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文档简介

总机领班岗位职责一、岗位概述总机领班是一个重要的职位，主要负责协调和管理总机工作人员的日常工作，确保总机部门的高效运行。总机领班需要具备良好的沟通和管理能力，可以协调各部门之间的沟通与协作。本文将详细介绍总机领班的岗位职责和工作要求。二、岗位职责1.协调管理总机人员。负责总机人员的日常管理工作，包括做好总机人员的排班、请假等事务，并保证总机人员的工作状态和工作效率。2.确保总机工作的正常运行。负责监督总机日常工作，并及时解决各类突发事件和问题，确保总机工作的顺利进行。同时，保证总机工作环境的整洁和安全。3.确保信息的准确传递。负责收发公司内部和外部的来电、传真、快递等信息，并确保信息的准确传递给相关人员。在电话接听过程中要友好耐心，礼貌用语。4.协调处理投诉和纠纷。当有客户投诉或发生纠纷时，总机领班需要及时协调各方，寻找解决方案，以确保客户满意度的持续提升。5.维护并更新公司通讯录。负责公司内部和外部通讯录的维护和更新，确保通讯录的准确性和完整性，并及时将通讯录的变动通知到相关部门。6.在总机工作过程中，要严格遵守岗位纪律和公司相关制度，保护公司和客户的信息安全。7.及时上报工作情况。向上级领导汇报管理情况、重要事件以及其他与工作相关的事项。8.完善总机工作制度。不断总结总机工作的经验，提出总机工作的改进意见和方案，优化工作流程，提高工作效率。三、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与公司内外各层级的人员进行有效的沟通和协作；2.有较强的组织和管理能力，能够合理安排总机工作人员的工作任务和工作时间；3.具备较好的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速反应和做出正确的决策；4.具备一定的电话礼仪和服务意识，能够友好、耐心地处理来电事宜；5.对公司业务和相关政策有一定的了解，能够合理处理各类信息，并进行正确的传递；6.具备较好的文书处理能力，能够维护和更新公司通讯录等相关文件；7.高度负责、细致认真，能够按时按质地完成上级交办的各项工作任务；8.具备团队合作精神，能够有效地协调各方面资源，推动工作的顺利进行。总结：总机领班是一个关键的职位，需要具备良好的管理和沟通能力。他们负责协调和管理总机的日常工作，包括管理总机人员、确保总机工作的正常运行、信息的准确传递等。在担任此职位时，需要具备良好的应变能力和解决问题的能力，并能保持积极的工作态度，以

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