《公共关系调查》课件

《公共关系调查》课件contents目录公共关系调查概述公共关系调查的方法公共关系调查的步骤公共关系调查的应用公共关系调查的案例分析公共关系调查概述01定义公共关系调查是指通过运用科学的方法，有目的地收集和分析有关组织内外部的信息，以评估组织的公共关系状态，为组织的公共关系决策提供依据。目的公共关系调查旨在了解组织的公共关系现状，发现存在的问题和机会，为制定有效的公共关系策略提供依据，促进组织的形象和声誉建设。定义与目的

调查的重要性了解组织的公共关系状态通过调查，组织可以全面了解自身的公共关系状态，包括公众对组织的认知、态度和行为等方面的信息。发现问题和机会调查可以帮助组织发现自身存在的问题和机会，为制定针对性的公共关系策略提供依据。促进组织形象和声誉建设通过调查，组织可以了解公众对组织的评价和期望，从而有针对性地开展公共关系活动，提升组织的形象和声誉。科学性原则系统性原则客观性原则保密性原则调查的基本原则01020304调查应遵循科学的方法和程序，确保数据的准确性和可靠性。调查应全面、系统地收集信息，避免遗漏重要数据和信息。调查应保持客观中立的态度，避免主观偏见和误导。调查过程中涉及的敏感信息和商业机密应予以保密，确保数据的安全性和隐私保护。公共关系调查的方法02定量调查方法设计结构化问卷，通过线上或线下方式发放，收集大量数据进行分析。通过控制实验条件，观察实验组和对照组的变化，推断变量之间的关系。通过实地观察记录目标群体的行为、态度和反应。利用已有的统计资料，如政府数据、行业报告等，进行定量分析。调查问卷实验法观察法统计资料研究法与目标群体进行深入交流，了解其观点、感受和需求。深度访谈组织小组讨论，收集群体意见和建议。小组讨论深入现场，观察并记录目标群体的行为和互动。参与观察对特定个体或组织进行深入探究，了解其背景和发展历程。个案研究定性调查方法根据调查目的和范围，选择合适的问卷形式和问题类型。问卷设计抽样方法数据处理软件数据分析方法根据调查目的和资源，选择合适的抽样方法，如随机抽样、分层抽样等。选择适合的数据处理和分析软件，如SPSS、Excel等。根据调查目的和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性统计、因子分析等。调查工具的选择与被调查者建立良好沟通，提高问卷的回收率和数据的真实性。沟通技巧在观察法中，注意观察目标群体的行为和反应，避免主观偏见。观察技巧在深度访谈中，注意提问方式和态度，引导被访者表达真实观点。访谈技巧在数据分析中，注意数据清洗和整理，确保数据质量和分析结果的准确性。数据处理技巧调查技巧公共关系调查的步骤03总结词明确调查目的详细描述在开始公共关系调查之前，首先需要明确调查的目的和意义，确定调查的主要问题和目标，为后续的调查工作提供指导。确定调查目标总结词制定调查计划详细描述根据调查目标，设计调查方案，包括调查范围、对象、方法、时间安排等，确保调查工作的有序进行。设计调查方案获取有效信息总结词通过各种方式，如问卷调查、访谈、观察等，收集与调查目标相关的数据和信息，确保数据的真实性和有效性。详细描述收集数据数据整理与解读总结词对收集到的数据进行分析、整理和解读，探究数据背后的规律和意义，为撰写调查报告提供依据。详细描述分析数据呈现调查结果总结词将分析结果以书面形式呈现出来，编写成调查报告，客观地反映调查过程和结果，为决策者提供参考和建议。同时，也便于对公共关系调查工作进行总结和评估。详细描述撰写调查报告公共关系调查的应用04监测竞争对手通过调查竞争对手的公关活动和策略，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，制定针对性的公关策略。危机预警和处理通过调查，企业可以及时发现潜在的危机事件，采取有效的应对措施，减少危机对企业形象和声誉的影响。了解企业形象和声誉通过调查，企业可以了解自己在公众心目中的形象和声誉，找出存在的问题和不足，制定相应的公关策略。企业公共关系调查通过调查，政府可以了解公众对政府工作的意见和建议，及时调整政策和工作方向。了解民意和舆论监测社会稳定提升政府形象通过调查，政府可以及时发现社会不稳定因素和潜在的危机事件，采取有效的应对措施。通过调查，政府可以了解公众对政府形象的认知和评价，制定针对性的公关策略，提升政府形象。030201政府公共关系调查03提升组织形象通过调查，非营利组织可以了解公众对组织的认知和评价，制定针对性的公关策略，提升组织形象。01了解支持者和潜在支持者的需求和期望通过调查，非营利组织可以了解支持者和潜在支持者的需求和期望，制定针对性的公关策略。02监测竞争对手通过调查竞争对手的公关活动和策略，非营利组织可以了解竞争对手的优势和劣势，制定针对性的公关策略。非营利组织公共关系调查123通过调查，组织可以了解危机事件的性质和影响程度，制定针对性的应对措施。了解危机事件的性质和影响程度通过调查，组织可以及时发现危机事件的发展趋势，采取有效的应对措施。监测危机事件的发展趋势通过调查，组织可以评估危机事件对组织形象的影响程度，制定针对性的公关策略，恢复和提升组织形象。评估危机事件对组织形象的影响危机公关中的公共关系调查公共关系调查的案例分析050102总结词企业危机公关案例分析主要选取近年来国内外知名企业成功或失败的危机公关案例，通过分析企业在危机事件中的应对策略、方法和效果，为学习者提供借鉴和启示。案例选择选取具有代表性的企业危机公关案例，如杜蕾斯、奔驰、海底捞等。案例分析从危机事件的起因、发展、应对措施、结果等方面进行深入剖析。应对策略总结企业在危机事件中的应对策略，如及时回应、公开透明、承担责任等。启示与借鉴通过案例分析，提炼出企业在危机公关中应遵循的原则和注意事项。030405企业危机公关案例分析总结词政府公关案例分析主要选取国内外各级政府在公共关系实践中的成功案例，通过分析政府在公共关系活动中的策略、方法和效果，为学习者提供借鉴和启示。选取具有代表性的政府公关案例，如北京奥运会、G20峰会等。从政府公关活动的起因、目的、实施过程、效果等方面进行深入剖析。总结政府在公关活动中的应对策略，如信息公开、媒体沟通、公众参与等。通过案例分析，提炼出政府在公关活动中应遵循的原则和注意事项。案例选择应对策略启示与借鉴案例分析政府公关案例分析0102总结词非营利组织公关案例分析主要选取国内外知名非营利组织的公关实践案例，通过分析非营利组织在公共关系活动中的策略、方法和效果，为学习者提供借鉴和启示。案例选择选取具有代表性的非营利组织公关案例，如红十字会、绿色和平组织等。案例分析