快递分拨中心安全管理-突发应急事件概述

—突发应急事件概述

知识导入一、

内容讲解二、

归纳总结三、

技能检测四、目录内容讲解一、突发应急事件的含义

突发事件是指突然发生、造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。内容讲解二、突发应急事件的特点(1)突发性。事件发生的真实时间、地点、危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。(2)危险性。事件给人民的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。(3)紧迫性。事件发展迅速，需要采取非常态措施、非程序化作出决定,才有可能避免局势恶化。(4)不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态迅速扩大。自然灾害公共卫生事件社会安全事件事故灾难内容讲解三、分类1因雨雪冰冻及其他气象灾害、地震灾害、地质灾害等引起的人员伤亡、快件积压、丢失或损毁、财产损失、快递信息系统瘫痪、快递通信中断。2因各类安全事故运输设备灾难生产设施和设备事故、环境污染和生态破坏等引起的人员伤亡、快件积压、丢失或损毁、财产损失、快递信息系统瘫痪、快递通信中断。3因传染病疫、群体性不明原因疾病、食品安全职业危害和动物疫情等引起的人员伤亡、快件积压、财产损失和快递通信中断。4因恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外事件等引起的快件积压、丢失或损毁、财产损失和快递通信中断。知识导入内容讲解四、发生原因（1）麻痹大意，疏于防范（2）没有建立科学的应对机制（3）素质低下，无能应对（4）就事论事，不能利用突发事件潜藏的机遇判断题需要公权介入和社会力量才能解决《突发事件应对法》所指的公共突发事件。技能检测—突发应急事件处理流程

知识导入一、

内容讲解二、

归纳总结三、

技能检测四、目录内容讲解一、流程概述

突发事件发生后，现场知情人或有关人员要及时、主动地报告本部门负责人、现场应急救援工作组，现场应急救援工作组启动现场处置方案的同时，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。应急处置过程中,要及时续报有关情况，重大事件上报应急委。公司应急委接警后，按照应急处理基本程序，宣布启动事故应急预案，并迅速组织应急抢险救援工作。内容讲解二、报告流程1发生一般突发事件，采取Ⅳ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由市（地）级及以下邮政管理机构启动并实施应急响应，报送省级邮政管理机构备案，同时报告本级人民政府。2发生较大突发事件，采取Ⅲ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由市（地）级邮政管理机构启动并实施应急响应，并在2小时内将应急处置进展情况上报省级邮政管理机构。应急处置过程中，及时续报有关情况。3发生重大突发事件，采取Ⅱ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由省级邮政管理机构予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。4发生特别重大突发事件，采取Ⅰ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由国家邮政局予以确认，启动并实施应急响应。内容讲解三、处置措施1客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正；2积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手中，属派件员人为的，将支其进行处罚，责令其改正，如果是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员；3丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》相关规定及公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔；4防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客户100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人。认真落实从源头抓起，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；若对禁止运输、寄递或存在重大安全隐患的物品予以运输、寄递，主管部门可以依照《中华人民共和国反恐怖主义法》对企业及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以罚款；内容讲解三、处置措施5因公司运送快递的车辆发生交通事故或或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆及时转运派送快件，尽最大努力挽回因其造成的损失；6发生恐怖事件和严重危害人身安全事件，第一时间上报给属地公安部门，保护现场，积极配合公安部门处理事件上；7对发生道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒，从前期对员工进行教育、培训、监督，从预防为主，避免发生抓起；如有发生这类事故，公司经过调查，将对其直接责任人进行相应处罚，责令其改正，对受害人进行赔礼道歉、经济理赔，尽量把事情处理圆满，维护公司形象；8从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查，消除隐患，公司采取以防为主，加强改进，实时监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家大型会议和活动期间发生事故。内容讲解四、处理要求防患为主，保障有力，果断迅速，处理有力。内容讲解五、善后处理工作1对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；2对每一次处理的过程结果进行分析，总结经验，抒定防患措施，避免事故再发生；3及时上报，追究责任人相关责任；4群体事件，顾全大局，将事件控制到最小范围，避免事件扩大；