人力资源管理师（四级）基础知识真题一

人力资源管理师（四级）基础知识真题一()是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案：A职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：①组织参与。职工通过组织一定（江南博哥）的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。②岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。③个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。

()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A.独家性分销B.广泛性分销C.选择性分销D.密集性分销正确答案：A常用的销售渠道策略有：①独家性分销；②广泛性分销；③选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

()是影响企业战略决策的首要外部条件。A．经济环境B．技术环境C．政治法律环境D．社会文化环境正确答案：C政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。

()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A．战略测评标准B．战略实施标准C．战略评价标准D．战略计划标准正确答案：C战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。

()又称为“华德决策准则”。A．悲观决策标准B．乐观系数决策标准C．中庸决策标准D．最小后悔决策标准正确答案：A悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案

()与缺勤率和流动率呈负相关。A．组织效率B．组织承诺C．工作绩效D．工作分析正确答案：B员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。

()是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。A．数理统计分析B．SWOT工分析C．财务报表分析D．市场预测分析正确答案：B企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S即strength,表示组织的优势;W即weakness,表示组织的劣势;O即opportunity,表示组织面临的机会;T即threat,表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析,组织面临的是机会还是威胁,拥有多少优势、多少劣势,主要取决于组织实力。

根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。A．习惯性购买行为B．化解不协调的购买行为C．寻求多样化的购买行为D．和谐的购买行为E．复杂的购买行为正确答案：ABCE消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：①习惯性购买行为；②化解不协调的购买行为；③寻求多样化的购买行为；④复杂的购买行为。

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。A．扭转型B．增长型C．防御型D．多种经营型正确答案：ASWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）和多种经营型战略（ST）。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。

PDCA循环法的四个阶段包括：①检查；②执行；③计划；④处理。其正确排列顺序为()。A．①②③④B．③②①④C．③①④②D．①④③②正确答案：BPDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(ac工ion)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：①执行；②处理；③检查；④计划。排序正确的是()。A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④正确答案：APDCA循环法是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

按照交换对象不同，可将市场分为()。A．商品市场B．服务市场C．技术市场D．金融市场E．劳动力市场和信息市场正确答案：ABCDE按照买方类型的不同，可将市场分为()。A.商品市场B.服务市场C.组织市场D.金融市场E.消费者市场正确答案：CE市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种：①按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。A.倡议者B.购买者C.使用者D.需求者E.供给者正确答案：ABC按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策过程中扮演的角色可分为以下五种：①倡议者，即首先提出或有意购买某一产品或服务的人；②影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；③决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策做出完全或部分最后决定的人；④购买者，即执行购买决策的人；⑤使用者，即实际消费或使用产品和服务的人。

包装策略主要包括()。A．相似包装策略B．差别包装策略C．组合包装策略D．复用包装策略E．附赠品包装策略正确答案：ABCDE包装策略主要有以下几种：①相似包装策略。企业生产的各种产品，在包装上采用相似设计，体现共同特征；②差别包装策略。即各种产品都有自己的包装设计，体现各自的特色；③组合包装策略。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装；④复用包装策略。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售；⑤附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。

不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法有()。A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准E.机会均等标准正确答案：ABCDE不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：①悲观决策标准；②乐观系数决策标准；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准；⑤同等概率标准（机会均等标准）。

差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。A．领先原则B．有效原则C．经济原则D．持久原则正确答案：B差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

产品的心理定价策略包括()。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略E.分级定价策略正确答案：ABCDE产品的心理定价策略包括：①整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。②尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。③声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。④招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。⑤分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。

产品改良包括()。A．品质改良B．特色市场改良C．特色改良D．附加产品改良E．式样改良正确答案：ACDE产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良；②特色改良；③式样改良；④附加产品改良。

产业购买者的购买类型不包括()。A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新购正确答案：C产业购买者购买情况有三种类型：①直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。②修正重购。即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商。③新购。即企业第一次采购某种产业用品。

