电子商务花店的设计

河南落香花卉有限责任公司落香团队

目录一、工程背景二、公司描述三、网络信息规划四、产品介绍五、市场策略六、财务分析花，是一种美的植物，无论在什么环境中都能散发出它高贵的气质。在节日的时候，送上一束鲜花，带上一句问候，给朋友的心里增添了无比的温暖。尤其是在社会迅速开展的今天，花的用途越来越广。花，总是以不同的身份和不同的气质出现在当前不同的场合，给人们增添诸多欢乐。

。一、工程背景近年来，随着经济的开展与人们对生活品质与精神需求的不断提升，郑州市花卉产业在我国经济快速开展的大背景下，从上世纪90年代初开始起步，逐步得到各级政府的高度重视以及企业和社会各界的广泛关注。伴随郑州城市化建设的稳步推进，以郑东新区市政配套设施的建设，郑州花木产业同样蕴含着巨大的市场空间。２００７年，全省花卉销售额达４８．１５亿元，其中郑州市场拥有花卉经销商家近千家，交易品种万余种，年交易额突破６亿元。由此看来，郑州花卉市场潜力空间很大！二、公司描述我们公司拟定于郑东新区，是一家从事花卉批发零售的专业公司，同时设有网上店铺，其业务范围包括赠送亲友、节日送花、礼仪用花、各类会议插花、婚庆婚典花饰以及涵盖郑州地区的鲜花快递业务。我们公司本着“效劳为先质量为本绿色健康顾客满意〞的经营理念，创立初期以质量好，效劳优来逐步占领郑州市场，随着公司的逐步开展，我们会将自己的业务范围逐步拓宽，并将我们的辐射范围推向全省，甚至全国！公司名称由来落尽残红始吐芳，佳名唤作百花王。竟夸天下无双艳，独占人间第一香。

唐皮日休取自赞美百花王牡丹的诗词第一字和最后一字作为我们团队的名字，兼有诗情又表达工程主题。公司结构总经理网络信息规划部产品采购部营销公关部财务部团队介绍总经理：主要任务：主要负责各个部门的统筹协调网络信息部总经理：主要任务：对公司信息化以及电子商务开展的规划及实施。对企业整体CI形象的筹划管理工作和市场内部户外广告的规划。市场客户网维护、公司网站的建设及维护和IT设备的配置管理。产品采购部总经理：主要任务：结合网店的业务情况制定相应的采购战略

营销公关部总经理：，主要负责市场分析；助理：，主要负责市场营销策略分析。

财务部总经理：主要任务：负责整个网店的财务预算以及风险分析。一、网络信息部：。

对内主要职责：1、网站维护：根据公司产品及开展需求对公司网站进行更新和维护。

2、局域网管理：整个公司的网络的搭建及对其运行的管理与维护。

3、IT设备的管理和维护：对于日常性及突发性问题做到及时处理，对不能解决的问题提出解决方案，对于公司电脑每台造册登记。

4、公司信息化：有步骤的开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化。

5、整体CI形象筹划和内部广揭发布管理：企业整体CI形象的筹划管理工作，认真做好筹划整体构思和合理的编制广告投入方案。和对市场内部户外广告的规划管理。

6、计算机及网络知识培训：对于使用的根本知识进行全员或局部培训，根据要求编写培训教材。

7、对相关部门的配合：对于相关部门主管的合理化建议予以积极响应，同时协助完成相关工作；对于其它员工的工作予以支持并提供帮助。对外主要职责1、制定网站推广方案并负责实施；

2、协助公司开拓网络营销资源和渠道；

3、负责业务需求调研、网站相关营销活动的筹划及操作；

4、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；

5、负责网站的管理；

6、定期维护客户关系，促进互动与销售；

7、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反响相关情况。

河南落香花卉有限责任公司网站效果图三、产品采购1.选择供销商2.下发订购单3.进货验收4.整理入库选择供给商调查显示，郑州主要有以下几个花卉市场：

A.郑州市老北闸口花卉市场

河南省郑州市二七区

B.郑州陈砦花卉交易市场

金水区国基路丰庆路口

C.城东花卉市场

河南省郑州市管城回族区

D.郑州陈寨花卉市场

郑州市农业路16号省汇中心大厦a座21f

E.陈砦花卉交易市场东南门

中方园路与国基路交叉口南100米路西经过询比议价、评估、索样等方法，最终确定了我公司的供给商。主要供给商：陈寨花卉市场辅助供给商：其它花卉市场原因：1.陈寨花卉市场有品种齐全、质量较好、均价较低等优点，能够充分满足我公司的进货需求。2.根据具体情况，在其他花卉市场适量进货。下发订购单

根据我公司建立的库存预警系统并结合科学的计算方法，确定采购数量，下发订购单。库存预警系统：当产品库存数量下降到一定水平时，系统会自动发出提示，提前做好采购准备。采购数量计算：本期应采购数量=本期销售需用量+本期末预定库存量-前期预估库存量-前期已购未入库数量

