企业提供了许多潜在的用户,只要正确的方式,使用微信群,可能是企业的潜在用户,可以传播的广度的用户规模效应，微信用户通过搜索微信帐户或扫描二维码微信公众关注,企业可以根据不同的用户组,用户分类,为每个用户“定制”消息的背景,在这个过程中,用户积极想成为企业的目标群体,大大提高企业促进接受信息,从而使企业的营销活动进展更顺利,更准确和有针对性的传播信息。（4）及时性、互动性强企业可以通过语音、文字、图片、短视频等形式向用户推送消息。同时，也可以利用微信平台的各种工具，如漂流瓶、二维码、位置签名等来展示自己的品牌形象，提供给用户多种体验形式；微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式企业与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与用户形成朋友的关系。摆脱了电脑的地点限制，用户只需携带小巧的智能手机，随时随地便就能打开微信，通过微信公众号联系企业，与对方沟通交流。例如“携程旅行网”，企业向用户推送用户感兴趣的旅游景点用户可以自主查看产品详情、查询车票、酒店预定等事宜，有利于维护企业和用户关系，达到营销目的的成功机率。2.微信营销的发展现状微信以手机通讯录联系人和QQ好友为基础，建立起与联系人的连接，并在此基础上通过信息推送技术将人际交往转换到移动互联网的平台上，使移动终端成为了新的社交平台，在这个社交平台上，用户之间有着较强的关系，用户间粘性较强，来往通讯需求较大，微信可以帮助用户降低相互间的社交成本，使社交更加便利快捷，并且，针对商家，微信开放API(自定义接口)，直接对接商家CRM系统，微信己经发展为类似APPStore平台的形式。微信的创新性特征表现:服务集成:商业圈、020服务，生态系统:产业机会、公众平台，生态系统:产品功能、摇一摇朋友圈，渐进式:技术层、智能识别数据应用。在用户性别占比上，据相关调查研究显示，微信是一款以男性为主的应用，男性用户比例达六成多，男性用户占比为64.3%，女性用户的占比为35.7%。在用户的年龄结构上，微信用户群体非常年轻，近一半用户年龄低于26岁，近九成年龄低于36岁:在18-35岁的中青年为微信的主要用户群体，他们的比例高达86.2%。微信娱乐生活消费的影响，根据测算，微信直接带动的生活消费规模已经达到11亿元，其中娱乐消费是生活消费的最大支出，它的规模为58.91亿元。3.微信营销创新的优势与不足3.1微信营销的优势（1）低廉的营销成本。传统营销的成本非常高，如电视广告、户外广告、平面媒体广告等，需要一定数量的人力、财力和物力。但在微信平台的主要功能是不收费，仅当发布信息或接收流量信息很少时，与传统的广告模式相比，这些费用微不足道，微信的推广成本接近于零，降低了企业的压力。（2）大量的潜在客户。随着我国进入“微”时代，不同年龄群体的客户加入了微信团队。2013年初，微信平台的用户达到3亿，仍然是一个巨大的爆炸式增长。微信注册用户的增长预示着市场中潜在的潜在客户，基于微信平台的营销模式，越来越多的企业进入微信营销。（3）精准的营销定位。微信公众平台采取一对一的关注和驱动方式,用户企业,公众,实现企业产品信息或定期组织活动,同样,企业也可以使用微信平台建立一个数据库,客户信息的集成,将微信高效的客户关系管理(CRM)系统,根据不同年龄的特点,不同地区,不同的用户组管理,推动信息精确到目标用户。（4）信息交流的互动性。智能手机用户登录微信平台,主要的媒体公司,只要通过电话与目标消费者沟通和在线或随时随地与客户保持联系,了解客户的最新需求,调整销售计划,虽然微博营销模式与目标消费者,但时效性弱于微信营销模式。（5）信息传播的有效性。随着企业在微信平台上采用一对一的信息推送模式，它可以确保每个客户都能准确地接收到企业信息，确保信息的及时、有效地传递。