常见的成本导向定价法包括()。A.随行就市定价法B.成本加成定价法D.目标收益定价法C.盈亏平衡定价法E.边际成本定价法正确答案：BCDE成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：①成本加成定价法；②盈亏平衡定价法；③目标收益定价法；④边际成本定价法。

常见的定价方法包括()。A.成本导向定价法B.战略导向定价法C.需求导向定价法D.利润导向定价法E.竞争导向定价法正确答案：ACE合理确定企业产品的价格，对增强企业竞争能力、提高利润水平有重要作用。常见的定价方法有三类：①成本导向定价法；②需求导向定价法；③竞争导向定价法。

成熟行业的战略制定对策是()。A．合理定价B．工艺创新C．选择合适的买主D．参与国际竞争E．合理组合产品正确答案：ABCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策：①明确一种竞争战略；②合理组合产品；③合理定价；④工艺创新；⑤扩大用户的产品范围；⑥购买廉价资产；(D选择合适的买主；⑧工艺流程的选择；⑨参与国际竞争。

成熟行业的战略制定对策有()。A.市场细分B.工艺创新C.选择合适的买主D.参与国际竞争E.合理组合产品正确答案：BCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：①明确一种竞争战略；②合理组合产品；③合理定价；④工艺创新；⑤扩大用户的产品范围；⑥购买廉价资产；⑦选择合适的买主；⑧工艺流程的选择；⑨参与国际竞争。

成熟期企业可以采取的营销策略有()。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.适时降价正确答案：ABC成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：①市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。②产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。③市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成长期企业可以采取的营销策略。

当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。A.50%B.40%C.30%D.20%正确答案：D经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在0-1之间，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：①增加销售额；②将盈亏平衡点下移。

根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.单一性购买行为D.寻求多样化的购买行为E.复杂的购买行为正确答案：ABDE消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②化解不协调的购买行为；③寻求多样化的购买行为；④复杂的购买行为。

建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。A.计划体系B.决策体系C.目标体系D.营销体系正确答案：C企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。

进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括()。A.数轴法B.公式法C.比较法D.图解法E.坐标法正确答案：BD进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。

经济结构一般包括的内容是()。A．产业结构B．交换结构C．技术结构D．消费结构E．分配结构正确答案：ABCDE经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济整体时相互问质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。经济结构一般包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。

决策科学化的要求包括()。A．合理的决策标准B．有效的信息系统C．系统的决策观念D．科学的决策程序E．决策方法科学化正确答案：ABCDE决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。下列排序正确的是()。A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②正确答案：B决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。决策树的分析程序为：①绘制树形图；②计算期望值；③剪枝决策。

决策树的构成要素包括()。A.决策点B.状态节点C.方案枝D.概率收益值E.概率枝正确答案：ABCE决策树方法是以期望收益计算为依据，进行选优决策。决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。概率枝上标明每种自然状态的概率收益值。这样层层展开，形如树状，由此得名。

决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择的种类有()。A．悲观决策标准B．乐观系数决策标准C．中庸决策标准D．最小后悔决策标准E．决策是最终的选择正确答案：ABCD决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：①悲观决策标准；②乐观系数决策标准；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准；⑤同等概率标准(机会均等标准)。

乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称()准则。A．华德决策B．赫威斯C．亚当斯D．中庸正确答案：B建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。

企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力正确答案：B企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售；反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。

企业撤退战略的主要方式，不包括()。A.分包B.特许经营C.买断D.资产互换正确答案：C撤退战略是指企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略，目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退方式包括：①特许经营；②分包；③卖断；④管理层与杠杆收购；⑤拆产为股/分拆；⑥资产互换与战略贸易。

企业促销策略包括()。A．人员推销B．广告C．营业推广D．宣传E．公共关系正确答案：ABCDE促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式：①广告，是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段；②人员推销，指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售；③营业推广，指为了刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的一种追求短期促销效果的促销方式；④宣传，指企业为实现销售指标，在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的活动。

