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文档简介

第页共页物业客服主管岗位职责模版一、岗位背景物业客服主管是物业管理公司中的一个重要职位，负责物业项目的客户服务工作的组织和执行。主要负责协调物业客服团队的工作，提高客户满意度，确保客户服务工作的顺利进行。二、岗位职责1.协调和组织物业客服团队的工作，制定日常工作计划和安排，确保客户服务工作的顺利进行；2.监督和指导客服团队的工作，包括电话接听、客户咨询、问题处理等方面的工作；3.负责物业客服团队的培训和考核工作，提高团队成员的服务水平和业绩；4.跟进和处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，保持良好的客户关系；5.组织和参与客户服务活动，提高客户满意度，增强客户黏性；6.定期对物业客服工作进行分析和评估，提出改进建议，优化服务流程；7.协调与其他部门的工作，保障客户服务工作的协调和顺畅进行；8.汇报工作进展和问题，向上级领导提供相关数据和建议；9.配合其他部门做好相关工作，完成上级领导交办的其他任务。三、任职资格1.具备大学本科以上学历，物业管理、行政管理等相关专业优先；2.具备一定的物业管理或客户服务经验，熟悉物业行业相关知识和工作流程；3.具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流；4.具备较强的团队管理能力和组织协调能力，能够有效调动团队成员的积极性和创造性；5.具备良好的问题解决能力和应变能力，能够及时解决客户问题；6.具备良好的计划和执行能力，能够按时完成工作任务；7.具备较好的抗压能力和团队合作精神，能够适应工作压力较大的环境。四、职业发展物业客服主管岗位是物业管理公司中的一个重要职位，通过全面负责物业客服工作，能够提高团队管理和协调能力，培养解决问题的能力和提升客户服务水平的能力，有助于提升个人职业发展。五、补充说明本岗位职责模版仅供参考，根

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