此外,客户和公众,通过扫描二维码另一方面是因为对我们的产品感兴趣并输入帐户官方微信,所以如何主动获取客户信息,他们也希望能够了解企业产品或定期活动。（6）多元化的营销模式。微信平台非常强大，提供了多种多样的营销模式和方法。企业根据自己的产品特点或营销特点选择营销模式，可以采取单一的方法，也可以采用组合方法。此外，微信平台还具有信息、声音、图片、视频等信息的灵活性，以满足企业和用户之间的各种交流和互动需求。3.2微信营销存在的不足虽然微信营销具有很多独特之处，但在发展中也并非一帆风顺、无往不利。在微信营销中存在问题及困难的部分有:（1）“扫一扫”。“扫一扫”功能是用来扫描二维码以添加关注对象的方式之一，也是很多商家试图让新用户添加自家公众账号的主要方式之一。相比较告知公众账号让用户搜索再添加的方式，扫描二维码进行关注的确看起来更为方便简单。但是，“扫一扫”最大的问题在于添加关注很容易，难的是如何让用户持续关注而不取消。很多商家为了增加粉丝、吸引消费者，都允诺用户在扫描添加好友后将给予优惠或奖品。为了一时之利，很多用户的确会扫描并关注商家的公众账号。但很多人在获取了优惠或奖品之后，都会因为本身对该公众账号并不感兴趣或对其后续推送的内容感到厌烦而取消关注。这对于商家而言，纯属“花钱不讨好”。“扫一扫”固然便捷，但是只指望通过此功能来大幅“涨粉”、特别是增加持续关注的忠实粉丝的能力值得怀疑。（2）公众账号的信息推送及回复。每个商家的账户都应该关注他们的用户，并提供有价值的信息来引导消费和培养顾客的忠诚度。然而，当信息到达率和检测率远远高于微信的时候，许多企业都处于供应不足的状态。短缺主要归结为两个方面:第一，推动的内容不是很好；其次，晋升的频率是不合理的。许多企业在市场营销、遵循通过微信将不向公众解释,内容和频率的信息做出合理的安排和规划,最终导致了账户一个便宜的手机报,不是促进消费和购买,更不用说提高客户忠诚度和客户沟通的情感。许多商家要么是乏味的行业信息，要么是乏味的鸡汤，既不实用也不有趣，更不值钱。有些商家似乎很勤奋，不是今天打折就是明天卖商品就有礼物赠送，促销天天都有，但不可避免的销量还是掉下来，目的性太强但不加掩饰的方式会令人很烦。在推动的频率方面，许多公司也没有规则，也没有几天或几周的这种规定发布时间。由于微信的订阅或服务将以红色数字来保存和推送信息，因此微信用户信息数量没有任何提及，它将不可避免地产生焦虑或无聊，尤其是它的焦点是巨大的。因此，在“不引起用户厌倦”的情况下，如何“获得用户的关注”就成了一种掌握。在信息响应中，主要是响应速度慢，响应精度低的问题。当用户有疑问或意见时，如果公共帐号不能尽快回复，势必会影响用户和业务沟通的热情，让用户感觉到不重要，这在客户关系管理(CRM)中显然是不利的。此外，即使一个公共帐户在短时间内得到响应，如果应答格式太过格式化且答案无法得到客户的满意，那么信息应答函数的值将大大降低。许多公共账户设置自动回复功能，只要用户出现问题，系统就会自动回复关键词，但结果总是充满了但结果往往是鸡同鸭讲、套话连篇，而不是帮助用户解决实际问题。这种信息回复功能就像鸡肋一样，食物是无味的，令人遗憾，为了提高顾客的满意度，培养顾客忠诚度不是很有用。（3）转发集赞换优惠。越来越多的微信用户可以接触到最新的朋友，你会发现一个新的现象:很多朋友都在转发链接，询问朋友，然后设置一定数量的“赞”可以交换折扣或礼物。这是新推出的一种新营销方法，提出链接或活动通常是商家促销产品信息，并试图论证这一群体的转发行为受到朋友圈的关注，从而达到提高知名度、扩大市场影响力的目的。因为朋友圈是一个更私密、更得到朋友信任的圈子，一旦朋友发布了一种新的信息和链接渠道，它必然会引起朋友的注意，这比微博的弱关系要强得多。企业也在寻求为用户交换具体的利益。这种营销的问题在于很难吸引用户的有意识的转发，其次，转发链接的内容在很大程度上被忽略了。首先，由于转发设置了一定的阈值要求，导致大多数用户认为，即使转发业务链接可能没有足够的“赞”来获得奖励或优先级，主动转发热情也不高。