企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括()。A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E政治环境正确答案：CD按照对企业经营活动影响的密切程度，企业的外部经营环境可以分成宏观环境和微观环境。其中，微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。

企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合分析。A.经济环境B.国际贸易环境C.政治法律环境D.金融政策环境E.社会文化环境正确答案：ACE经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。

企业经营环境的微观分析包括()。A.现有竞争对手分析B.顾客力量分析C.潜在竞争对手分析D.市场力量分析E.国际竞争对手分析正确答案：ABC企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析；②潜在竞争对手分析；③替代产品或服务威胁的分析；④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。

企业经营环境中对现有竞争对手分析应从()入手。A.竞争对手的数目B.竞争对手的经营策略C.竞争对手的产品差异化D.行业成长过剩E.固定成本的高低正确答案：ABCDE企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目；②现有竞争对手的经营战略；③竞争对手的产品差异化；④固定成本的高低；⑤行业成长过剩。

企业经营计划包括()。A．企业计划职能的作用和特点B．制订企业计划的原则C．编制经营计划的方法D．综合平衡法E．企业经营计划的目标管理正确答案：ABCE企业经营计划包括：①企业计划职能的作用和特点；②制订企业计划的原则；③编制经营计划的方法；④企业经营计划的目标管理。综合平衡法属于编制经营计划的方法之一。

企业经营战略的实施是管理工作的()。A.主体B.客体C.内容D.形式正确答案：A企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制。

企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的?()A．把原有的产品或服务向新的市场领域扩展B．提高原有分销渠道的能力C．加大广告投入以吸引新的消费者D．采取价格手段挤占竞争对手的地盘E．填补产品系列或者增加新的品种正确答案：ABCDE单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的需求正在增长的市场中。企业可以通过各种方式实现其战略目的：①把原有的产品或服务向新的市场领域扩展；②提高原有分销渠道的能力；③加大广告投人以吸引新的消费者；④采取价格手段挤占竞争对手的地盘；⑤填补产品系列或者增加新的品种。

企业目标管理的特点主要包括()。A.一种系统化的管理模式B.更富于参与性C.有明确的完整的目标体系D.强调自我控制E.有完善的员工福利计划正确答案：ABCD企业目标管理的特点主要有：①它是一种系统化的管理模式；②要求有明确完整的目标体系；③更富于参与性；④强调自我控制；⑤重视员工的培训和能力开发。

企业能力效率分析主要包括()。A.生产率B.各种投入要素的成本C.工艺设计水平D.产能的利用程度E.能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务正确答案：ABCD分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。其中，影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。

企业外部环境调研的方法主要有()。A.专题性调研B.获取书面信息C.外部环境预测D.获取电话信息E.获取口头信息正确答案：ABE现代企业外部环境调研的目的是了解外部环境的过去和现实状况，其主要方法包括：①获取口头信息，即在各种正式场合收集口头信息的方法；②获取书面信息，即通过书面资料间接了解外部环境因素的方法；③专题性调研，即针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。

企业战略的实质是实现()之间的动态平衡。A.外部环境B.内部环境C.企业实力D.战略目标E.长远发展正确答案：ACD企业战略是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

企业战略具有()特征，离开这些就称不上经营战略。A．系统性B．全局性C．长远性D．风险性E．抗争性正确答案：ABCDE企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。

企业战略控制的基本要素包括()。A.战略评价标准B.实际成效C.绩效评价D.越过目标E.必须建立管理信息系统正确答案：ABC战略控制的基本要素包括：①战略评价标准，指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；②实际成效，指在战略实施过程中实际达到的水平；③绩效评价，将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。

企业制定低成本战略的原则包括()。A.领先原则B.性价比优化原则C.持久原则D.总成本最低原则E.全过程低成本原则正确答案：ACDE低成本战略制定的原则包括：①领先原则。实施低成本战略的企业，不仅要成为本行业的低成本者，而且必须成为低成本的领先者，否则低成本就不会形成一种竞争优势。②全过程低成本的原则。低成本战略中的成本不仅是指生产产品的成本，而且是指企业整个生产经营过程的成本，包括产品技术开发、服务、市场营销以及其他活动的成本费用。③总成本最低的原则。低成本战略追求产品的整体成本的最低。④持久原则。低成本战略需要企业在相当长的时间内持之以恒地坚持。

