2022年秋季南京大学网络教育《消费者行为学》第二次作业题库

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重,

不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热

情。这是形容（）气质类型的人的特点

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

在一个文化共同体中，由于经济基础等各种因素都会发生变化，文化当然也会发生变化，政

府、文化精英、营销者等强文化者会根据自己的理解和目的，把特定的文化传播开来，试图

让他人接受，这体现了（）

、文化的传承

、文化的内部传播

、跨文化传播

、文化的社会功能

标准答案：

说明：

题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

外向，活泼好动，善于交际：思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化

和消失，容易外露；体验不深刻。这是形容（）气质类型的人的特点

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明：

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小丽是一名全职家庭主妇，每月由丈夫给她固定的家用，她想买一条贵重的项链，但是一直

苦于资金不够。这体现的是收入影响消费者行为的哪个方面

、影响支付能力

、影响消费意愿

、影响消费结构

、影响家庭成员支出结构

标准答案：

说明：

题号：5题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数：

人对事物的是非、善恶及其重要性的评价、判断及其行为取向构成人的价值观，在一定范围

内为社会大多数成员所普遍接受的信念则称为()

、道德伦理

、文化的实用主义功能

、文化价值观

、文化信念

标准答案：

说明：

题号:6题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数：

小王总是在新款手机一上市就迫不及待的购买，希望能引起同事的羡慕与尊重，这是参考群

体对他的()

、信息影响

、功利影响

、规范性影响

、价值表达影响

标准答案：

说明：

题号：7题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数：

某饮料品牌制定营销策略，从差异化程度划分，适合制定()

、高度差异化营销策略

、低度差异化营销策略

、标准化产品及其营销组合

、不进行差异化营销

标准答案：

说明：

题号：8题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数：

在全中国范围内，保守型消费者群体占比都比较低，除了()

、东北和华北

、西北和西南

、华南和华中

、华东和华中

标准答案：

说明:

题号：9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

基于购买驱动的整合模型，增强信息传染力主要是为了（）

、感知价值的提高

、进入顾客的意识域

、感知风险的降低

、提高客户满意度

标准答案：

说明：

题号：0题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

基于购买驱动的整合模型，提供更多的价值主要是为了（）

、感知价值的提高

、进入顾客的意识域

、感知风险的降低

、提高客户满意度

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列各种价值观，不属于终极性价值观的是（）

、舒适的生活

、家庭保障

、勇敢助人

、成熟的爱

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

一般孩子开始进入独立购买阶段是在（）

、平均年龄6岁

、平均年龄8岁

、平均年龄岁

、无法判断

标准答案：

说明：

题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

下列不属于环境导向价值观的是（）

、清洁

、绩效与等级

、主动与被动

、能动解决问题和宿命论

标准答案：

说明：

题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

购买的一个最基本的驱动因素是（）

、感知价值

、感知风险

、价值判断

、价值追求

标准答案：

说明：

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

我国传统文化的核心是（）

、以伦理道德为核心的儒家文化

、道家文化

、佛教文化

、道家和佛教的文化融合

标准答案：

说明：

题号：6题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

随着近几十年的社会变迁，传统的家庭生命周期出现了很多新情况，包括（）

、平均结婚年龄有所推迟

、首次生育时间有所推迟

、人的平均寿命早呢更加

、生育率下降

标准答案：

说明：

题号:7题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

关于文化对消费行为的影响，下列说法正确的是（）

、文化提供了人们的消费对象，如果消费者对象中所体现的文化特征是消费者想要的，那么

就会吸引消费者

、以价值观和行为为核心的文化会影响人们具体的消费行为

、当消费对象所具有的文化内涵符合符合消费者的观念和规范时，就容易被消费者选择

、某种文化内涵的产品如果经常被消费者选择，那么就会反过来影响消费者的观念和规范等

标准答案：

说明：

题号:8题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

以下各因素中，对重构意向有正向影响的是（）

、顾客满意

、购后冲突

、转移成本

、情景期望

标准答案：

说明：

题号：9题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

影响消费者信号判断倾向的主要因素有（）

、产品特征

、营销特征

、消费者特征

、情境

标准答案：

说明：

题号:0题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

顾客忠诚的程度可以分为哪儿种

、不忠诚

、虚假忠诚

、态度忠诚

、全面忠诚

标准答案：

说明：

题号：题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

从众倾向受到哪些因素的影响

、消费者自身特点

、消费者活动特点

、社会环境

、群体意见

标准答案：

说明：

题号：题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

顾客忠诚可以分为哪几个层次

、态度

、意向

、情感

、行为

标准答案：

说明：

题号：3题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

感知质量包括哪些方面

、产品顾客化的感受

、产品符合个人特定需求程度的感受

、产品可靠性的感受

、产品质量总体的感受

标准答案：

说明：

题号:4题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

信号的特征包括（）

、重要性

、沟通性

、可控性

、价值提供特征

标准答案：

说明：

题号：5题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

性格的特点包括

、性格的态度特征

、性格的意志特征

、性格的情绪特征

、性格的理智特征

标准答案：

说明：

题号:6题型:判断题本题分数:3

感性判断倾向指消费者主要以表面印象或事物之间非本质性联系为依据的判断倾向，企业对

这些具有很强的操作控制力，可以制造假象或错觉来影响消费者。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:7题型:判断题本题分数:3

参考群体对消费者的影响主要受消费者自身因素、社会环境和情景特点影响，因此只要研究

好这几点，基本可以确定消费者的参考群体和其受影响的程度。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:8题型:判断题本题分数:3

顾客保留是指通过持续地和积极地与客户建立长期的关系，以维持与保留现有的顾客并取得

稳定收入。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:9题型:判断题本题分数:3

性别是一个隐形的细分变量，对消费者行为的影响是随着年龄、家庭、社会活动的开展而日

益显现的。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:30题型:判断题本题分数:3

感知价值的观察变量有两个，即给定价格条件下对质量的感受和给定质量条件下对价格的感

受。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

性别对消费者行为影响首先是生理差异。然后会进一步影响他们的客观需要、价值观等。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

家庭购买决策方式可以分为丈夫主导型、妻子主导型、自住型和联合型。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号：33题型:判断题本题分数:3

SI模型的缺点在于，它不能将不同行业和不同产品进行比较。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号：34题型:判断题本题分数:3

能力不但包括现有的实际能力，还包括未来的发展潜力。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号：35题型:判断题本题分数:3

SS模型是在SI模型的基础上建立起来的。

、错

、对

标准答案：

说明:

首页>课程作业

作业名称《消费者行为学》第二次作业作业总分00

起止时间0-0-8至0--73:59:00

通过分数60标准题总分00

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小丽是一名全职家庭主妇，每月由丈夫给她固定的家用，她想买一条贵重的项链，但是一直

苦于资金不够。这体现的是收入影响消费者行为的哪个方面

、影响支付能力

、影响消费意愿

、影响消费结构

、影响家庭成员支出结构

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

个性心理倾向决定着人对现实的态度及对认识活动对象的趋向和选择，其中作为主要成分，

起到推动个性形成和发展的是（）

、需要

、兴趣

、价值观

、自我概念

标准答案：

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小王是某Z明星的忠实粉丝，觉得他工作努力性格又好，因此经常买他代言的品牌，这是Z

明星对他的（）

、信息影响

、功利影响

、规范性影响

、价值表达影响

标准答案：

说明：

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

不同品类产品，消费者受参考群体的影响程度不同，参考群体对产品强影响、品牌弱影响的

是（）

、公共必需品

、公共奢侈品

、私人必需品

、私人奢侈品

标准答案：

说明：

题号：5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级，叫做（）

、社会秩序

、社会阶层

、社会阶级

、社会分级

标准答案：

说明：

题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

在测量社会阶层时，单项指数评价法和多项指数评价法属于（）测量方法

、主观法

、声望法

、客观法

、财富测量法

标准答案：

说明：

题号：7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

基于购买驱动的整合模型，提供有效的信号主要是为了（）

、感知价值的提高

、进入顾客的意识域

、感知风险的降低

、提高客户满意度

标准答案：

说明：

题号：8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

文化对个人行为设置的边界，也就是我们通常所说的（）

、社会规范

、文化价值

、道德规范

、法律规范

标准答案：

说明:

题号：9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

下列各种价值观，不属于终极性价值观的是（）

、舒适的生活

、家庭保障

、勇敢助人

、成熟的爱

标准答案：

说明：

题号:0题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

一般孩子开始进入独立购买阶段是在（）

、平均年龄6岁

、平均年龄8岁

、平均年龄岁

、无法判断

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列不属于自我导向价值观的是（）

、主动与被动

、纵欲与节欲

、传统与变化

、严肃与幽默

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列不属于认知能力的是（）

、观察能力

、注意能力

、鉴赏能力

、思维能力

标准答案：

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

对文化的描述错误的额是（）

、文化是一种综合的概念

、文化是一种习得习惯

、文化是有形的

、文化是共享的

标准答案：

说明：

题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

我国传统文化的核心是（）

、以伦理道德为核心的儒家文化

、道家文化

、佛教文化

、道家和佛教的文化融合

标准答案：

说明：

题号：5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

交叉价格弹性较低的是（）

、搜寻产品

、经验产品

、新人产品

、以上都不是

标准答案：

说明：

题号：6题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

对消费者注意力倾向的研究可以为企业的传播创新提供基础，传播创新包括（）

、媒介创新

、内容创新

、地点创新

、整合传播创新

标准答案：

说明：

题号:7题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

按照消费者在余暇时间的注意力倾向的特点，可以将其分为（）

、求职审美型

、家中娱乐型

、在外娱乐型

、工作学习延伸型

标准答案：

说明：

题号：8题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

关于文化对消费行为的影响，下列说法正确的是（）

、文化提供了人们的消费时象，如果消费者对象中所体现的文化特征是消费者想要的，那么

就会吸引消费者

、以价值观和行为为核心的文化会影响人们具体的消费行为

、当消费对象所具有的文化内涵符合符合消费者的观念和规范时，就容易被消费者选择

、某种文化内涵的产品如果经常被消费者选择，那么就会反过来影响消费者的观念和规范等

标准答案：

说明：

题号：9题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

下列因素中，对顾客忠诚的影响呈正相关的是（）

、情境

、转移成本

、感知风险

、社会性关系

标准答案：

说明：

题号:0题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

以下各种信号，属于内在决定要素的是（）

、企业能力

、产品构成

、价格

、产地

标准答案：

说明：

题号：题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

影响消费者信号判断倾向的主要因素有（）

、产品特征

、营销特征

、消费者特征

、情境

标准答案：

说明：

题号：题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

顾客忠诚的程度可以分为哪儿种

、不忠诚

、虚假忠诚

、态度忠诚

、全面忠诚

标准答案：

说明：

题号：3题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

顾客忠诚可以分为哪几个层次

、态度

、意向

、情感

、行为

标准答案：

说明：

题号:4题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

影响顾客忠诚的因素包括（）

、情境

、转移成本

、感知风险

、社会性关系

标准答案：

说明：

题号:5题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

霍金斯把价值观分为（）

、自我导向的价值观

、他人导向的价值观

、环境导向的价值观

、文化导向的价值观

标准答案：

说明：

题号:6题型:判断题本题分数:3

感性判断倾向指消费者主要以表面印象或事物之间非本质性联系为依据的判断倾向，企业对

这些具有很强的操作控制力，可以制造假象或错觉来影响消费者。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:7题型:判断题本题分数:3

参考群体对消费者的影响主要受消费者自身因素、社会环境和情景特点影响，因此只要研究

好这几点，基本可以确定消费者的参考群体和其受影响的程度。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:8题型:判断题本题分数:3

老年人由于消费惯性很强，接受新事物能力较差，因此关注他们的社会化很难，对营销的成

果性价比不高。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号：9题型:判断题本题分数:3

感知价值的观察变量有两个，即给定价格条件下对质量的感受和给定质量条件下对价格的感

受。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:30题型:判断题本题分数:3

上世纪五十年代的人，消费水平大多停留在必要的生活消费品，习惯储蓄，比较节俭。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

按消费者在生活必需时间中的注意力分配情况，可以将消费者分为专注型和兼顾型。

•>错

、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

不同消费者的消费倾向不同，同一消费者的消费倾向也常常发生变化。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:33题型:判断题本题分数:3

