第四讲公关礼仪

陈殿青第四讲公关礼仪

第一节礼仪的重要性第二节专业形象礼仪第三节日常社交礼仪第一节

礼仪的重要性人无礼那么不生事无礼那么不成国无礼那么不宁儒家的所谓“礼〞，包括人的一切行为标准，小如礼貌、礼仪，大如法律、制度，无所不包。本讲仅探讨礼仪问题。所谓礼仪，它不仅仅是一些程序性、应酬性的形式，而且是内在素质的外在反响。它是一个人文明程度的标志之一，是一个人的精神风貌、综合素质的最直接表达。礼仪能表现出一个人的礼貌修养、品德和风度，它是你进入社交大门的通行证。人与人之间的交往相处，需要礼仪来标准调节人们的言行举止，以便使人们能够相安无事，和平共处。礼仪主要包括三是内容：一是办事的仪式；二是交往的礼节；三是待人的礼貌。办事的仪式在生活中，很多重大事务开始或结束时都要举行相关仪式，比方举行运动会和开大会，都要搞开幕与闭幕仪式，兴建大厦，要搞奠基与落成典礼，民间结婚也要举办结婚仪式。举行仪式的目的是营造出一种气氛，以引起人们的重视，同时起到广告周知的作用。办事的仪式比方，开大会的时候，一项一项仪程都进行得有条不紊，气氛搞得庄重肃穆，既能显示主办者的办事能力，提升权威，也能暗示与会者，会议的议题很重要，不是随便说说而已。这样更能引起与会者的重视。大厦落成，请权威人士来搞一个剪彩仪式，既能增加喜庆气氛，也能提升该大厦的美誉度。举办结婚仪式，不仅能给予新人以祝福，也能让亲戚朋友认识新人，免得路上相遇都不认识。办事的仪式

有的人认为举行仪式不过是搞形式主义，对其中的繁文缛节也不以为然。这是因为没有理解仪式的重大意义。

交往的礼仪在生活中，交往的礼节既是为了标示各自的身份，也有利于事情的顺利进行。比方在军队里，士兵见了将军要敬礼，这不是多此一举，目的是提醒士兵，他是自己的长官，必须服从他。如果士兵见了将军不敬礼，拍着他的肩膀叫"哥们"，摸着他的脑袋喊"伙计"，这就乱套了，将军一点权威都没有，发出的命令下属也不坚决执行，如何能打胜仗呢？交往的礼仪现代社会，讲人权，讲民主，但根本礼节不能讲掉，比方见了领导，应该主动打招呼，不宜扭头而过；进入领导办公室，应该先敲门，不宜昂首直入；给领导提意见，应该态度尊重，不宜颐指气使；应该用正规方式称呼领导，不宜称兄道弟……凡此种种，都不是小事。待人的礼貌在生活中，待人的礼貌是融洽人际关系的调合剂。不管对方地位上下，都应该以礼相待。待人粗鲁无礼，只能说明自己缺少修养。待人的礼貌在与人交往时，我们应该清楚一个问题：修养是自己的，不是别人的。我们礼貌待人，绝对不是给予别人，而是展示自己。我们愿意花钱买高级化装品修饰自己的脸，愿意花钱买高档衣服修饰自己的身体，为什么不愿意用礼貌修饰自己的形象呢？对于提升自我形象来说，礼貌的价值远远超过任何化装品。第二节专业形象礼仪什么是专业形象？林肯的络腮胡在1860年的美国总统选举中，竞选前数周，亚林肯收到来自一个11岁小女孩格雷斯·贝德尔的信，信中称：“如果你留一脸络腮胡子，你看上去会更棒，因为你的脸太瘦了。所有女士都喜欢留络腮胡子的男人，而她们会要求她们的丈夫也投你的票，然后你就可以顺利当总统了。〞林肯在回信中写道：“我从来没有留过络腮胡子，如果我留的话，人们会不会说这是一片愚蠢的虚饰呢？〞这是世界上首次有媒体刊登照片帮助民众认识候选人的选举。留了络腮胡后，林肯看起来就像是一个《圣经》中的智慧长者，值得信任。果然林肯获得了大量妇女的青睐，令他在大选中获胜魅力肯尼迪战胜老练尼克松美国历史上的第一次总统电视辩论中，尼克松(上)显得无精打采，而肯尼迪那么风度翩翩，生气勃勃。2004美国总统竞选：布什和克里

克里的形象定位：虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如命，富家公子，学习成绩差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位为能保护美国人生命财产平安的守护神。他展现的是热情，坚决，热诚，简单的平民化身影。树立“硬汉〞形象。布什的飞行员装扮、西部牛仔形象统统都是为了强调其“强壮〞、“骠悍〞和“雄性〞克里本来严肃有余而魅力缺乏，但经过“改造〞后，男人味十足可能联想到的美国第一总统形像专业形象的定义：所谓专业形象，是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出的你的专业的态度、知识和素质等，同时也是你与社会群众沟通，并使之认可的方法之一。那么，专业形象的具体表达在哪些方面？专业形象的表达1.仪表2.仪容3.仪态1、仪表的礼仪