企业资源优势具有()的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。A．绝对性和时间性B．相对性和时间性C．绝对性和暂时性D．相对性和持续性正确答案：B企业资源优势具有相对性和时间性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

企业纵向一体化的主要目的包括()。A.控制原料生产的成本B.把供应商的利润转化成自己的利润C.进行不同行业的战略转移D.获取价值链重组的利益E.培育新的增长机会正确答案：ABD企业纵向一体化的主要目的包括：①控制原料生产的成本、质量和数量；②把供应商的利润转化成自己的利润；③控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；④获取价值链重组的利益；⑤扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。CE两项属于企业不相关多样化的目的。

渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。A.长度B.宽度C.层次数目D.多重性正确答案：A渠道的长度是指产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度越长；中间层次或环节越少，则渠道的长度越短。

确定型决策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析C.收益矩阵法D.线性规划法正确答案：C确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。确定型决策方法主要包括：①量本利分析法；②线性规划法；③微分法。C项属于风险型决策方法。

市场营销活动是企业经营管理的()。A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节正确答案：B市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。

市场营销计划的控制不包括()。A.盈利能力控制B.战略控制C.产品价格控制D.效率控制正确答案：C在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。营销计划的控制主要有：①年度计划控制；②盈利能力控制；③效率控制；④战略控制。以上四个步骤构成了企业市场营销管理的全过程。

市场营销是企业经营管理的()。A．起步环节B．中心环节C．结束环节D．中间环节正确答案：B市场营销活动不仅局限于生产与消费之问的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。

售后服务包括()。A.技术培训B.咨询产品C.质量三包D.特种服务E.提供零件正确答案：ACDE销售服务的内容是多方面的，视不同的企业、不同的产品而各不相同。若按营销过程可分为售前服务与售后服务。其中，售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。

下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。A．改善产品策略B．快速掠取策略C．快速渗透策略D．缓慢掠取策略正确答案：A投人期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。主要的营销策略有：快速掠取战略、缓慢掠取战略、快速渗透战略和缓慢渗透战略。

下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。A．改进和完善产品B．开拓新的市场C．增强销售渠道功效D．树立产品形象E．适时降价正确答案：ABCDE在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。企业可以采取以下营销策略：①改进和完善产品；②开拓新的市场；③树立产品形象；④增强销售渠道功效；⑤适时降价。

现有竞争对手()，竞争程度越高。A.越重视经营战略B.固定成本越低C.产品差异化程度越低D.固定成本越高E.产品差异化程度越高正确答案：ACD对现有竞争对手的分析中，需要考虑：①现有竞争对手的数目。市场上生产和销售同一产品的厂家越多，竞争越激烈，行业利润会随竞争而下降。②现有竞争对手的经营战略。如果几家竞争对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。③竞争对手的产品差异化。如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度就高，从而降低各个厂家的利润。④固定成本的高低。当竞争对于固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会出现激烈竞争。⑤行业成长过剩。当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。

消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费正确答案：B消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

需求差别定价法通常有()形式。A.以顾客为基础的差别定价B.以地理位置为基础的差别定价C.以时间为基础的需求定价D.以时间为基础的差别定价E.以产品为基础的差别定价正确答案：ABDE需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不同的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法通常有以下几种形式：①以顾客为基础的差别定价；②以地理位置为基础的差别定价；③以时间为基础的差别定价；④以产品为基础的差别定价。

影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()。A.社会因素B.环境因素C.组织因素D.人际因素正确答案：A影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

影响销售渠道选择的因素有()。A．产品因素B．市场因素C．企业因素D．国家法律约束E．中间商的特性正确答案：ABCDE影响销售渠道选择的因素包括产品因素、市场因素、企业因素，以及企业的营销意图、国家的法律约束、中问商的特性等。