消费者的收入划分有多种方法，可以将其划分为实际收入和未来收入。

•>错

、对

标准答案：

说明：

题号:34题型:判断题本题分数:3

能力不但包括现有的实际能力，还包括未来的发展潜力。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:35题型:判断题本题分数:3

需要是比价值观低一层次的意识倾向。

、错

、对

标准答案：

首页>课程作业

作业名称《消费者行为学》第二次作业作业总分00

起止时间0-0-8至0--73:59:00

通过分数60标准题总分00

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

外向，活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化

和消失，容易外露；体验不深刻。这是形容（）气质类型的人的特点

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小丽是一名全职家庭主妇，每月由丈夫给她固定的家用，她想买一条贵重的项链，但是一直

苦于资金不够。这体现的是收入影响消费者行为的哪个方面

、影响支付能力

、影响消费意愿

、影响消费结构

、影响家庭成员支出结构

标准答案：

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

人对事物的是非、善恶及其重要性的评价、判断及其行为取向构成人的价值观，在一定范围

内为社会大多数成员所普遍接受的信念则称为（）

、道德伦理

、文化的实用主义功能

、文化价值观

、文化信念

标准答案：

说明：

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。这是形容（）

气质类型的人的特点

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明：

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小王总是在新款手机一上市就迫不及待的购买，希望能引起同事的羡慕与尊重，这是参考群

体对他的（）

、信息影响

、功利影响

、规范性影响

、价值表达影响

标准答案：

说明：

题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

不同品类产品，消费者受参考群体的影响程度不同，参考群体对产品弱影响、品牌强影响的

是（）

、公共必需品

、公共奢侈品

、私人必需品

、私人奢侈品

标准答案：

说明：

题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

个人对专家行为的观察会影响他对品牌的选择，这是参考群体对购买者的（）

、信息影响

、功利影响

、规范性影响

、价值表达影响

标准答案：

说明：

题号：8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

美国谢里夫的光点游移效应实验和阿希的“三垂线实验”说明了（）

、消费者的购买受情景影响

、从信息来源划分，从熟人处得来的信息更被信赖

、人具有从众效应

、动机对人的行为具有指导意义

标准答案:

说明：

题号：9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

基于购买驱动的整合模型，增强信息传染力主要是为了（）

、感知价值的提高

、进入顾客的意识域

、感知风险的降低

、提高客户满意度

标准答案：

说明：

题号:0题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

基于购买驱动的整合模型，提供更多的价值主要是为了（）

、感知价值的提高

、进入顾客的意识域

、感知风险的降低

、提高客户满意度

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

一般孩子开始进入独立购买阶段是在（）

、平均年龄6岁

、平均年龄8岁

、平均年龄岁

、无法判断

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

哪种气质的人高级神经活动即平衡又灵活

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明:

题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列不属于他人导向价值观的是（）

、个人与集体

、竞争与合作

、绩效与等级

、男性与女性

标准答案：

说明：

题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列不属于自我导向价值观的是（）

、主动与被动

、纵欲与节欲

、传统与变化

、严肃与幽默

标准答案：

说明：

题号：5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

以下哪项不符合中国传统文化（）

、重视家庭生活

、总体上对大自然是适应和尊重

、量入为出，重视积累

、饮食文化特别发达

标准答案：

说明：

题号:6题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

随着近几十年的社会变迁，传统的家庭生命周期出现了很多新情况，包括（）

、平均结婚年龄有所推迟

、首次生育时间有所推迟

、人的平均寿命早呢更加

、生育率下降

标准答案：

说明：

题号:7题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

关于文化对消费行为的影响，下列说法正确的是（）

、文化提供了人们的消费对象，如果消费者对象中所体现的文化特征是消费者想要的，那么

就会吸引消费者

、以价值观和行为为核心的文化会影响人们具体的消费行为

、当消费对象所具有的文化内涵符合符合消费者的观念和规范时，就容易被消费者选择

、某种文化内涵的产品如果经常被消费者选择，那么就会反过来影响消费者的观念和规范等

标准答案：

说明：

题号:8题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

以下各因素中，对重构意向有正向影响的是（）

、顾客满意

、购后冲突

、转移成本

、情景期望

标准答案：

说明：

题号：9题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

以下各种信号，属于产品推广结果的是（）

、人员

、口碑

、品牌声誉

、顾客清单

标准答案：

说明：

题号:0题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

消费者的收入对消费者行为的影响包括（）

、影响支付能力

、影响消费意愿

、影响消费结构

、影响品牌选择

标准答案：

说明：

题号：题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

提高顾客忠诚具有重要意义，包括（）

、顾客保留

、相关销售

、顾客推荐

、降低促销成本

标准答案：

说明：

题号：题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

顾客忠诚的程度可以分为哪儿种

、不忠诚

、虚假忠诚

、态度忠诚

、全面忠诚

标准答案：

说明：

题号：3题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数:4

购后行为的心理后果包括（）

、购后冲突

、满意程度

、抱怨

、重复购买意向

标准答案：

说明：

题号:4题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

感知质量包括哪些方面

、产品顾客化的感受

、产品符合个人特定需求程度的感受

、产品可靠性的感受

、产品质量总体的感受

标准答案：

说明：

题号：5题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多

个）本题分数：4

广告的作用包括()

、品牌信息的传递

、激发消费者的潜在需求

、提高知名度

、提高品牌的符号价值

标准答案：

说明：

题号:6题型:判断题本题分数:3

恩格尔系数表明，越是富裕的家庭食品支出占总支出的比例越小，但是在我国，富裕的家庭

外出就餐的支出更多，占总支出比例也更多，因此是与恩格尔系数的理论相矛盾的。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号：7题型:判断题本题分数:3

感性判断倾向指消费者主要以表面印象或事物之间非本质性联系为依据的判断倾向，企业对

这些具有很强的操作控制力，可以制造假象或错觉来影响消费者。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:8题型:判断题本题分数:3

参考群体对消费者的影响主要受消费者自身因素、社会环境和情景特点影响，因此只要研究

好这几点，基本可以确定消费者的参考群体和其受影响的程度。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号：9题型:判断题本题分数:3

性别是一个隐形的细分变量，对消费者行为的影响是随着年龄、家庭、社会活动的开展而日

益显现的。

、错

、对

标准答案：

说明:

题号:30题型:判断题本题分数:3

不同消费者的消费倾向不同，同一消费者的消费倾向也常常发生变化。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

按消费者的工作强度，可以将消费者分为操劳型和“坐享型”。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

能力不但包括现有的实际能力，还包括未来的发展潜力。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:33题型:判断题本题分数:3

一般来说，年轻人相比老年人，更看重周到的服务。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:34题型:判断题本题分数:3

需要是比价值观低一层次的意识倾向。

、错

、对

标准答案：

说明：

题号:35题型:判断题本题分数:3

顺应社会流行可以提升自我形象。

、错

、对

标准答案：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

在一个文化共同体中，由于经济基础等各种因素都会发生变化，文化当然也会发生变化，政

府、文化精英、营销者等强文化者会根据自己的理解和目的，把特定的文化传播开来，试图

让他人接受，这体现了（）

•、文化的传承

•、文化的内部传播

•、跨文化传播

•、文化的社会功能

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

外向，活泼好动，善于交际：思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化

和消失，容易外露；体验不深刻。这是形容（）气质类型的人的特点

•、多血质

,、粘液质

•、胆汁质

•、抑郁质

标准答案：

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

顾客由于在购买或消费商品（或服务）时感到不满意，受不满意驱使而采取的一系列行为和

非行为称之为（）

•、不满意

•、寻求赔偿

•、抱怨

•、忠诚度下降

标准答案：

说明：

题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

有一些购买行为发生后，消费者往往会对自己是否做出正确决策产生疑问，这种对购买的怀

疑和焦虑叫（）

•、购买评价

•、购后评价

•、购买冲突

•、购后冲突

标准答案：

说明：

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小王总是在新款手机一上市就迫不及待的购买，希望能引起同事的羡慕与尊重，这是参考群

体对他的（）

•、信息影响

,、功利影响

•、规范性影响

•、价值表达影响

标准答案:

说明:

题号：6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

不同品类产品，消费者受参考群体的影响程度不同，冰箱、洗衣机等产品，参考群体的影响

特点是（）

•、产品弱影响、品牌强影响

•、产品弱影响、品牌弱影响

•、产品强影响、品牌强影响

•、产品强影响、品牌弱影响

标准答案：

说明：

题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级，叫做（）

,、社会秩序

•、社会阶层

,、社会阶级

•、社会分级

标准答案：

说明：

题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

传统家庭生命周期中，家庭购买达到顶峰的是在（）生命阶段

,、未婚

•、新婚夫妇

•、满巢I

•、满巢II

标准答案：

说明：

题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

在全中国范围内，保守型消费者群体占比都比较低，除了。

•、东北和华北

•、西北和西南

•、华南和华中

•、华东和华中

标准答案：

说明：

题号:0题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

一般孩子开始发展用逻辑思维解决具体问题的能力是在（）

•、3-7岁

•、8-岁

•、-5岁

•、无法判断

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列不属于职业本身对消费者行为的影响的是（）

•、职业与消费者的受教育程度和收入等密切相关

•、不同职业的人在消费活动中所追求的象征物往往不同

•、职业队消费结构和消费重点有影响

•、许多职业本身与消费活动交织在一起

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

无法将产品与替代产品进行比较的产品是（）

•、搜寻产品

•、经验产品

,、新人产品

•、以上都不是

标准答案：

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列不属于女性在购买时的特点的是（）

•、常常为买而买

•、喜欢逛街，耐力好

•、更注重产品的具体利益和使用的方便性

•、对穿着类、装饰类更感兴趣

标准答案：

说明：

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

下列有关年龄的划分说法正确的是（）

•、年龄的划分有助于细分市场

•、对年龄的划分应尽量细致准确

•、80后90后这样的划分体现的是环境的区别，实际上不属于年龄划分

•、一般约定俗成的规定是按照老、中、青、少儿来划分，对所有产品都可以适用

标准答案：

说明：

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

购买的一个最基本的驱动因素是（）

•、感知价值

•、感知风险

•、价值判断

•、价值追求

标准答案：

说明：

题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

可以在购买前确定质量的产品叫（）

,、搜寻产品

•、经验产品

,、新人产品

•、以上都不是

标准答案：

说明：

题号:7题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:

下列不是社会流行特点的是()

•、时间短暂

•、存在地域性

•、流行过后就很快落后不再见

•、具有传递的特点

标准答案：

说明：

题号:8题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:

对文化的描述错误的额是()

•、文化是一种综合的概念

•、文化是一种习得习惯

•、文化是有形的

•、文化是共享的

标准答案：

说明：

题号:9题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:

下列不属于认知能力的是()

•、观察能力

•、注意能力

•、鉴赏能力

•、思维能力

标准答案：

说明：

题号:0题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:

家庭生命周期不包括()

•、单身家庭

•、配偶家庭

•、核心家庭

•、扩展家庭

标准答案：

说明：

题号：题型:判断题本题分数:3

参考群体对消费者的影响主要受消费者自身因素、社会环境和情景特点影响，因此只要研究

好这几点，基本可以确定消费者的参考群体和其受影响的程度。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号：题型:判断题本题分数：3

运用自我概念进行品牌定位的有效性，不仅取决于品牌定位的正确性，还取决于消费者在购

买这类产品时是否重视自我比拟意识或象征性和情景因素。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号：3题型:判断题本题分数:3

抱怨是指顾客由于在购买或消费商品（或服务）时感到不满意，受不满意驱使而采取的一系

列行为，非行为只是不满意，不是抱怨。

•、错

•、对

标准答案：

说明：

题号：4题型:判断题本题分数:3

虽然从长期消费者的参考群体是会改变的，但是在一段时期内基本是固定的，因此研究参考

群体对营销具有重要意义。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:5题型:判断题本题分数:3

在SI模型中顾客忠诚有个观察变量，即顾客重复购买的可能性和对价格变化的承受力。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:6题型:判断题本题分数:3

SI模型的优点在于，它可以将不同行业和不同产品进行比较，但是需要较大的样本量。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:7题型:判断题本题分数:3

东方人相对西方人更加含蓄、内敛、保守，因此，在我国，保守型消费者多余乐天型消费者。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:8题型:判断题本题分数:3

