2023年业务知识-浙江中国移动营业宽级化考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-浙江中国移动营业宽级化考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.10086人工受理4G飞享自选套餐：可受理改套餐、必选包的变更，均次月生效；可选包的办理及取消，办理当月生效，变更、取消均次月生效（）2.客户无需开通国际/港澳台漫游功能，即可成功订购国际/港澳台漫游大包多天产品类资费产品。（）3.若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）A、651B、769C、691D、6784.假日流量包，每个法定节假日前（）天到假日结束日24时开放受理。A、1-3天B、2-5天C、2-7天D、3天5.店长推荐牌一般可放置在哪个区域（）A、门厅区B、普通业务受理区C、客户休息区D、自助服务区6.关于宽带停机销户，以下说法错误的是：（）A、营业停机90天后，系统做自动拆机处理。B、到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理。C、帐务停机90天后，系统自动对登录帐户做销户处理。7.每一身份证号码仅限一个号码办理4G流量卡套餐。（）8.飞享8元套餐（新），来电显示（），套餐内包含国内（不含港澳台）主叫国内电话（）分钟、（）上网流量。A、6元/月B、赠送C、30D、50E、50MB省内F、50MB国内9.来电提醒业务融合包，包含（）内容？A、来电显示业务和100MB省内流量B、来电提醒业务和100MB国内流量C、来电提醒业务和100MB省内流量D、来电显示业务和100MB国内流量10.家庭统一支付成员不能办理4G客户感恩充值送活动（）11.流量闪充包，所有档次累计每月最多订购（）份。A、10B、15C、20D、3012.关于4G飞悦套餐190元不限量流量模组说法正确的？（）A、省内流量不限量（达到20GB后降速至不高于1Mbps）B、不限量（达到40GB后降速至不高于1Mb/s，即下行速度不高于128KB每秒）C、赠送1G国内流量D、赠送3G国内流量13.办理过户业务时，过入方仅可选择当前大众市场开放的个人客户套餐。（）14.用户可以选择不享受信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。另客户关闭后若不再打开此服务，则下一次星级评定时会自动打开。（）15.移动数据流量提醒服务（新）中的达量提醒是指产生（）国内数据流量时进行提醒（）A、10KBB、50KBC、5KBD、1KB16.和包：交通罚款缴费应用需要收取一定的服务费，具体以页面提示为准。（）17.浙江移动官方旗舰店（浙江移动天猫店）网址是多少？（）A、http：//B、http：//C、http：//18.飞悦提速包开放对象：（）A、已降速至1Mbps的4G飞悦套餐客户B、已降速至2Mbps的4G飞悦套餐客户C、已降速3Mbps的4G飞悦套餐客户D、已降速至4Mbps的4G飞悦套餐客户19.超级视频王套餐，生效规则说法正确的是（）。A、新入网当天生效，生效当月月费按剩余天数折算，流量全额提供且仅限2/3/4G网络使用。B、日费用不使用不收钱。C、新入网当天生效，生效当月月费全额收取，流量全额提供且仅限2/3/4G网络使用。D、改入或改出套餐均次月生效。20.4G客户感恩充值送活动，赠送的话费（）返充，预缴的话费（）返充。A、一次性、分月B、分月、一次性C、一次性、一次性D、分月、分月第二卷一.参考题库(共20题)1.新入网的客户可以马上参与星级评定。（）2.自动加油服务仅对超出套餐流量有效，自订购之日起生效（）3.塑造中国移动卓越品质包括以下哪三个系统？（）A、运营体系B、组织C、人D、网络4.取消长途漫游通话费后，4Gvolte视频被叫通话（）分钟？A、0.9元/分钟B、0.6元/分钟C、0.29元/分钟D、免费5.2016年1月18日起，针对浙江省手机上网客户推出流量闪充包，分为（）A、5元200MBB、10元300MBC、10元500MBD、15元1GB6.用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开7.WLAN流量计费产品中月费入账科目为（）A、上网费B、月基本费C、增值业务费8.当客户提出号码销户需求，办理后号码处于营业预销状态，多久后会正式销户？（）A、30天B、60天C、90天9.10086热线服务质量标准：提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（）。A、流量清零B、有保底消费C、已下线产品的业务受理D、优惠有特定使用范围/时段E、需特殊拨号才能享受优惠等10.处理投诉时，要把握以下哪些原则（）A、首问责任原则B、每诉必录原则C、即时录入原则D、公平对待原则E、真实准确原则11.客户办理咪咕爱看会员后，在享受会员权益免费观看会员专属视频、直播外，还可获赠相应的咪咕爱看专属_（）A、流量B、影片12.厅店巡检是营业厅店长的重要职责之一，以下属于巡检内容的是（）A、服务巡检B、业务巡检C、营销推荐巡检D、环境巡检E、宣传巡检F、设备巡检13.星级体系评定后，手机开机时有星级提示（）14.