在市场营销学中，市场是()购买者需求的总和。A.显性和隐性B.男性和女性C.城市和农村D.现实和潜在正确答案：D市场营销学是研究卖方营销活动的，即研究作为供方的企业如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何扩大市场，以达到自己的经营目标。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A．低成本战略B．差异化战略C．重点战略D．稳定战略正确答案：C重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势。

战略控制的方法包括()。A.全程控制B.事前控制C.重点控制D.事后控制E.事中控制正确答案：BDE战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。

战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括()。A.资金利用率B.劳动生产率C.销售利润率D.投资收益率E.股票平均收益正确答案：ABCDE战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。

资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和()。A．企业战略活动B．企业行业活动C．最终产品的活动D．支持活动正确答案：D能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。

组织市场的类型不包括()。A.产业市场B.买方市场C.转卖者市场D.政府市场正确答案：B组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：①产业市场，又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织；②转卖者市场，是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织；③政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。

()包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A.知觉B.内因C.外因D.归因正确答案：C内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。

()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。A.团队沟通职能B.团队任务职能C.团队维护职能D.团队决策职能正确答案：C团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评正确答案：A通常把事物属性按一定规则表示为数字的过程称为测量。心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。

()是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A.归因B.内因C.外因D.知觉正确答案：A归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A.归因B.知觉C.动机D.态度正确答案：D态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。

()是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象正确答案：A光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。B项，投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性；C项，首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响；D项，刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A.内因B.外因C.稳因D.非稳因正确答案：C稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等；非稳因即非稳定原因，如行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。

()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度正确答案：A对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A.工作成就B.工作绩效C.工作态度D.工作满意度正确答案：D工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。

()是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。A.对比效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象正确答案：C投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。

()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象正确答案：C首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即人们常说的“第一印象作用”。

()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约正确答案：A公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平；②程序公平；③互动公平。

()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。A．归因B．内因C．外因D．知觉正确答案：B()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A．内因B．外因C．归因D．知觉正确答案：C归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。

()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象正确答案：A()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A．信度B．效度C．难度D．标准化正确答案：B效度指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的。工>N特征的有效性和准确性。效度越高，测验越好、越有用处。

()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。A．信度B．效度C．难度D．标准化正确答案：A信度又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。

关于心理测试，下列表述不正确的是()。A．人格测试通常采用自陈量表和投射法B．心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验C．性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力D．对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能正确答案：Cc项描述的是成就测验。

领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。A．费德勒的权变模型B．领导情境理论C．路径一目标理论D．参与模型正确答案：D弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想?()A．路径一目标理论B．情境领导理论C．费德勒的权变模型D．参与模型正确答案：A路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(工．J．House)开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括()。A．团队学习B．绩效C．成员满意度D．薪酬正确答案：D森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：①绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方耐J,V2N定；②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验；③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是()。A．绩效成果B．成员满意度C．团队学习D．外人满意度正确答案：C团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。

在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。A．费德勒的权变模型B．领导情境理论C．路径一目标理论D．参与模型正确答案：B赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是()A．鼓励参与者各抒己见B．要对提出意见的数量进行控制C．对各种意见和方法的评判要放到最后阶段D．鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改正确答案：B头脑风暴法应遵循的原则之一即是强调产生想法的数量。

最早提出()的是贝克尔(H．S．Becke工)，他认为（）是由于员工对组织投人的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。A．组织承诺B．感情承诺C．继续承诺D．规范承诺正确答案：A最早提出组织承诺的是贝克尔(H．S．Becke工)，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。阿伦和梅耶(N．J．Allen，J．P．Meye工)所进行的综合研究提出了三种形式的承诺。

阿伦和梅耶所进行的综合研究认为，组织承诺的形式包括()。A.感情承诺B.自我承诺C.继续承诺D.契约承诺E.规范承诺正确答案：ACE作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺：①感情承诺；②继续承诺；③规范承诺。

