《电子商务管理》课程教学大纲

《电子商务管理》课程教学大纲CATALOGUE目录课程介绍与教学目标电子商务基础知识电子商务战略规划电子商务平台建设与运营电子商务支付与安全物流管理与配送服务数据分析与决策支持跨境电商与国际市场拓展01课程介绍与教学目标电子商务管理概述010203电子商务管理的内涵、特点及重要性电子商务管理的体系结构及主要职能电子商务的定义、发展历程及趋势02030401教学目标与要求掌握电子商务管理的基本理论和方法了解电子商务的最新发展动态和前沿技术具备分析和解决电子商务实际问题的能力培养学生的创新意识和创业精神课程安排与考核方式课程安排理论讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种教学方式相结合考核方式平时成绩（出勤、作业、课堂表现等）+期末考试（闭卷）02电子商务基础知识利用互联网等电子手段进行的商业活动。从早期的电子数据交换（EDI）到现代的电子商务阶段。电子商务概念及发展历程发展历程电子商务定义企业之间的电子商务交易模式。B2B模式B2C模式C2C模式O2O模式企业与消费者之间的电子商务交易模式。消费者之间的电子商务交易模式。线上与线下相结合的电子商务交易模式。电子商务模式与分类电子商务法规范电子商务行为的法律法规。网络交易管理办法对网络交易进行监管和管理的法规。电子签名法保障电子签名合法有效的法律法规。其他相关法律法规如消费者权益保护法、合同法等。电子商务法律法规03电子商务战略规划制定电子商务战略目标明确企业在电子商务领域的长期和短期目标，如市场份额、销售额、客户满意度等。选择电子商务战略模式根据企业特点和市场环境，选择合适的电子商务战略模式，如B2B、B2C、C2C等。分析企业内外部环境评估企业资源、能力和核心竞争力，了解市场趋势、竞争对手和客户需求。企业电子商务战略制定竞争分析识别主要竞争对手，分析其电子商务战略、业务模式、产品特点等，评估其竞争优势和劣势。市场定位确定企业在电子商务市场中的目标客户群体和市场细分，明确企业的市场定位和产品差异化策略。竞争策略制定根据竞争分析和市场定位结果，制定相应的竞争策略，如价格策略、促销策略、产品创新策略等。竞争分析与市场定位将电子商务战略转化为具体的实施计划，包括时间表、资源需求、关键成功因素等。制定实施计划根据电子商务战略需求，调整企业组织架构和人员配置，确保战略的有效实施。组织架构调整建立有效的监测和评估机制，定期评估电子商务战略的实施效果，及时调整战略方向和策略。监测与评估根据评估结果和市场反馈，持续改进电子商务战略和业务模式，提高企业竞争力和市场份额。持续改进战略规划实施与评估04电子商务平台建设与运营B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务模式的比较与选择平台类型用户需求分析、交易流程设计、支付与结算系统、物流配送体系等功能设计云计算、大数据、人工智能等技术在电子商务平台中的应用技术架构平台类型选择及功能设计网站定位、目标用户群体、内容规划等网站规划UI/UX设计原则、页面布局与导航、响应式设计等网站设计前端技术（HTML5、CSS3、JavaScript等）、后端技术（PHP、Java、Python等）、数据库技术（MySQL、Oracle等）网站开发内容更新、安全管理、性能优化等网站维护网站建设与维护技术ABCD平台运营策略及推广方法运营策略产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等营销推广搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销（SMM）、内容营销、电子邮件营销等数据分析网站流量统计、用户行为分析、转化漏斗模型等客户关系管理建立客户档案、提供个性化服务、处理客户投诉等05电子商务支付与安全03电子支付系统架构包括支付网关、支付平台、银行系统等组成部分及其相互作用。