实体店社区团购的接单流程

实体店社区团购接单流程添加文档副标题汇报人：01接单准备02接单确认04售后服务03订单处理05数据统计与分析目录接单准备01确认商品信息商品售后服务、退换货政策等信息商品库存、发货时间等信息商品图片、描述等信息商品价格、折扣、优惠等信息商品名称、规格、数量等信息确认客户信息核对客户姓名、电话、地址等信息0102确认客户订单数量、商品种类、配送时间等确认客户支付方式，如微信、支付宝等0304确认客户是否有特殊要求，如送货上门、指定时间等确认送货地址确认收货人姓名、电话等信息确认收货时间是否合适确认是否需要送货上门服务确认收货地址是否准确确认是否需要提供发票等凭证确认订单支付状态检查订单是否已支付检查支付金额是否正确检查订单是否已发货确认支付方式：微信、支付宝、银行卡等检查订单是否已送达客户手中接单确认02确认订单的有效性检查订单信息是否完整，包括商品名称、数量、价格等确认订单是否在规定的时间内完成，避免超时订单检查订单是否满足团购条件，如人数、金额等确认订单是否已经支付，避免未支付订单确认订单的可执行性检查商品库存：确保商品有库存，可以及时发货添加标题确认配送范围：确保订单配送地址在配送范围内添加标题检查订单金额：确保订单金额符合团购要求添加标题确认订单时间：确保订单在团购时间内，可以及时处理添加标题确认订单的配送方式配送方式：自提、送货上门、快递快递公司：顺丰、圆通、申通等送货上门时间：工作日、周末、节假日自提地点：实体店、社区便利店、快递柜确认订单的支付方式微信支付：通过微信支付完成订单支付添加标题支付宝支付：通过支付宝支付完成订单支付添加标题银行卡支付：通过银行卡支付完成订单支付添加标题现金支付：通过现金支付完成订单支付添加标题积分支付：通过积分支付完成订单支付添加标题优惠券支付：通过优惠券支付完成订单支付添加标题订单处理03订单打包发货配送：将包装箱发送至客户手中，确保及时送达打包装箱：将商品放入包装箱，确保商品安全商品挑选：根据订单挑选商品，确保商品质量订单确认：核对订单信息，确保无误订单分类按订单时间分类：当日订单、隔日订单等按订单来源分类：线上订单、线下订单等按订单金额分类：大额订单、小额订单等按订单状态分类：待处理、已处理、已发货、已收货等按订单类型分类：团购订单、普通订单、会员订单等订单发货订单确认：核对订单信息，确保无误打包发货：按照订单要求进行打包，确保商品完好无损物流配送：选择合适的物流公司，确保商品及时送达订单跟踪：实时跟踪订单状态，确保客户及时收到商品订单跟踪订单状态查询：实时查看订单状态，了解订单处理进度添加标题订单物流跟踪：实时查看物流信息，了解货物运输情况添加标题订单异常处理：及时处理订单异常情况，如缺货、损坏等添加标题订单售后处理：及时处理订单售后问题，如退货、换货等添加标题售后服务04售后咨询处理投诉处理：对于客户投诉，及时处理并给出满意的解决方案客户咨询：解答客户关于商品、订单、配送等问题问题处理：根据客户反馈的问题，及时处理并给出解决方案客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，提升服务质量退换货处理退换货条件：商品质量问题、商品不符、商品损坏等退换货流程：用户提交退换货申请、客服审核、仓库处理、退款或换货退换货时间：自收到商品之日起7天内退换货费用：由商家承担运费，用户无需支付运费退换货注意事项：保持商品原包装、配件齐全、不影响二次销售投诉处理跟进处理：对投诉处理结果进行跟进，确保客户满意沟通协商：与客户进行沟通协商，达成一致意见提出解决方案：根据调查结果，提出合理的解决方案调查核实：对投诉情况进行调查核实，确认问题所在受理投诉：及时受理客户投诉，了解投诉原因和具体情况客户回访回访内容：商品质量、服务态度、配送速度等处理客户反馈：及时解决客户问题，提高客户满意度回访目的：了解客户需求，提高服务质量回访时间：订单完成后一周内回访方式：电话、邮件、微信等数据统计与分析05订单量统计统计方式：按天、周、月进行统计0102统计内容：订单数量、订单金额、订单类型等统计目的：了解销售情况，调整销售策略0304统计工具：Excel、SPSS等数据分析软件销售额统计统计周期：日、周、月、年添加标题统计维度：商品类别、销售渠道、客户类型等添加标题统计方法：销售额、订单量、客单价等添加标题数据分析：销售趋势、客户偏好、商品热销度等添加标题客户满意度调查调查结果分析：对调查结果进行统计分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施调查方式：可以通过问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行调查内容：包括商品质量、价格、配送速度、服务态度等方面调查目的：了解客户对社区团购服务的满意度，以便改进服务质量数据分析与优化数据收集：收集订单、商品、用户