某集团营销总部店面管理部工作手册

某集团营销总部店面管理部工作手册某集团营销总部店面管理部工作手册

目录

1.介绍

2.部门职责

3.组织架构

4.工作流程

5.职业道德和行为准则

6.培训计划

7.绩效评估

8.外部合作

1.介绍

某集团营销总部店面管理部是负责监督和管理集团旗下各门店经营的部门。本手册将详细介绍部门职责，组织架构，工作流程以及其他相关事项。

2.部门职责

2.1监督门店的日常经营，包括销售业绩、人员管理、服务质量等方面。

2.2建立并维护门店管理制度和流程，确保门店运营规范化。

2.3确保门店内设施和装修符合公司标准，并保持良好的卫生环境。

2.4提供销售、营销、人员培训和支持，在提高业绩方面提供指导和帮助。

2.5负责与其他部门合作，共同推动集团业务的发展。

3.组织架构

-部门经理：负责整个部门的运营和管理，制定部门工作计划和目标。

-门店主管：负责监督和管理指定的若干门店，包括人员管理、业绩考核等。

-培训专员：负责开展销售、营销、人员培训，并提供培训计划和教材。

-内务主管：负责门店内设施和装修的维护，卫生环境的管理。

-统计员：负责门店销售数据的统计和分析，为决策提供依据。

4.工作流程

4.1门店日常运营：从早晨到晚上，门店主管必须确保门店正常运营，工作人员到岗准时，并提供良好的客户服务。

4.2销售和业绩管理：门店主管负责监督门店的销售业绩，并制定相应的销售目标和计划。统计员负责收集门店销售数据并进行分析。

4.3人员管理：门店主管负责招聘、培训和管理门店员工，确保员工具备所需的技能和知识。

4.4培训计划：培训专员制定门店员工的培训计划，并提供教材和培训课程，以提高员工的销售和服务能力。

4.5内部协作：部门经理负责与其他部门合作，确保各项业务工作的顺利进行，同时促进集团内部的交流和协作。

5.职业道德和行为准则

5.1诚信和正直是本部门的核心价值观，员工必须遵守诚实守信的原则，维护公司和客户的利益。

5.2员工必须尊重客户，并提供优质的服务和良好的购物体验。

5.3员工必须尊重同事，并遵守公司的规章制度，保持良好的工作状态和团队合作精神。

6.培训计划

6.1新员工培训：门店新员工必须接受基础培训，包括公司的业务知识、产品知识和销售技巧等方面的培训。

6.2岗位技能培训：培训专员将根据员工的需要和岗位要求，制定相应的技能培训计划，并提供相关培训。

6.3绩效培训：门店主管将根据员工的绩效情况，进行有针对性的培训，帮助员工提高业绩。

7.绩效评估

7.1门店主管每月将评估和考核门店员工的绩效，包括销售业绩、服务质量等方面。

7.2绩效评估结果将作为员工薪资调整和晋升的依据。

7.3高绩效员工将获得额外的奖励和培训机会。

8.外部合作

8.1部门经理负责与供应商、合作伙伴及其他相关部门进行沟通和协调，确保合作关系的顺利进行。

8.2员工必须与客户建立良好的合作关系，并提供良好的售后服务，以维护客户关系和提高客户忠诚度。

总结：本手册详细介绍了某集团营销总部店面管理部的职责、组织架构、工作流程、职业道德和行为准则、培训计划、绩效评估以及外部合作等方面的内容。它将作为部门员工的指南，帮助他们更好地了解和履行自己的职责，同时提高工作效率和业务水平。9.员工福利和激励

9.1薪资福利：部门将根据员工的工作表现和业绩提供竞争力的薪资水平，并进行正当的薪资调整。此外，还提供社会保险和福利待遇，如医疗保险、养老保险等。

9.2奖励机制：部门将设立奖励机制，表彰和奖励在销售和服务方面表现出色的员工。这将包括现金奖励、福利待遇、荣誉证书等形式。

9.3员工关怀：部门将定期组织员工活动和团建，创建积极向上的工作环境，并提供员工关怀和支持，照顾员工的生活和工作需要。

10.客户服务和投诉处理

10.1客户服务：部门将确保门店员工提供优质的客户服务，包括热情的问候、耐心倾听、准确解答问题等。员工应以客户满意为目标，不惜一切代价提供最佳的购物体验。

10.2投诉处理：若客户提出投诉，部门将认真对待并及时处理。员工应以专业的态度对待投诉，并积极寻求解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。

11.风险管理和安全措施

11.1风险管理：部门将对门店运营中的风险进行管理和控制，包括盗窃、火灾、安全事故等。员工应遵守相关安全制度和程序，确保门店和客户的安全。

11.2安全措施：部门将提供必要的安全设施和培训，确保员工的人身安全和财产安全。员工应学习和遵守相关的安全规定，加强安全意识。

12.内部沟通和反馈机制

12.1部门会议：部门经理将定期组织部门会议，与员工交流工作情况、问题和改进措施等。员工可以提出建议和意见，共同推动部门的发展和进步。

12.2反馈机制：部门将建立反馈机制，员工可以随时向上级提出问题和建议，并得到及时的回应和解决。同时，部门也鼓励员工之间的互动和交流，分享工作经验和学习。

13.环境保护和社会责任

13.1环境保护：部门将致力于节能减排和资源利用的最优化，减少对环境的影响。员工应节约用电、用水和用纸，减少废弃物的产生，并提倡环保意识。

13.2社会责任：部门将参与社会公益活动，回馈社会，传递正能量。员工也被鼓励以积极的态度参与公益事业，并践行社会责任。

总结：在这份工作手册的后半部分，我们详细介绍了员工福利和激励、客户服务和投诉处理、风险管理和安全措施、内部沟通和反馈机制以及环境保护和社会责任等方面的内容。这些内容将帮助员工更好地理解和履