其次，即使需求不高，如果奖励组件或优惠收益不够，也很难吸引用户有意识地向前推进。第二个问题是，即使用户转发了商业链接，用户的朋友也会帮忙，大部分的心理学也会对朋友给予表扬，但很少有人会打开链接。与图片或文本相比，打开链接更多的成本流，与大多数用户明确地显示链接的属性(广告或营销，几乎没有兴趣)，即使是在检查相关内容的情况下，也很少有WIFI的条件。这使得企业牺牲自己的利益来获得关注变得不那么有意义了。5.进一步发展微信营销的有效策略现在的微信营销在移动互联网时代有着不可忽视的市场价值,但是微信营销就像一把双刃剑,如果公司可以正确并有效的使用微信技术营销,可以使企业营销效果锦上添花,如果使用不当,可能会浪费能源,浪费资源。因此，在日趋激烈的市场竞争中，掌握正确的微信营销模式是当务之急。5.1整合资源，强化用户认知微信公众号，用户数量是微信营销成功的重要标志之一，因此公司应该加强微信的公开推广，并为微信用户创建微信的公众号。也就是说，只有用户知道一家公司注册了一个微信公众账户，用户才会主动添加它。因此，企业可以利用新浪微博、QQ和一些传统媒体资源，精心制作线上和线下媒体资源整合，使微信熟悉大众，从而吸引更多的粉丝。1.线上媒体。现如今汇聚人气的线上媒体越来越多，企业充分利用这些线上媒体来宣传微信公众平台，在这些丰富的线上媒体中聚集着爱好相同、需求相似的用户群体，对企业的相关产品和服务会有很大程度上的认同与追求。(1)利用微博认证用户推广。通过与新浪微博知名博主沟通，让博主在微博上为企业或企业产品做宣传，将企业的微信二维码图片直接附于微博内容中，用户便能直接扫描添加公众号。也可以通过明星效应，让明星做该企业的品牌代言人为其推广，企业的声望和名誉提高，粉丝的数量和质量也会随之增长提高。(2)利用腾讯QQ宣传。QQ是众多青少年聚集的社交软件，具有较高的人气与感染力。企业可以建立兴趣交流QQ群，将企业产品图片、微信公众号二维码图片上传至QQ相册，定期在群中分享企业的基本信息，与群组成员讨论产品使用心得和感受，充分调动大家的讨论积极性。2.线下媒体。通过线下媒体来推广也是一项不可或缺的手段。一些餐饮企业可以在公众号中添加“排队取号”功能，比如节假日遇到午餐高峰，用户可以添加餐馆的微信公众号，点击排队取号就能预约座位，并且能够随时查看排队人数。可以添加“自主点餐”功能，消费者只需要扫一扫放置在餐桌上的二维码，就能直接在公众号中进行点餐，可以查看上菜进度和消费信息，最终使用微信支付完成付款，这种功能方便快捷，不但能提高消费者满意度而且提高了餐厅的工作效率。5.2增强服务意识，提高用户体验企业要坚持“服务用户、满意第一”的准则来开展微信营销。因为微信用户对企业来说不单单是营销对象，若是能把微信用户视为企业的伙伴能使微信营销更好地发展。如何提高用户体验，企业可以从订阅定容表现形式、消息推送的数量、频率和用户反馈三个角度出发来赋予微信公众号强大的灵魂。（1）多样化的信息表现形式。企业使用微信公众平台不仅可以发送短信给用户,也可以发送语音消息,视频显示,显示给用户的产品信息通过各种方式,许多企业通常通过结合信息,但在快节奏的生活中很少有用户会耐心阅读冗长的纯文本之后,如果可以发挥个人记录声音,不仅可以缩短阅读时间,纵声享受,可以让用户感觉热情,这种独特的方式来促进深化新闻用户印象在我心中。（2）控制推送的数量和频率。信息用户大量的推动,微信用户订阅“轰炸”,这种方法不可取,相反,“细水长流”微信营销效果更明显,太多的信息让用户感到无聊单一的推送内容,只有数量没有质量,或销售信息每次都没有创新,随着时间的推移,用户将被厌倦了这种“恶心”,无情地取消了关注。简而言之,企业信息,促进适度,不宜太长,长度可以是一个或两天将一条消息,推三到五条,并将促进法律的频率信息,企业可以通过微信时间数据用户阅读新闻背景,找出用户休闲高峰时段,建立