通信短信息服务管理规定制度范本

第页共页通信短信息服务管理规定制度范本第一章总则第一条为了加强对通信短信息服务的管理，维护通信信息安全，保障用户合法权益，制定本规定。第二条本规定适用于从事移动通信和互联网信息服务的企事业单位，以及其他相关从业人员。第三条通信短信息服务提供者应当依法开展业务，遵守法律法规，履行行业规范，维护社会公共利益。第四条通信短信息服务提供者应当建立健全信息安全管理体系，保障通信短信息的安全可靠。第五条通信短信息服务提供者应当保护用户的合法权益，不得擅自收集、使用、泄露用户个人信息。第六条通信短信息服务提供者应当按照国家有关规定要求上网接入服务提供商配合监管部门进行信息安全检查。第七条通信短信息服务提供者应当根据用户需求提供合理的服务资费，并按规定向用户提供服务明细。第二章通信短信息服务管理第八条通信短信息服务提供者应当在其官方网站、APP等渠道上公示服务类型、服务内容、服务费用等信息，并及时更新。第九条通信短信息服务提供者应当对用户合法权益进行保护，不得发送垃圾信息、诈骗信息等违法行为。第十条通信短信息服务提供者应当定期对其服务情况进行自查自纠，并将自查结果报告上级管理机构。第十一条通信短信息服务提供者应当配备专业的技术人员，确保系统的运行安全，防止信息泄露和攻击。第十二条通信短信息服务提供者应当建立完善的投诉处理机制，及时受理用户投诉，并依法进行处理。第十三条通信短信息服务提供者应当定期审查已发布信息内容，对违法、有害或不良信息进行删除、屏蔽等处理。第十四条通信短信息服务提供者应当接受监管部门的检查，配合提供相关资料和数据。第十五条通信短信息服务提供者应当按照用户要求提供用户通信记录，并妥善保管用户通信信息。第三章通信短信息服务安全保障第十六条通信短信息服务提供者应当建立信息安全管理体系，制定相关制度，明确责任及流程。第十七条通信短信息服务提供者应当加强用户信息管理，确保用户个人信息的安全和保密。第十八条通信短信息服务提供者应当采取技术手段和管理措施，防止信息泄露、篡改、丢失等安全事件的发生。第十九条通信短信息服务提供者应当定期备份数据，保障用户信息的完整性和可用性。第二十条通信短信息服务提供者应当加强网络和系统安全防护，及时修补漏洞，防止黑客行为。第二十一条通信短信息服务提供者应当在发现信息泄露、篡改等安全事件时，及时采取补救措施，并报告上级管理机构。第四章通信短信息服务投诉处理第二十二条用户对通信短信息服务提供者的服务有异议，可以通过电话、邮箱、投诉平台等方式进行投诉。第二十三条通信短信息服务提供者应当对用户的投诉进行记录，并及时受理和处理。第二十四条通信短信息服务提供者应当建立投诉处理及时反馈机制，对用户投诉进行及时回复和处理。第二十五条若用户对通信短信息服务提供者的处理结果不满意，可以向上级管理机构投诉。第五章法律责任第二十六条通信短信息服务提供者违反本规定的，依法受到行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十七条用户因通信短信息服务提供者违反本规定导致损失的，通信短信息服务提供者应当承担相应的赔偿责任。第六章附则第二十八条本规定由国家通信管理局负责解释