网店服务4.7售后客服的话术分类_第1页
网店服务4.7售后客服的话术分类_第2页
网店服务4.7售后客服的话术分类_第3页
网店服务4.7售后客服的话术分类_第4页
网店服务4.7售后客服的话术分类_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网店客服（微课版第2版）给顾客满意的售中、售后体验第04章

4.1做好售中服务体验4.2主动询问体验感受4.3售后服务的重要性4.4售后服务管理4.5顾客投诉处理4.6完善售后服务的标准流程4.7售后客服的话术分类售后客服的话术分类3售后类型参考技术同意退款您好，退款已经申请了，建议亲用圆通、申通这类大型快递寄回商品，以免出现生丢件或长时间收不到的情况。如果亲购买了运费险，一定要填写正确的运单号保险公司才会索赔哦，亲有问题请随时联系售后小曼，我会给亲一个满意的答案。证实发错货出现这种情况真的十分抱歉，是我们的仓库人员没有仔细核实订单信息，给您带来的困扰，在此向您说声对不起。现在就麻烦您把收到的包包帮我们先垫付下邮费寄过来，在收到退件后邮费会通过支付宝或银行卡转账给您，同时我们帮您重新快递一件全新的包包，中间产生的邮费我们将全部承担，您看这样行吗？快递丢件亲，现在我已经通知××快递公司尽快追回快递了，如果丢件，我们会让快递公司进行赔付；如果两天之后还没有任何物流信息，仓库又有现货的话，那么我们安排给您重发，亲，到时候也请您提醒我一下哦。售后话术分类整理4售后类型参考技术测量方法亲，是这样的，我们的衣服都是平铺测量的，由于每个人的手法不一样，可能会出现一定的偏差，一般相差1～3厘米是属于正常范围内的哦！同时，我们的商品详情页面里也有常规款式的测量说明，如果亲觉得我们的尺寸有问题的话，可以按照网上的测量方法进行测量，如果测量出来的尺寸超过3厘米，那么请亲提供测量照片，一经确认，是可以给您包邮退换货的哈。预售款亲，您之前的一个订单里面的一款×××衣服，现在是作为12月25日的预售款了，所以现在要通知一下您，您看您能不能等到12月25日呢？或者是现在先发有货的给您呢？还是您上网再换一个别的有货的款式？请您及时联系我们售后客服哦，谢谢您的理解。售后话术分类整理5售后类型参考技术缺货留言亲，您好！您于20××年×月×日在××店拍下的××衣服，由于××原因，导致仓库无法按时发货，在此，我仅代表本店全体工作人员向您表示深深的歉意，给您造成的不便也请谅解。如有疑问请随时联系我们的售后客服，谢谢您的理解。发货后要求退款亲爱的，实在抱歉，您的快递已经在路上了，大概会在3天左右送到您手中，如果您确实想要取消这个订单的话，麻烦您到时候拒签一下，让快递员将该快递退回来

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论