标准化心理测验具有的优点有()。A．可以减少主观因素对测验目的的影响，使测量准确、客观B．使用范围广泛C．同一测验可反复使用D．针对性强，可以满足不同测验目的的需要E．有统一的标准，便于对不同人的测验成绩进行比较正确答案：ACE对领导行为的早期研究显示出()。A.关怀维度B.结构维度C.调查维度D.沟通维度E.工作满意维度正确答案：AB对领导行为的早期研究显现出以下两个维度：①关怀维度，指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系；②结构维度，指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

个体的沟通风格不包括()。A.自我完善型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型正确答案：A通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。

构成团队有效性的要素有()。A．绩效B．成员满意度C．团队学习D．外人的满意度E．薪酬正确答案：ABCD团队的有效性由四个要素构成，即绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度

亨利·明茨伯格认为管理者的角色主要有()。A.计划类角色B.人际关系类角色C.信息类角色D.改革创新类角色E.决策类角色正确答案：BCE明茨伯格将管理者分为三种类型：①人际关系类，如挂名首脑、联络员、领导者；②信息类，如监听者、传播者、发言人；③决策类，如资源分配者、障碍处理者、谈判者、企业家。

领导行为的权变理论有()。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.反馈理论E.参与模型正确答案：ABCE领导行为的权变理论包括：①费德勒的权变模型；②赫赛与布兰查德的领导情境理论；③伊万斯的路径一目标理论；④弗罗姆和耶顿的参与模型。

领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和()。A.心理成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度正确答案：A在领导情境理论中，选择领导方式的权变因素——被领导者的成熟度，主要包括两个方面的内容：①工作成熟度，指被领导者的知识和技能。知识越丰富，技能越高强，工作成熟度也就越高。②心理成熟度，指工作的意愿和动机。工作兴趣和自觉性越高，越不需外力推动，心理成熟度越高。

路径一目标理论的领导行为类型是()。A．反馈型B．指导型C．支持型D．参与型E．成就导向型正确答案：BCDE路径一目标理论的四种领导行为类型是：①指导型(结构维度)——让下属明了对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时问等；②支持型(关系维度)——对下属亲切友善，关心他们的需求；③参与型——与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议；④成就导向型——设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最佳水平。

满足安全需要的行为可以是()。A．免受失业和经济危机的威胁B．比其他的竞争者更出色C．避免任务或者决策失败的风险D．免受疾病和残疾的威胁E．避免受到伤害或处于危险的环境正确答案：ACDE满足安全需要的行为包括：①有一份稳定的工作；②免受失业和经济危机的威胁；③免受疾病和残疾的威胁；④避免受到伤害或处于危险的环境；⑤避免任务或者决策失败的风险。B项属于满足成就需要的行为。

满足成就需要的行为包括()。A.发现和使用更好的方法完成工作B.比竞争者更出色C.实现或者超越一个难以达到的目标D.解决一个复杂问题E.影响他人并改变他们的态度和行为正确答案：ABCD满足成就需要的行为包括：①比竞争者更出色；②实现或者超越一个难以达到的目标；③解决一个复杂问题；④发现和使用更好的方法完成工作。E项属于满足权力需要的行为。

满足亲和需要的行为可以是()。A.控制他人和活动B.受到许多人的喜欢C.战胜对手或敌人D.成为团队的一分子E.比竞争者更出色正确答案：BD满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢；②成为团队的一分子；③友好、合作地与同事一起工作；④保持和谐关系，避免冲突；⑤参加社交活动。AC两项属于权力需要的行为；E项属于成就需要的行为。

描述性测验的目的在于对被试的()等进行描述和评定。A.人格特征B.知识水平C.能力水平D.气质水平E心理特征正确答案：ABC按测验目的，测验可分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验。其中，描述性测验的目的在于对被试的能力水平、人格特征、知识水平等进行描述和评定。

培训和发展领导者技能的理论和方法有()A.辅导B.按需培训C.加速站D.确定领导技能的范畴E.制定培训发展规划正确答案：ABCD培训和发展领导者技能的理论和方法有：①加速站；②辅导；③按需培训；④确定领导技能的范畴。

