2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.动态口令收费款到期后自动续期的。2.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知3.现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A、今天晚上23点B、第二天13点C、第二天中午11点D、第二天18点4.下面做法中会被取消录用资格的是？（）A、考试代考或者作弊B、1年内累积停止服务2次C、以上都会D、半年没有服务记录5.服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到6.判定纠纷退款的依据（）A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”7.手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。8.账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。9.支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。A、旺旺群B、支付宝社区C、QQ群D、微博10.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）11.下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（）A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时12.使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。13.在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（）14.女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）15.已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？16.用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）A、创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机17.给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。A、储蓄卡快捷支付B、个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C、账户可用余额、集分宝D、个人信用卡网银、信用卡卡通18.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等19.在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款。20.小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该（）。A、反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来B、联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门C、通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门D、申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门第二卷一.参考题库(共20题)1.储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（）。A、单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B、单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000C、单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D、单笔限额500，每日限额500，每月限额5002.如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B、先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C、就让客户解决问题就好，其他不影响的。D、只告诉客户赶紧激活账户。3.评价解释期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天4.以下做法中会被取消录用资格的是？（）A、考试代考或者作弊B、半年没有服务记录C、1年内累积停止服务2次D、以上都会5.有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。6.以下类型商品暂时无法使用购物车（）A、二手商品B、拍卖商品C、积分换商品D、虚拟商品7.以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实8.卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是（）A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的9.双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A、我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B、通过人工服务方式修改手机号码C、引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D、直接告知客户无法取消手机登录名10.我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。11.向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）12.一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）A、1B、不限C、有多少账户完成实名认证，就可以开多少D、513.支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）A、登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件B、点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可C、点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可D、登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件14.在服务过程中，以下说法正确的是（）。A、用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C、在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人D、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户15.手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、没有下限16.收费款动态口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天17.客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A、用支付宝余额还款，5000每日的限额B、用网上银行还款，49999每日的限额C、用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D、不支持用储蓄卡卡通支付18.在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为（）A、打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【...】-【支付设置】-根据页面提示进行操作B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作19.取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）A、前台提交人工取消B、输入手机宝令动态口令取消C、通过安全保护问题取消D、通过手机短信取消20.开通手机服务，默认开通手机动态口令。第三卷一.参考题库(共20题)1.可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）2.以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘宝买彩票B、阿里巴巴购买商品C、部分淘宝外的商家，如一号店D、在支付宝缴纳水电费3.点击wap链接进行支付的时间限制？（）A、收到短信后的72小时内B、收到短信后的24小时内C、收到短信后的48小时内D、收到短信后的12小时内4.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）A、登陆支付宝的官方网站（）-右上角的客户服务-服务大厅B、登陆支付宝的官方网站（）-左上角的客户服务-服务大厅C、登陆支付宝的官方网站（）-服务大厅D、5.创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）A、等待4个工作小时审核B、等待4个小时审核C、会员提交后马上完结任务。D、等待48小时审核6.退款成功款项去向下面说法正确的是（）A、支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付宝账户C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中7.以下操作路径正确的是（）A、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【其他】-【关闭花呗】B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【我的银行卡】-点击已经添加的一张快捷银行卡-【管理】-【删除】C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【芝麻信用】-【信用管理】-【负面记录】D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【开启账户安全险享100万保障】-【电子凭证】-【余额收支明细】8.一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）A、1B、6C、5D、不限9.以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）A、手机号全号B、客户姓名C、认证的银行名称D、账户的余额10.为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）11.关于货到付款的交易，以下正确的是（）A、申请货到付款这个服务时需要收费B、货到付款的交易不可以申请退款C、货到付款的交易不用操作确认收货D、卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失12.下列情况中不可以转接的是（）。A、会员个人账户想要开通大额提现B、会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C、会员说提现没有到账，我们立刻转接D、快速提现手续费发票咨询13.以下表示账户状态正确的是？（）A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。B、支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。C、密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。14.加急受理单处理时间是4个小时。15.证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。16.下列操作中转接正确的是（）。A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服17.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急18.云在线工作守则中描述正确的是（）。A、班次开始前2小时内不能请假B、班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线C、每个月旷工不能超过3次D、辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下19.使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）。A、联系淘宝提升交易限额B、联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C、操作选择支持大额信用卡支付的卖家D、用信用卡充值支付宝后操作付款20.邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:C3.正确答案:B4.正确答案:C5.正确答案:D6.正确答案:A,C7.正确答案:正确8.正确答案:错误9.正确答案:A,B,D10.正确答案:正确11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:正确13.正确答案:正确14.正确答案:正确15.正确答案:可以，但为了确保服务质量，不允许在同个时段，同时参与淘宝与支付宝的实践选班，我们每月会与淘宝公司进行核准，一旦发现一人多岗的情况，将立即取消服务资格。16.正确答案:B17.正确答案:A,B,C18.正确答案:D19.正确答案:正确20.正确答案:C,D第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:B3.正确答案:B4.正确答案:D5.正确答案:错误6.正确答案:B,C,D7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:B9.正确答案:B10.正确答案:正确11.正确答案:正确12.正确答案:A13.正确答案: