第2章信息系统的战略作用

2.12.信息系统的战略作用学习目的分析组织中六种主要类型信息系统的作用了解各类信息系统之间的关系了解战略信息系统的内涵掌握信息系统对战略运用的分析过程和分析方法了解信息系统战略运用的管理问题*2.2信息系统的分类系统类型效力对象战略层高层管理人员管理层中层管理者运作层运作管理人员知识层知识&数据工人销售&制造财务会计人力资源营销2.3系统的主要类型经理信息系统(EIS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识处置系统(KWS)办公自动化系统(OAS)事务处置系统(TPS)*2.4运转层系统订单跟踪订单处置机器控制工艺安排物料挪动控制平安买卖现金管理工资处置应收处置应付处置鼓励培训和人力开发档案管理系统类型经理信息系统〔EIS〕办公自动化系统〔OAS〕决策支持系统〔DSS〕管理信息系统〔MIS〕知识处置系统〔KWS〕战略层系统销售趋势预测产品开发消费规划预算预测利润规划人力资源规划管理层系统销售管理库存控制年度预算投资分析岗位调整地域销售分析消费方案本钱分析价钱/利润分析人力成本分析知识层系统工程任务站文字处置文档图象处置电子日历图形任务站管理任务站销售和营销制造财务会计人力资源事务处置系统〔TPS〕2.52.6效力于企业运转层输入:事务,事情处置:更新输出:详细报告用户:运作管理人员事务处置系统

TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

TPS2.7工资单系统工资单主文件不同部门的员工数据入总帐：周薪和月薪管理报表政府文件员工工资单在线查询TPS2.8事务处置系统

TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

与外界环境进展最直接的、最根本的信息交换是组织其他层次上信息系统的主要信息提供者组织运转形状的管理以及与外部环境关系的管理2.9TPSTPS2.10典型TPS运用系统

Sales&MarketingSystem系统的主要功能:销售管理;市场研讨;促销;定价;新产品主要运用系统:销售定单管理;市场研讨系统;定价系统*TPS2.11典型TPS运用系统

Manufacturing&ProductionSystems系统的主要功能:日程安排;采购;发/收;工程;运转主要运用系统:MRPMaterialsResourcePlanningSystems;采购定单控制系统;工程系统;质量控制系统*TPS2.12典型TPS运用系统

Finance&AccountingSystems系统的主要功能:预算;帐务;本钱会计主要运用系统:帐务处置;应收/应付;预算;基金管理系统*TPS2.13典型TPS运用系统

HumanResourcesSystems系统的主要功能:个人根本情况;收入;福利;社会关系;培训主要运用系统:工资单处置系统;员工档案;福利处置;履历记录;个人培训系统*TPS2.14典型TPS运用系统

其他(如：大学)系统的主要功能:招生;成果记录;课程记录;毕业生管理主要运用系统:注册系统;学生成果管理系统;课程控制系统;毕业生捐助系统*TPS2.15效力于知识层输入:设计阐明处置:模型处置输出:设计文档,图形用户:技术专家EXAMPLE:工程任务站〔ENGINEERINGWORKSTATION〕知识处置系统

KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)

2.16办公自动化系统

OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)

实现无纸化〔“PAPERLESS〞〕办公任务流的重新设计集成化的软件人性化设计轻松的任务环境EXAMPLE:信息的图形化表示PRESENTATIONGRAPHICS2.17管理层输入:大量的数据处置:简单的模型处置输出:概括性报表用户:中层管理人员例子:年度预算、总工资统计报表管理信息系统

MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)

2.18构造化或半构造化的决策面向报表、控制当前及过去的数据面向内部的几乎没有分析才干、不灵敏*管理信息系统

MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)

2.19MISMISFILES销售数据单位产品本钱产品改变数据费用数据MIS报表管理人员TPS定单处置系统物料需求方案系统根本帐务系统定单文件产品主文件会计文件2.20MIS利用TPS数据管理层输入:少量数据或大量的数据处置:交互式的过程输出:决策分析用户:专家,决策者例子:物流公司的运输调度系统决策支持系统

DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)

2.21灵敏,顺应,快速呼应用户控制输入/输出用户友好性支持决策过程复杂的模型工具*决策支持系统

DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)

2.22战略层输入:综合数据处置:交互式输出:图形化信息用户:高层管理人员例子:市场占有率下降的分析经理信息系统

EXECUTIVEINFORMATIONSYSTEMS(EIS)

2.23高层管理为个人所设计使CEO可了解到一切层次上的信息系统的维护费用高广泛的人员支持*经理支持系统

EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)

2.24各类系统之间的相互关系ESSTPSKWSOASDSSMIS2.25战略信息系统的内涵战略信息系统:直接支持企业的运营战略或改动了企业的运营战略使企业获得竞争优势或减弱竞争对手的竞争优势2.26大小企业过程变化的程度小大战略作用部分运用层内部集成运用运营范围的重组运营网络的重组业务流程的重组进化阶段变革阶段信息系统战略作用产生的层次2.27信息系统与业务层战略信息系统与产品/效力差别战略信息系统与目的积聚战略信息系统与本钱领先战略*2.282.29信息系统与业务层战略仓储中心1、传统的发货方法仓储中心发送仓库运用地更频繁的发送仓库运用地仓储中心每天发送运用地2、JIT供应3、零库存供应2.30信息系统与业务层战略2.31业务层战略供应商客户企业供应链管理零库存延续补充系统JIT运送企业内战略产品歧异目的集聚低本钱消费有效客户呼应POS系统数据发掘信息系统与企业层战略协同战略(Synergy)基于资源的中心才干战略(CoreCompetence):知识共享、学习、数据发掘等对中心才干影响*2.32信息系统与行业层战略信息同伴：两个企业之间经过信息共享而获得竞争优势时所构成的协作联盟。如：美国航空公司与花旗银行之间行业范围内的信息交换规范、通讯网络、客户效力系统等*2.33信息系统技术的战略影响分析

支持(水泥)周转(零售、石油)消费(造纸)战略(航空、金融、传媒)

未来信息系统运用对企业能够产生的影响程度对企业的影响程度现有信息系统高低高低2.34业务层上信息技术

战略运用的分析业务层上最常运用的分析工具是价值链模型〔VALUECHAINMODEL〕企业是由一系列相互关联的、给产品/效力带来价值的活动组成根本活动:与产品/效力消费、分销直接相关的活动支持活动:设备管理,人力资源,技术,采购等使根本活动得以实现的活动2.35价值链模型分析利用价值链模型对组织进展分解分析出对企业现有运营战略或将运用的运营战略影响比较大的活动——关键活动分析竞争对手实现关键活动的方式分析信息技术对关键活动的影响以及竞争对手在关键活动上信息技术的运用确定信息技术能够的战略运用领域*2.36企业层上信息技术

战略运用的分析从中心才干的定义出发：利用信息技术构成稀缺的、有价值的、不易模拟的、很难有替代品的才干从中心才干的构成过程：资源——任务业务——才干——中心才干，分析信息技术的运用利用信息技术获取可继续的竞争优势*2.37行业层上信息技术

战略运用分析企业现有的竞争对手市场新进入者客户供应商替代产品/效力2.38企业作用力模型信息系统技术的

战略运用战略分析警戒进攻平安研讨企业信息系统技术程度信息系统技术的增值潜力低高高低2.39战略信息系统运用的

管理问题战略转移：不同社会技术系统层次上的挪动。战略运用不仅是技术上的改动，更关键的是组织的改动、管理的改动信息技术战略运用引起的改动通常有：内部和/或外部组织边境的模糊，例BaxterVENDOR-MANAGEDINVENTORIES〔VMI〕内部各功能领域之间信息的有效集成业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建立*2.40战略信息系统运用的

管理问题管理人员应该思索的行业问题：行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者运用的战略是什么？行业中目前信息技术和通讯技术的运用情况？行业中IT运用的领