小店美发服务流程

小店美发服务流程目录contents服务接待咨询服务美发服务后续服务服务接待01当客户进入店内时，服务人员应面带微笑，主动迎接，并询问客户的需求。热情迎接安排座位递上茶水根据客户人数和需求，为其安排合适的座位，提供舒适的环境。为客户提供茶水或饮料，以缓解等待的焦虑和口渴。030201客户进店接待根据客户的需求和当前店内情况，告知客户大致的等待时间。告知等待时间为客户提供杂志、报纸或电视等娱乐设施，以缓解等待的无聊感。提供杂志或电视为客户提供免费WiFi，方便客户在等待时上网。提供免费WiFi安排客户等待或休息主动询问客户的发型需求，如剪发、染发、烫发等。询问美发需求询问客户的发质类型、是否过敏等，以便更好地为其推荐合适的产品和服务。了解客户发质情况了解客户对发型和效果的期望，以便为其提供更符合心意的服务。了解客户期望了解客户需求咨询服务02向客户介绍店内提供的各类美发产品，包括洗发水、护发素、发膜等，并说明其特点和使用效果。详细介绍店内提供的各种美发服务项目，如洗剪吹、烫发、染发等，以及相应的价格和优惠活动。介绍美发产品和服务介绍服务项目介绍美发产品了解客户需求询问客户的具体美发意向，包括想要达到的效果、对发型的要求等，以便更好地为其提供服务。确认服务细节与客户确认服务细节，如服务时间、服务内容等，并确保客户对服务有明确的了解和期望。确认客户美发意向分析发质对客户的发质进行评估，了解其发质特点，以便为其推荐适合的美发产品和服务。制定方案根据客户的需求和发质特点，制定个性化的美发方案，包括使用的产品、服务项目、发型设计等。制定美发方案美发服务03为顾客准备洗发水、毛巾、水等洗头所需物品，确保环境干净整洁。洗头前的准备用温水将顾客的头发充分湿润，然后涂抹适量的洗发水，按摩头皮，清洗干净。洗发为顾客进行头皮按摩，促进血液循环，有助于缓解疲劳和促进头发健康生长。头皮护理洗头和头皮护理

美发操作剪发根据顾客的需求和发型师的建议，对头发进行适当的修剪，使发型更加符合顾客的脸型和气质。烫发使用烫发工具和烫发剂，对头发进行卷曲或波浪处理，使发型更加丰富多样。染发使用染发剂，将头发染成不同的颜色，以达到顾客想要的发色效果。使用吹风机将头发吹干，同时根据需要进行吹风造型，使发型更加自然、有型。吹风根据顾客的需求和发型师的建议，使用发泥、发蜡等造型产品，对头发进行定型和塑形，使发型持久且富有层次感。造型吹风和造型后续服务04调查内容包括服务态度、技术水平、环境卫生、价格透明度等方面，全面了解客户对小店美发服务的满意度。调查结果处理根据调查结果，分析客户对服务的满意程度，找出服务中的不足之处，制定改进措施，提升客户满意度。调查方式通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户对美发服务的满意度反馈。客户满意度调查回访时机在服务完成后的一段时间内，及时回访客户，了解客户的头发状况和服务效果。跟进内容关注客户的头发护理情况，提供必要的指导和建议，提醒客户定期回店进行维护和保养。回访和跟进方式通过电话、短信或社交媒体等渠道与客户保持联系，建立良好的沟通渠道，增强客户忠诚度。客户回访和跟进维护策略01通过优质的服务和持续的沟通，建立稳定的客户关系，提高客户回头率。拓展方法02通过口碑传播、优惠活动和推荐奖励等方式吸引新客户，不断拓展市场份额。客户关系管理03建立客户档案，记录客户的个