2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.在每周例会中，支局长要善于发现每一位员工的优点，哪怕仅是很小的进步和提升，通过当众表扬提升员工的信心，增强干劲，避免仅表扬部分员工，造成团队士气不整。2.激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。3.设置在邮政营业机构内，由地市邮政企业统一编号，向用户出租，供其自行开箱提取邮件的设施是（）。A、邮政专用箱B、用户信箱C、用户信报箱D、用户信服箱群4.“包裹详情单（邮1106）”自投递之日起，七日内未来领取的，应（）。A、退回B、按无法投递包裹处理C、按无着包裹处理D、填发“邮件催领单（邮1403）”5.站在员工的角度，召开每周例会有（）好处。A、掌握工作进度，明确工作目标与重点B、查找差距，加强改进C、培训学习，提升素质D、调整心态，调动热情6.支局沙龙最好不邀约以下客户（）。A、35岁以上的中年女性B、容易产生负面影响的客户C、有稳健投资需求的客户D、大额活期存款长期不动的客户7.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，个人品行应具备遵纪守法、诚实守信，（）等三个方面。A、热情开朗B、助人为乐C、勤勉尽职D、知人善任8.处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。9.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好10.支局操作风险的导致因素主要有（）。A、人员因素B、流程因素C、系统因素D、外部事件11.自助设备要在显眼位置张贴必要的安全提示和24小时服务电话，以确保安全。12.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。A、当装饰材料B、供我们观察目标客户用C、当草稿纸D、无其它用途13.信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（）。A、自我反省B、放弃自我C、自我拼搏D、更新自我14.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备15.支局当月收入的环比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数16.关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复17.邮票售出后，对于邮票持有人要求邮政企业兑换现金的处理做法正确的是（）。A、等额兑换B、不予兑换C、特种邮票可以兑换D、普通邮票可以兑换18.中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求19.账户信息的修改只能为纠正（）而办理，普通柜员不得应客户要求办理账户信息修改。A、综合柜员操作出现B、支行长操作出现差错C、普通柜员操作出现差错D、客户经理工作出现差错20.支局经营分析常用的分析方法有（）等。A、比较分析法B、比率分析法C、因素分析法D、趋势分析法第二卷一.参考题库(共20题)1.邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。2.对支局包裹业务收入进行趋势分析的报表的基本结构是时间和（）。A、文字B、数值C、文本D、图像3.采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL4.对待低能力、低意愿员工可以采取（）方法。A、首先培养其意愿B、然后提高其能力C、支局内部换岗D、轮岗到其它支局5.大额挂失和同时办理凭证密印双挂失的需双人经办，大额挂失由综合柜员授权，凭证密印双挂失经综合柜员核对后由（）授权。A、综合柜员B、上级行C、支行长D、其他普通柜员6.关于投递服务时间描述正确的是（）。A、国家法定节假日安排投递B、如有单位提出节假日不需投送邮件的，应由单位开具证明，方可将邮件留到法定节假日后首个工作日投递C、如有单位提出节假日不需投送邮件的，应由单位开具证明，方可将邮件留在营业厅，不再投递D、如有单位提出节假日不需投送邮件的，节假日后的投递时间由投递局自定7.与非现金交寄的大宗用户签订用邮协议时，应注明（）。A、延期结算时限B、业务种类C、结算周期D、结算方式8.下列属于千米营销的广告宣传的具体形式有（）。A、短信B、LED屏C、夹报D、电视9.遇到客户咨询特快专递邮件时限，正确的回答是：“一般情况下三天可以到达”。10.邮政人民币整存整取储蓄的存期有（）。A、三个月B、六个月C、二年D、三年11.支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（）。A、业务台席上B、柜台内C、营业厅D、抽屉内12.每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（）和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划13.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级14.商圈范围受很多因素的影响。15.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患。16.支局当月成本的计划完成程度是105%，说明没有完成计划，与计划相差5%。17.通过建立支局营销员业绩记录表，提高经济效益的途径有（）。A、班组长通报全体职工月度业务发展情况，表扬先进B、树立标杆支局和移位争先目标，与自己支局的目标做对比C、进行月度服务质量通报D、对重点业务再学习18.支局在封发包裹时，应单独封发的包裹有（）。A、日戳B、邮资机C、邮政夹钳D、邮袋19.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便20.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展第三卷一.参考题库(共20题)1.每周例会一般在下班后召工，时间不易过长，最好控制在（）个小时以内，所以要求每周例会主题明确、简明扼要、切中要害。A、0.5B、1C、1.5D、32.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩3.支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（）。A、会前占60%B、会中占20%C、会后占20%D、各占33%4.点钞机、身份证识别仪、存折鉴别仪、防卫器械、灭火器等，定置定位摆放。点钞机必须定置在台席监控范围内。5.对于商业银行存款机柜面业务，应严格执行（）、会计核算制度和各项操作规程，防止内部操作风险和违规经营行为。A、账户管理B、贷款审批制度C、流动性管理D、定价制度6.ATM机、保险箱库、110入侵报警撤、设防的密码，如遇管理人员、操作人员变动，密码泄露等情况应及时更换密码。同时，每6个月主动更换一次密码，并记录更换日期。7.关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源8.关于支局沙龙的主持人说法错误的是（）。A、语言要幽默睿智B、要能掌控全场气氛C、与讲师可以是同一人D、与讲师不能是同一人9.每周例会的宣贯布署阶段包括两部分内容，分别是（）。A、总结工作B、制定计划C、获得承诺D、角色扮演10.根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。11.汇款人办理了（）后，不能申请退汇业务。A、入账汇款B、密码汇款C、商务汇款D、网上支付汇款12.以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料13.邮储个人外币储蓄业务经营的币种有（）。A、美元B、港元C、欧元D、日元14.下列实行按址投递的邮件是（）。A、保价邮件B、特快专递邮件C、普通包裹D、存局候领邮件15.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在全局工作中来思考。A、个人工作B、支局工作C、投递工作D、业务发展16.支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（）。A、请员工分享行业内外小故事B、组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给予物资或精神上的激励C、带动大家做团队小游戏D、根据支局情况自行设计丰富多彩的其它活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作17.发生以下情况，邮局没有责任的是（）。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿18.管理邮政支局的营业现场时，支局长要注意关注员工上班期间的（）。A、情绪B、身体状况C、业务学习情况D、工作表现19.在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。20.商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（）。A、核心商圈B、边际商圈C、边缘商圈D、次级商圈第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:正确3.正确答案:A4.正确答案:D5.正确答案:B,C,D6.正确答案:B7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:A,B,D10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:正确12.正确答案:B13.正确答案:D14.正确答案:D15.正确答案:C16.正确答案:D17.正确答案:B18.正确答案:B19.正确答案:C20.正确答案:A,B,C,D第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:B3.正确答案:A,B,C,D4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:C6.正确答案:A,B7.正确答案:B,C,D8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:错误10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:B,C12.正确答案:A13.正确答案:A,B,C14.正确答案:正确15.正确答案:正确16.正确答案:正确17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:A,B,C,