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文档简介

第页共页工单传递管理制度范文第一章绪论第一节总则为了规范工单传递流程，提高工单传递效率，优化工单处理流程，制定本工单传递管理制度。第二节目的和原则为了实现工单的及时传递和高效处理，本制度的目的是建立一个规范的工单传递管理流程，确保工单能够顺利传递到相应的处理人员，并及时得到处理。本制度的原则是公平、公正、公开、高效、便利。第二章工单传递管理流程第一节提交工单1.任何需要处理的事项都可以通过提交工单的方式进行，可以口头或书面提出工单申请。2.提交工单的人员要详细描述工单的内容、要求和紧急程度，并提供相关的信息和材料。3.提交工单后，需要将工单交给相应的管理人员进行处理，或者通过电子邮件等方式发送给相关人员。第二节工单接收与审核1.管理人员接收到工单后要及时进行审核，确认工单的内容和要求是否清晰明确。2.对于不符合要求的工单，管理人员需要及时与提交工单的人员沟通，明确工单的需要修改之处。3.审核通过的工单需要及时分发给相应的处理人员，并记录工单的接受时间和处理人员。第三节工单处理1.处理人员接收到工单后要及时进行处理，根据工单的紧急程度和处理要求确定工单的优先级。2.处理人员要遵守相关的处理规范，按照要求进行工单的处理，并记录工单处理的过程和结果。3.对于无法及时处理的工单，处理人员需要及时向管理人员报告，并说明原因。第四节工单传递1.在工单处理过程中，如需要传递给其他人员进行处理的，处理人员需要及时将工单传递给下一步的处理人员。2.传递工单时，需要明确工单传递的目的和要求，确保下一步处理人员能够准确理解工单的内容和要求。3.在工单传递过程中，需要保持沟通畅通，及时回复传递工单的人员，确保工单的处理进度。第三章工单传递管理制度的操作与执行第一节工单传递的方式1.工单可以通过书面文件、电子邮件、短信等方式传递。2.传递工单时，需要明确工单传递的方式和接收人员，确保工单能够准确传递和接收。第二节工单传递的时间要求1.工单的传递时间应尽量缩短，确保工单能够及时传递到相应的处理人员。2.应根据工单的紧急程度和处理要求，设定相应的时间要求。第三节工单传递的记录与监督1.工单的传递需要记录传递的时间、方式、接收人员等相关信息。2.监督工单传递的执行情况，确保工单按照要求及时传递和处理。3.对于传递工单不及时或不符合要求的情况，要及时进行整改和纠正。第四节工单传递的培训和宣传1.对于新加入的员工应进行工单传递管理的培训，确保员工熟悉工单传递的流程和要求。2.定期开展工单传递管理的宣传，提高员工对工单传递管理的重视程度和积极性。第四章工单传递管理的监督与考核第一节监督与检查1.对于工单传递管理的执行情况，应进行日常监督和检查。2.建立监督机制，定期对工单传递管理的执行情况进行检查，发现问题及时予以纠正和整改。第二节考核与奖惩1.对于工单传递管理执行情况优秀的人员，给予相应的表彰和奖励。2.对于工单传递管理执行情况差的人员，进行相应的批评和处罚。第五章附则本制度实施之前的工单，应按照本制度进行传递管理。本制度的解释权归

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