群体和组织层面的绩效薪资包括()等。A.收益共享B.奖金共享C.利润共享D.加薪共享E.员工持股正确答案：ACE群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组织的一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来调动员工为团队的成功做出额外贡献的积极性。

群体决策的缺点有()。A．要比个体决策需要更多的时间B．由于从众心理会妨碍不同意见的表达C．群体讨论时易产生个人倾向D．对决策结果的责任不清E．决策缺乏可接受性正确答案：ABCD群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。

群体决策的优点有()。A.能比个体需要的时间少B.能增加决策的可接受性C.能增加决策过程的民主性D.能提供比个体更为丰富和全面的信息E.能提供比个体更多的不同的决策方案正确答案：BCDE与个体决策相比，群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息；②能提供比个体更多的不同的决策方案；③能增加决策的可接受性；④能增加决策过程的民主性。A项，群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。

人格测验主要测量()等个性心理特征。A.价值观B.态度C.兴趣D.能力E性格正确答案：ABCE人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。

人格很复杂，包括()。A.动机B.行为C.价值观D.态度E.自我观念正确答案：ACDE人格很复杂，它包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容；人格也很多变，人们在其工作和生活的环境中不断地变化着自己的动机、情绪、态度等。

通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生()。A.团体思维B.惯性思维C.鲶鱼效应D.晕轮效应正确答案：C从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。典型的内部员工已经彻底地被组织文化同化了，受惯性思维影响，既看不出组织有待改进之处，也没有进行变革、自我提高的意识和动力，整个组织缺乏竞争的意识和氛围，可能呈现出一潭死水的局面。通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。

团队的有效性要素构成不包括()。A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬正确答案：D团队的有效性由四个要素构成：①绩效，指团队的产出；②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验；③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

心理测验按测验的方式可分为()。A．情商测验B．纸笔测验C．操作测验D．口头测验E．情境测验正确答案：BCDE心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验正确答案：A心理测验按测验的内容可分为两大类：①能力测验；②人格测验。由于心理学常把能力分为实际能力和潜在能力两大类，故能力测验分为成就测验（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力）。

心理测验按测验目的可分为()。A.描述性测验B.诊断性测验C.综合性测验D.个体性测验E.预测性测验正确答案：ABE按测验目的划分，心理测验可分为：①描述性测验；②诊断性测验；③预测性测验。

心理测验的技术标准包括()A.信度B.效度C.难度D.灵敏度E.标准化正确答案：ABCE心理测验的技术标准主要包括：①信度，又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性；②效度，是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性；③难度，好的测验在编制时还对测验的各个题目进行难度和区分度的分析，题目过难或过易都失去了区别被试水平和特征的意义；④标准化和常模，一个好的测验在编制和使用时必须经过标准化的过程。

影响工作满意度的因素包括()。A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.融洽的人际关系E.个人特征与工作的匹配正确答案：ABCDE工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。

影响工作满意度的因素不包括()。A.融洽的人际关系B.公平的报酬C.个人特征与工作匹配D.自身生理心理条件正确答案：D工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素主要包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。

影响工作满意度的因素有()。A．富有挑战性的工作B．公平的报酬C．支持性的工作环境D．融洽的人际关系E．个人特征与工作的匹配正确答案：ABCDE影响群体决策的群体因素有()。A.群体熟悉度B.群体多样性C.参与决策程度D.决策能力E.群体认知能力正确答案：ABDE影响群体决策的群体因素有：①群体多样性（群体异质性）；②群体熟悉度；③群体的认知能力；④群体成员的决策能力；⑤参与决策的平等性；⑥群体规模；⑦群体决策规则。

在亨利·明茨伯格的理论中，经理的决策类角色包括()。A.企业家B.谈判人C.障碍处理者D.发言人E.资源分配者正确答案：ABCE在亨利·明茨伯格的理论中，经理的决策类角色有：①企业家。作为“企