01电子支付工具介绍包括信用卡、借记卡、电子钱包、移动支付等。02电子支付流程详解从用户下单、选择支付方式、完成支付到确认收货等整个流程。电子支付工具及流程加密技术阐述SSL、SET等加密技术如何保障交易信息在传输过程中的安全性。认证技术介绍数字证书、电子签名等认证技术如何确认交易双方的身份真实性。安全协议分析HTTPS、SFTP等安全协议如何确保网络交易的安全性。网络交易安全保障措施消费者权益保护法规介绍与电子商务相关的消费者权益保护法规，如《消费者权益保护法》、《电子商务法》等。交易纠纷处理机制阐述电子商务平台提供的交易纠纷处理机制，如投诉、举报、仲裁等途径。消费者维权途径分析消费者在遭遇电子商务交易纠纷时的维权途径，如向相关部门投诉、寻求法律援助等。消费者权益保护与纠纷处理03020106物流管理与配送服务物流系统概述物流系统规划物流系统设计物流系统规划与设计介绍物流系统的概念、组成要素、功能及分类，帮助学生理解物流系统的基本框架。阐述物流系统规划的原则、步骤和方法，包括需求预测、设施选址、运输规划、库存控制等内容。讲解物流系统设计的目标、方法和工具，包括流程设计、信息系统设计、设备选型等，培养学生进行物流系统设计的实践能力。介绍配送中心选址的影响因素、选址方法和评价指标，帮助学生理解选址决策的重要性和复杂性。配送中心选址阐述配送中心布局的原则、方法和优化技术，包括设施布置、物料搬运系统设计等，培养学生进行配送中心布局优化的能力。配送中心布局通过案例分析，让学生了解配送中心选址和布局优化的实际应用，提高学生的分析问题和解决问题的能力。案例分析配送中心选址及布局优化智能物流技术应用详细讲解智能物流技术在电子商务领域的应用，包括物联网、大数据、人工智能等技术在物流管理中的应用场景和效果。智能物流实践通过实践项目或实验，让学生亲身体验智能物流技术的魅力和价值，培养学生的创新意识和实践能力。智能物流概述介绍智能物流的概念、发展历程和主要技术，帮助学生了解智能物流的最新动态和发展趋势。智能物流技术应用07数据分析与决策支持123介绍数据挖掘的定义、过程、方法和技术。数据挖掘基本概念分析电子商务数据的类型、特点和挖掘价值。电商数据特点探讨数据挖掘在电商领域的具体应用，如用户行为分析、商品推荐、市场趋势预测等。数据挖掘在电商中的应用案例数据挖掘技术在电商中应用大数据与精准营销01阐述大数据对精准营销的影响和作用。电商用户画像构建02介绍如何基于大数据构建电商用户画像，实现用户细分和个性化推荐。精准营销策略制定与实施03探讨如何制定和实施基于大数据的精准营销策略，提高营销效果和ROI。大数据背景下的精准营销策略基于数据驱动的决策支持系统构建决策支持系统概述介绍决策支持系统的定义、功能和作用。数据驱动决策的优势分析数据驱动决策相比传统决策的优势和特点。基于数据驱动的决策支持系统构建方法探讨如何构建基于数据驱动的决策支持系统，包括数据收集、处理、分析和可视化等环节。电商领域的应用实践分享数据驱动决策在电商领域的具体应用实践，如选品优化、库存管理、价格策略制定等。08跨境电商与国际市场拓展主流跨境电商平台介绍与比较包括Amazon、eBay、Wish、AliExpress等平台的特色、优势和适用场景。店铺运营与管理包括店铺注册、产品上架、价格策略、促销活动、客户服务等方面的实操技巧。平台选择策略根据产品类型、目标市场和自身资源，选择合适的跨境电商平台。跨境电商平台选择及运营策略国际市场环境分析了解全球电子商务市场的发展趋势、竞争格局和政策法规。目标市场选择运用市场分析工具，如PEST分析、SWOT分析等，确定具有潜力的目标市场。消费者行为分析深入研究目标市场的消费者需求、购买行为和消费心理，为产品开发和营销策略提供依据