服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用15.中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？A、品牌和积分B、积分和星级C、品牌和星级16.想办20M移动宽带，可以通过哪些方式实现？（）A、宽带包2年720元B、手机保底48+宽带40元/月C、4g家庭飞享套餐手机保底138档D、融合家庭版158+20元套餐17.4G飞享家庭套餐，新入网协议规则，协议期：办理飞享家庭套餐客户必须签订2年的协议期。（）18.客户不更换4GUSIM卡（）受理4G自选（飞享）套餐A、可以B、不可以19.尽物之性，是中国移动浙江公司对环境责任的态度。（）20.补换卡业务时须在有效证件验证的基础上，进行辅助验证，辅助验证包含：（）。A、服务密码验证B、模糊认证C、sim卡损坏的原卡测试D、拨打测试第三卷一.参考题库(共20题)1.GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。A、暂停GPRSB、流量升档C、加油包D、随意玩夜间流量2.五星客户今年1月份因手机与SIM卡不匹配至前台办理了一张4G卡，5月份又因收不到网上发送的短信（SOHU网站）又到前台办理了补卡，现因更换苹果7要使用小卡，然后至前台再次办理了补卡，该客户今年共办理了3次补卡，请问共收取几次卡费？（）A、1B、2C、3D、免费3.客户进行过户操作，星级会发生变化。（）4.流量共享业务：A户主12月新组网流量共享，增加主卡下绑定的两个分享卡B、C为成员，另加了一个普通号码D为成员，则A户主12月无需支付功能费（）5.家庭套餐内异地成员是否可查询本人的实时费用（）A、是B、否6.飞享8元套餐（4G手表卡），以下说明正确的是（）。A、4G手表需放入指定的SIM卡。B、飞享8元套餐（4G手表卡）仅针对参加4G手表卡营销活动的客户办理，其他套餐客户不能改入此套餐。C、客户可享受办理当月起连续2年套餐月费每月减免5元的优惠及每月赠送200MB省内流量的优惠。D、赠送流量仅限指定4G手表（乐视IDO、阿巴町V118、华为LEO或小天才Z3）在全国使用。7.实名补登记需持本人有效身份证件原件和本机号卡至营业厅登记办理（仅限本人办理）。（）8.营业厅日常指标跟踪有三大工具，分别是（）A、重点业务办理情况日报B、经分重点业务办理情况清单C、专项通报D、业务稽核周报9.4G飞享18元套餐语音包优惠办理途径（）A、绍兴地区营业厅B、社会渠道C、社区经理10.客户去营业厅进行实名登记，需要准备什么？（）。A、需要带上本人使用的SIM卡B、需要带本人的身份证原件C、需要提供服务密码D、要提供手机号码使用记录（如通话记录、业务受理记录、交费记录）E、要提供手机号码使用记录（只能是拨打过的11位手机号码）11.购4G手机送流量话费双重礼（新）活动，赠送的流量分几个月赠送？（）A、6B、2C、312.宽带用户非本机来电查询宽带资金信息（）A、直接查询B、跟客户核实姓名跟证件号码C、不查询13.他营厅合作商店长薪酬谁发放？（）A、移动公司B、合作商老板C、移动公司和合作商共同发放14.以下哪些产品，可通过省内和包电子券兑换？（）A、果麦水果代金券B、必胜客代金券C、盒装王老吉电子券D、COSTA咖啡代金券15.最新宽带政策中，裸宽50M包两年年费多少？（）A、600B、900C、980D、150016.省内携号业务描述正确的是（）A、号码归属地：在支撑系统中客户的归属地B、客户归属地：该号码所属号段的归属地C、免费服务D、携转客户呼叫转移，按携入地普通客户呼叫转移资费进行计费17.目前系统中默认的余额转移时间为（）。A、当月10日B、次月1日C、次月10日D、销户次日18.国际及港澳台客户来访，登录中国移动网络：发送短信给中国移动客户：（）。发送短信给国际及港澳台运营商客户：（）。A、1元/条B、1元/条+归属国家规定的另外标准C、2元/条D、2元/条+归属国家规定的另外标准19.流量闪充包，包括的流量档次有？（）A、100MBB、200MBC、300MBD、500MBE、1000MBF、1G20.电子发票业务规程：短信验证码获取电子发票的，验证码有效期为推送起几天内，超过后重新申请推送。（）A、3天B、5天C、7天D、9天第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:错误3.正确答案:C4.正确答案:C5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:正确8.正确答案:B,C,E9.正确答案:C10.正确答案:错误11.正确答案:C12.正确答案:B,C13.正确答案:正确14.正确答案:正确15.正确答案:D16.正确答案:正确17.正确答案:A18.正确答案:A19.正确答案:A20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C4.正确答案:C5.正确答案:A,C,D6.正确答案:D7.正确答案:B8.正确答案:C9.正确答案:A,B,C,D,E10.正确答案:A,B,C,D,E11.正确答案:A12.正确答案:A,B,C,D,E,F13.正确答案:错误14.正确答案:A,B,C15.正确答案:B16.正确答案:B,C17.正确答案:正确18.正确答案:B