人员素质测评 第2版 课件 第06章 无领导小组讨论

人员素质测评（第2版）无领导小组讨论06了解无领导小组讨论的含义。掌握无领导小组讨论题目的类型、获取方法、设计原则和编制流程。明确如何组织与实施无领导小组讨论。学习目标无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论概述无领导小组讨论的题目010203第1节无领导小组讨论概述一、无领导小组讨论的含义无领导小组讨论是指运用松散型群体讨论的形式，快速诱发人的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被测者个性特征的人员素质测评方法。这种测评方式通过观察被测者的口头表达、身体姿势、面部表情、语速、语调以及手势等，来考察被测者在问题解决能力、组织协调能力、情绪稳定性、沟通能力、团队合作能力等方面是否与拟任岗位相匹配。第1节无领导小组讨论概述二、无领导小组讨论的历史背景就历史背景来看，无领导小组讨论起源于20世纪20年代。德国学者里夫尔创造了这一测评方法。1939年德国军方开始运用该方法选拔军事人才，一直持续到第二次世界大战晚期。1942年英国也开始将情境测验引入部队以选拔军事人才，开发了包括无领导小组讨论在内的一系列情境测验。第二次世界大战结束后，无领导小组讨论在澳大利亚、南非、挪威、美国等国家得到应用。第1节无领导小组讨论概述三、无领导小组讨论的适用范围无领导小组讨论适用于挑选具有领导潜质的人或某些特殊类型的人，如中高层管理人员、人力资源管理人员、行政管理人员、营销人员等，而对于生产类员工、信息技术人员并不适用。国外有研究表明，无领导小组讨论在评价中心的使用频率为59%。而国内的一项研究证明，其在评价中心的使用频率为85%，仅次于公文筐测验，是评价中心的主要组成部分之一。第1节无领导小组讨论概述四、无领导小组讨论的优缺点分析（一）无领导小组讨论的优点1.测评效率高2.被测者在测评活动中的人际互动非常多3.独特的考察维度4.被测者较难自我掩饰5.平等、客观、公平第1节无领导小组讨论概述四、无领导小组讨论的优缺点分析（二）无领导小组讨论的缺点1.选题标准较高2.被测者的表现容易受到干扰3.制定评分标准的难度大4.对评委的要求很高无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论概述无领导小组讨论的题目010203第2节无领导小组讨论的题目一、无领导小组讨论题目的类型（一）开放式问题开放式问题的思路比较宽泛，没有明确的标准答案。这种问题主要考察被测者的思路是否清晰，是否有新的观点和建议。开放式问题对于评委来说容易出题，但是不容易对被测者进行评价。此类问题不太容易引起被测者之间的争辩，所考察的被测者的能力范围较为有限。第2节无领导小组讨论的题目一、无领导小组讨论题目的类型（二）多项选择问题此类问题是让被测者在多种备选答案中选择有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察被测者分析问题、抓住问题本质方面的能力。对于评分者来说，比较难出题目，但对于评价被测者各个方面的能力和人格特质比较有利。第2节无领导小组讨论的题目一、无领导小组讨论题目的类型（三）两难问题两难问题是指让被测者在两个没有明显优劣之分的选项中选择一个，这两个选项具有同等程度的利弊，不能直观地看出一个选项比另一个选项更好。主要考察被测者的分析能力、语言表达能力以及说服能力等。第2节无领导小组讨论的题目一、无领导小组讨论题目的类型（四）操作性问题操作性问题是让被测者利用给定的材料和工具设计出指定的物体。这类问题考察的是被测者的主动性、团队合作能力以及在团队中的角色等。第2节无领导小组讨论的题目一、无领导小组讨论题目的类型（五）资源争夺问题资源争夺问题是指在资源有限的情况下，让处于同等地位的被测者进行资源的分配，考官一般会给每个被测者分配一定的角色，模拟现实的场景。此类问题主要考察被测者的语言表达能力、分析能力、判断能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。第2节无领导小组讨论的题目二、无领导小组讨论题目的获取方式（一）网络下载当今网络十分发达，网络上有大量成熟、可靠的试题，企业采用此种方法可以大大减少招聘成本。但是此种方法存在的问题是网络资源的质量参差不齐，需要花费较多的时间、精力来进行挑选和甄别。网络资源相对开放，被测者有可能提前准备了相应的题目，造成测验的不公平。此方式适用于严格控制招聘成本的中小企业。第2节无领导小组讨论的题目二、无领导小组讨论题目的获取方式（二）自主设计根据目标职位的特点和胜任特征，用人单位可以依靠自己的力量或者求助于外部力量开发出一套适合自身组织特点的无领导小组讨论题库。但是此方式比较费时，成本也高，比较适用于有实力的大企业。第2节无领导小组讨论的题目二、无领导小组讨论题目的获取方式（三）购买可以向专业的测评公司及高校、研究机构等购买试题。此方式较为简便、快捷，使用效果也较好，缺点是对评委的专业性要求较高，花费的成本也比较大。第2节无领导小组讨论的题目三、无领导小组讨论题目的设计原则（一）与工作实际相关联原则这一原则也是其他所有测评题目设计时都必须遵循的原则。一旦脱离了实际工作，不能反映出工作所需要的胜任特征，无领导小组讨论题目的设计就将变得毫无意义。所有讨论材料最好都是从应聘者将要面临的实际工作中抽取出来的，只有做到这一点，才能真正保证无领导小组讨论的信度和效度。第2节无领导小组讨论的题目三、无领导小组讨论题目的设计原则（二）难度适中原则如果设计的题目太难，会较难达成一致，难以对被测者进行很好的比对。而如果题目太简单，则很容易达成一致，同样达不到无领导小组讨论的预期效果。这就要求我们设计的题目难度适中，让被测者有话可说。第2节无领导小组讨论的题目三、无领导小组讨论题目的设计原则（三）矛盾性原则在无领导小组讨论中，评委主要根据被测者的交流活动对其进行评价，而题目中的矛盾越多，被测者之间的交流活动也会越多。第2节无领导小组讨论的题目三、无领导小组讨论题目的设计原则（四）因地制宜原则此原则要求用人单位在设计题目时充分考虑企业的实际情况，权衡好投入与收获的关系。自主开发题目和购买题目能达到很好的效果，但会在较大程度上增加招聘成本；而如果是从外部购买或者从网上下载，不可直接拿过来就用，还需根据本单位的特点进行一定的改变。第2节无领导小组讨论的题目三、无领导小组讨论题目的设计原则（五）公平性原则如果无领导小组讨论的题目需要分配被测者的角色，那么要确保各个角色的地位相对平等，避免因指定角色地位的不同而导致在讨论中的强弱势差别。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（一）确定评价指标通常情况下，需要通过工作分析或已有的工作说明书来确定无领导小组讨论的评价指标。评价指标的数量一般以4～6个为宜，如果指标过多，会分散评委的注意力，也会增加评价的主观性，导致测评的准确性下降。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（二）收集素材素材收集的最好来源是从实际工作中抽取的典型事例，这样的事例能充分反映工作所需的核心胜任特征，便于评委对其进行评价。后期在对典型事例进行加工的过程中，最好不要脱离工作实际，因为这会大大降低测评的信度和效度。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（三）筛选案例无领导小组讨论题目设计的难度适中原则与矛盾性原则要求我们在选取案例时，尽量选取那些有一定难度、具有突出矛盾但是经过讨论可以达成共识的案例，这些案例为被测者提供了充足的发挥空间，便于评委对被测者进行充分、细致的观察。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（四）选择题目类型开放式问题和操作性问题所包含的矛盾比较少，不易引起被测者之间的争辩，因此一般不考虑使用。两难问题对于出题的要求过高，且考察的要素相对简单，过程不容易控制，也应尽量避免使用。平常使用最多的是多项选择问题和资源争夺问题。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（五）编制题目编制题目时需要与人力资源部、相关主管进行充分沟通，获得关于工作职位的充足资料。此外，网络资源的运用也可以为题目的编制提供信息上的补充。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（六）专家研讨题目编制完成后，要成立专家组对所编制的题目进行研讨。专家组的成员主要分为两类：一类是测评专家；另一类是所招聘岗位的部门主管。专家研讨的重点包括六个方面。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（七）设计评分表一张评分表应该包括如下要素：指标、行为记录、评分标准、评分等级等。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（八）试测和检验试测前，有两个需要注意的问题：一是试测者必须与应聘者具有某种程度上的相似性；二是要做好试题的保密工作，必要时可与试测者签订保密协议。在试测过程中主要针对题目的难度、平衡性以及符合实际的程度进行考察。试测的反馈具有十分重要的价值，主要包含三个部分：参与者的感受、评分者的感受以及分析的结果。第2节无领导小组讨论的题目四、无领导小组讨论题目的编制流程（九）修订题目和定稿根据试测的反馈，对拟定的题目进行具体分析。如果讨论的题目在试测中没有出现任何问题，能够满足各个方面的要求，那么就可以直接确定为测验题目，不需要进行修改；否则，就需要对原题进行一定的修改。题目确定好后就可以定稿了，定稿后要特别注意试题的保密，防止因题目泄露而影响公平性。无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论概述无领导小组讨论的题目010203第3节无领导小组讨论的组织与实施一、无领导小组讨论的准备阶段（一）材料准备1.制定评分表（1）测评要素不符合实际工作要求。（2）观察要点过多。（3）评分标准过细，分数难以确定。（4）评分方式操作性不强。第3节无领导小组讨论的组织与实施一、无领导小组讨论的准备阶段（一）材料准备2.设计计时表计时表的作用在于控制无领导小组讨论的时间和节奏。一般来说，被测者为7人左右的无领导小组，讨论时间要控制在1.5小时左右。出于公平性的考虑，应当确保每个被测者拥有大致相当的发言时间。计时员的插话和提醒一般每次不得超过10秒。第3节无领导小组讨论的组织与实施一、无领导小组讨论的准备阶段（二）人员准备1.评委的选择和培训一般来说，评委要符合以下条件：（1）熟练掌握无领导小组讨论的实施程序。这是十分重要的前提条件。（2）熟练掌握无领导小组讨论的实施技术及细节要求。（3）理解并掌握无领导小组讨论的评分标准与评分方法。（4）有较强的沟通能力、应变能力和协调能力。第3节无领导小组讨论的组织与实施一、无领导小组讨论的准备阶段（二）人员准备1.评委的选择和培训培训需要注意以下两点：第一，统一测评要素的评价标准。第二，使评委了解相关的技巧。第3节无领导小组讨论的组织与实施一、无领导小组讨论的准备阶段（二）人员准备2.对被测者进行分组（1）人数。（2）性别。（3）年龄。（4）个性特征。（5）职位层级。（6）职位类别。（7）所属部门。（8）测评经验。第3节无领导小组讨论的组织与实施一、无领导小组讨论的准备阶段（三）场地布置（1）在被测者席位上摆放标有编号及姓名的席卡、1～2张白纸及签字笔。（2）被测者席位最好呈扇形排列。（3）评委席与被测者席位间距4米左右，以防过近给被测者带来无形的压力。（4）评委席要摆放标有评委姓名的席卡。（5）记录员席和非评委观摩席应设于评委席后。第3节无领导小组讨论的组织与实施二、无领导小组讨论的实施阶段（一）无领导小组讨论的具体实施第3节无领导小组讨论的组织与实施二、无领导小组讨论的实施阶段（二）无领导小组讨论实施阶段常见的问题及解决方案（1）在无领导小组讨论过程中最常见的问题是，很多小组没有良好的时间规划，在时间结束时没有完成预定的目标，从而造成成绩不理想。针对此问题，评委可以在准备阶段着重提醒被测者不能完成任务的后果，也可以在讨论过程中根据具体情况适时提醒。第3节无领导小组讨论的组织与实施二、无领导小组讨论的实施阶段（二）无领导小组讨论实施阶段常见的问题及解决方案（2）被测者在讨论过程中没有较多的观点交锋和碰撞，很快就达成了一致意见。针对这一现象，评委要快速反应，可以指出被测者未解决的问题，或者提出新的相关任务供其进行讨论。第3节无领导小组讨论的组织与实施二、无领导小组讨论的实施阶段（二）无领导小组讨论实施阶段常见的问题及解决方案（3）小组中出现一个非常强势的被测者，他在讨论中处于主导地位，其他被测者的表现机会相对较少，导致评委对其他被测者观察不足。针对此问题，评委可以在讨论结束后增加一个评委与被测者互动的环节，通过抛出新的问题使其他被测者发言，观察其表现。第3节无领导小组讨论的组织与实施二、无领导小组讨论的实施阶段（二）无领导小组讨论实施阶段常见的问题及解决方案（4）小组之中出现多个强势的被测者，他们为了维护自己的观点互相交锋与对抗，不愿进行妥协，导致小组迟迟不能达成统一的意见。这种情况下，计时员要及时提醒被测者剩余的时间。第3节无领导小组讨论的组织与实施二、无领导小组讨论的实施阶段（二）无领导小组讨论实施阶段常见的问题及解决方案（5）评委由于观察不足无法对某些要素进行评价。针对这一情况，主评委应引导其他评委对这一要素进行讨论，达成统一意见。如果实在无法进行评分，则统一不评分，并在最终记录表中标明不评分的原因。第3节无领导小组讨论的组织与实施三、无领导小组讨论的评估阶段（一）对被测者进行评价和打分评委对被测者的评分分两个阶段。第一阶段，评委要观察并记录被测者的典型行为。第二阶段，评委要对被测者的典型行为进行汇总，对照评价指标，对被测者进行评分。第3节无领导小组讨论的组织与实施三、无领导小组讨论的评估阶段（一）对被测者进行评价和打分在评分过程中需要注意的问题有：