价值是主观对客观的评判，是周围事物及任何社会的关系在人心目中的轻重、主次地位。

,、错

•、对

标准答案：

说明：

题号:9题型:判断题本题分数:3

性别对消费者行为影响首先是生理差异。然后会进一步影响他们的客观需要、价值观等。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:30题型:判断题本题分数:3

镶嵌在购买活动中的各种心理活动是相继的过程，不断演进形成一个完整的整体。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

文化是人类群体或社会共有成果，包括价值观、语言、知识等，不包括物质对象。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:3题型:判断题本题分数:3

从众是指当个体的行为在群体的压力下趋向于其他多数成员的行为一致时的现象。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:33题型:判断题本题分数:3

中国人相对于西方人，在思考方式上，更倾向于采用细致入微的分析方法。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:34题型:判断题本题分数:3

按消费者的工作学习时间安排，可以将消费者分为正常型和“夜猫子”型。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:35题型:判断题本题分数:3

家庭购买决策方式可以分为丈夫主导型、妻子主导型、自住型和联合型。

,、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:36题型:判断题本题分数:3

不同消费者的消费倾向不同，同一消费者的消费倾向也常常发生变化。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号：37题型:判断题本题分数:3

按消费者的工作强度，可以将消费者分为操劳型和“坐享型

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:38题型:判断题本题分数:3

购后行为过程就是指购买后产品的使用和处置。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:39题型:判断题本题分数:3

如果客户不满意，就一定会产生抱怨行为。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

题号:40题型:判断题本题分数:3

购后冲突时在购买后形成的心理现象。

•、错

,、对

标准答案：

说明：

平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重,

不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热

情。这是形容（）气质类型的人的特点

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

在一个文化共同体中，由于经济基础等各种因素都会发生变化，文化当然也会发生变化，政

府、文化精英、营销者等强文化者会根据自己的理解和目的，把特定的文化传播开来，试图

让他人接受，这体现了（）

、文化的传承

、文化的内部传播

、跨文化传播

、文化的社会功能

标准答案：

说明：

题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小丽是一名全职家庭主妇，每月由丈夫给她固定的家用，她想买一条贵重的项链，但是一直

苦于资金不够。这体现的是收入影响消费者行为的哪个方面

、影响支付能力

、影响消费意愿

、影响消费结构

、影响家庭成员支出结构

标准答案：

说明：

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

小王最近在追求小红，他发现小红很喜欢运动，于是自己也买了很多运动休闲的衣服用于聚

会、约会的时候穿，这是小红对他的（）

、信息影响

、功利影响

、价值表达影响

、以上都不对

标准答案：

说明：

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。这是形容（）

气质类型的人的特点

、多血质

、粘液质

、胆汁质

、抑郁质

标准答案：

说明：

题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

在测量社会阶层时，单项指数评价法和多项指数评价法属于（）测量方法

、主观法

、声望法

、客观法

、财富测量法

标准答案：

说明：

题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

美国谢里夫的光点游移效应实验和阿希的“三垂线实验”说明了（）

、消费者的购买受情景影响

、从信息来源划分，从熟人处得来的信息更被信赖

、人具有从众效应

、动机对人的行为具有指导意义

标准答案：

说明：

题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

（）把文化的价值观分为两类，终极性价值观和工具性价值观

、洛基奇

、霍金斯

、奥尔波特

、莫里斯

标准答案：

说明：

题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

美国一般划分为七种主要社会阶层，其中占比最大的是（）

、上中层

、中产阶级

、工人阶级

、上下层

标准答案：

说明：

题号:0题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

当出现顾客抱怨时，首先要做的也是最重要的一点是（）

、认真倾听

、态度良好

、快速响应

、承诺解决

标准答案：

说明:

题号：题型:单选题（请在以下儿个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

一般孩子开始进入独立购买阶段是在（）

、平均年龄6岁

、平均年龄8岁

、平均年龄岁

、无法判断

标准答案：

说明：

题号：题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：

购买的一个最基本的驱动因素是（）

、感知价值

、感知风险

、价值判断

、价值追求

标准答案：

说明：

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:

下列不属于自我导向价值观的是（）

、主动与被动

、纵欲与节欲

、传统与变化

、严肃与幽默

标准答案：

说明：

题号