进货验收1.清点数量2.查看质量3.退货整理入库将产品根据各自特点，分门别类，整理入库，进行有效储存。储存方法：1.鲜花保鲜剂2.末端击碎法3.折枝法4.浸烫法

5.茶水法6.急救法

7.啤酒法8.冷库保鲜法

经过分析，我公司决定采取以冷库保鲜法与其他保鲜法相结合的储存方法。原因：1、冷库保鲜法具有保鲜效果好，综合费用低等显著优点。2、对于不适合采取冷库保鲜法的花种采取其他保鲜方法。三、营销公关部：市场分析：〔一〕、市场状况〔二〕、消费分析〔三〕、SWOT分析市场状况：行业分析随着经济的开展，人们的生活水平的提高，人们在物质要求逐步饱和的同时，精神需求正向更高层次的开展。花卉能够改善家居环境，提高人们的生活质量，满足人们的精神需求，花卉逐步成为人们生活的消费品，可见花卉行业的开展前景是非常巨大的。目标市场：河南省郑州市消费者调查分析：1、有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购置行为。2、购置行为根本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购置行为又带有理性色彩，普通选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。3、人民群众没固定的购置模式，购置行为往往随心所欲。4、受和吸收新事物的本领强，追求时尚，崇尚个性。5、影响产品购置的因素依次为：价格，品种，包装，效劳等。6、购置行为节日性相当强，普通集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。影响因素公司的综合评价方法〔SWOT分析〕优势：本钱低，净利润较高，网上花店本钱较之网下花店又会低一些。网上存在着营销优势、物流配送优势劣势：鲜花容易枯萎，很难挽救，所以许多花卉必须丢掉。在平常时期，很难卖出。机遇：我们开设网店的同时，当然还有我们的实体店、我们的花店开设在闹市区，有一群活力四射，崇尚个性与追求浪漫的消费群体。威胁：花店威胁与消费欲望减低，虚拟网络花店暴增造成的冲击，竞争力大！消费者不能直接看到、触摸到花。可能持有疑心、观望态度。营销策略分析：1、品牌策略2、价格策略3、促销策略4、渠道建设5、广告策略6、售后效劳1、品牌策略

花店开设初始，我们便非常重视品牌。我们采取多品牌策略，主打品牌是“爱尚花店〞，目的是为了通过名称是人产生联想与好感，以吸引尽可能多的年轻人；副品牌可设置多个名称，如“水晶恋情〞、“亲情花递〞等等，目的是为了满足不同年龄阶层，不用人的多样化需求，以表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性气氛，来更好地符合目标市场消费者的消费需要。2、价格策略我们的花店鲜花价格将采取中低档价格策略，在原料、包装、效劳等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的视觉享受和心理满足，具体将采用两种价格策略：1、对于数量较少的包装，如不大于6支玫瑰的普通包装，采取尾数定价法，定为9.9元人民币/支，主要满足消费者求廉心理。2、对于数量较多的包装，如10支以上的玫瑰，采取整数定价法，10支定为100元，以满足消费者求名心理。同时在不同商品组合中，价格可灵活使用末尾包含6,8,9等桔祥数字的定价。3、促销策略宣传策略：1、推式策略：即以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道，主要是通过散发传单，与群众和大学学生社团等组织建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式2、拉式策略，采取间接方式，通过广告和公共宣传等措施吸引最终消费者，合理运用网络和当地电视媒体铺设广告，宣传和突出形象，使消费者对花店的产品或劳务产生兴趣，从而引起需求，主动去购置商品。4、渠道建设

就目前来看，我们的花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。要与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，配送员在任何一家网点取花价格都是一样的，并且一般在半月至一月内结算。5、广告策略①、广告的目标：客户的满意，是广告的最终目标。②、目标市场策略：“落香花卉〞花店主要提供鲜花、礼品及相应的上门速递效劳，目前的配送能力范围为郑州市各区。通过对本花店的客户进行的有奖问卷调查显示，实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%，大专以上教育程度的占85%，具有上网习惯的占89%，月收入在1000~10000元的占70%，能接受网上支付方式的占73%。因此“落香花卉花店〞网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的人群。③、进行广告创意及策略选择：要有明确有力的标题，广告标题是一句吸引消费者的带有概括性、观念性和主导性的语言。简洁的广告信息：花之韶华，解脱心语。开展互动性：如在网络广告上增加游戏功能，提高访问者对广告的兴趣。〔6〕市场售后效劳效劳内容1、根据消费者需求，进行有关方面的信息指导和帮助。比方：花语，等等2、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。落香花卉商品退换规定：本规定依据?中华人民共和国消费者权益保护法?、?中华人民共和国产品质量法?及其它规定制定。但凡在落香花卉网络商店及实体店购置商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。特别提示：在退换货前，请您事先通过或者e-mail方式与落香花卉取得联系，您也可以在网络页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，我公司会妥善为您解决。退换货承诺1、收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以拒签单。2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；3、如果再次换货您还不满意，可以要求退货。4、以下原因不逾退换：1〕有本人亲笔签收的签收单；2〕在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；3〕按照与收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现；其他特别产品：退换货的原那么将依据?中华人民共和国消费者权益保护法?和?中华人民共和国产品质量法?的细那么处理。请注意:由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。四、财务预测〔一〕、资金来源〔二〕、本钱费用〔三〕、各个报表〔四〕、风险分析〔一〕、资金来源考虑到本公司是自主创业型公司资本及规模有限，初期的资金主要来自政府贷款和直接投资。本店只要有6人合资开办，根据家庭资助能力，每人出资20000.00元，在根据大学生贷款优惠政策可贷款50000.00元，共计170000.00元。〔二〕、本钱费用

营业本钱销售费用管理费用财务费用〔三〕、各个报表1.预计损益表2.预计资产负债表2.预计资产负债表接上表3.预计现金流量表接上表3.预计现金流量表接上表〔四〕、风险躲避1、风险2、应对措施

1、风险1.花店是一种投资小风险小的经营模式，它的风险表现在：开花店不可防止的会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。淡季的顾客少。每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。2.行业风险〔1〕初期开发郑州市场，设计不同的花型来满足不同顾客的需求，但是市场的细分使公司设计更专业的同时，可能面临客户资源的局限。〔2〕行业竞争剧烈，可能会面临价格、设计抄袭等低劣竞争。2、应对措施

1、要掌握一般的养护知识(如勤换水、勤剪杆等，气温高时，加1片复方阿司匹林或维C，冬天加少许白糖或葡萄糖等方法)。2、在店面上，