仪表是一个综合概念，包含的内容很多，仪表是指人的外表:包括人的容貌、服饰，姿态等方面；仪表是一个人的精神面貌，内在素质的外在表现；是内在美和外在美的和谐统一。对周恩来的评价

度量如海涵春育；应接如流水行云；操守如青天白日；威仪如丹凤祥麟；襟袍如风光霁月；气概如泰山昆仑；言论如敲金嘎玉；持身如玉洁冰清。仰不愧于天，俯不怍于人面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲勿怠，颜色宜庄宜和。

---《南开中学格言》1〕着装的礼仪着装的重要性着装的TPO原那么职业女性着装礼仪职业男性着装礼仪着装的重要性中国古代的文人才子出而问世，必须具备四个条件：一团和气，两句歪诗，三两黄酒，四季衣裳服装是人体的第二肌肤，是最能表达自我的活广告衣着是一个人最好的名片美国男装会社有一句口号“穿着得体，受益无穷〞着装的TPO原那么

着装的TPO原那么Time时间原那么指在不同的时代，不同的季节，不同的日期应该穿不同的服装。Place地点原那么指穿着的场所和环境。不同的工作环境，不同的社交场所，着装要有所不同。Object对象原那么这里有两层意思：一是指穿着对象，二是交际对象。也就是说，你的穿着既要适合自己，能表现自己的个性和风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。决定一个属于自己的形象色彩域职业女性着装礼仪着装高出目前职位一个级别记住：不要穿便服上班。上班服装应以稳重端庄为好，不要太时尚。记住：你是白领女性，而不是时装模特！不要过于暴露。记住：办公室不是娱乐场所，你也不是性感明星！要突出女性魅力记住：不要中性打扮不要着短装记住：不要穿迷你裙上班职业男性着装礼仪1.西装－－4－5套〔双排扣、单排扣、三件套、休闲西服〕礼仪要求：在一些稍正视的场合，应穿深色西装，如黑色、深灰色、深蓝色。2.衬衣－－6件〔3彩＋2白＋1条纹〕礼仪要求：衬衣袖口露出西装袖口1厘米左右，可以显示你的穿着品位，注意不能露的太多，袖口的钮扣较多，可以显示你的高贵气派。3.领带—一般胖人戴宽领带，瘦人戴窄领带，高个系单花领带，矮个系斜纹细领带，礼仪要求：穿西装打领带，切忌起皱变形，忌假日出游打领带4.鞋－－整洁如新礼仪要求：正式场合穿黑色或深色皮鞋，系带子鞋比船鞋更正规。5.干净整洁，注意口腔卫生2.仪容的礼仪《庄子》一书中有一那么发人深省的故事：有一个叫子舆的人有许多缺陷：驼背、隆肩、脖颈朝天，朋友问他：“你一定很讨厌自己的样子吧？〞他答复说：“不，我为什么要讨厌自己呢？假设上天使我的左臂变成一只鸡，我就用它在凌晨报晓；假设上天使我的右臂变成弹弓，我就用他去打斑鸠烤了吃；假设上天使我的尾椎骨变成车轮，精神变成马，我便乘着它遨游世界，上天赋予我的一切，都可以充分运用，为什麽要讨厌他呢？喜欢自己的外表自信的神情、体态本身就能使人显得漂亮。改进自己的外表外在手段－－淡妆上岗化装要适度不要在公开场合化装、补妆不要在男士面前化装内在手段－－面部表情脸语；软语和硬语眼睛－－注意目光注视的部位、时间、方式〔不要斜视、俯视、渺视和久视，而应正视、虚视、环视和扫视〕3.仪态的礼仪相貌美高于色泽美，行为美高于相貌美行为无小节，细微见精神见微知著站如松，坐如钟，行如风

站姿要象松树一样正直挺拔“挺、直、高〞正确的站姿应该是：抬头、挺胸、直背、舒肩、收腹，使人清楚地看到你的正面脸孔，两臂自然下垂，两腿绷直，身体重心放在两腿前部。行姿要象风行水上一样轻盈矫健，走是个性的展示，风度的亮相，是最能表达个人风采的行为举止。克服一些不文明的举止坐下时东倒西歪，把裤脚卷起；谈话时不停地搓手，打响指；走路时，屁股扭来扭去，弓腰驼背；过分对着镜子梳头，照来照去，用手拔胡子，挠头皮，用手挖鼻子、剔牙；沾着唾沫数钱，翻书；笑时用手捂嘴，一坐下就把两腿叉开，经常脱掉鞋袜……，第三节日常社交礼仪一、言谈的礼仪二、运用目光的礼仪三、的礼仪四、介绍的礼仪五、握手的礼仪一、言谈的礼仪“人不出言身不贵〞语言是衡量一个人品德修养、真才实干、身份地位的最重要的标尺，古往今来皆是如此。古代吏部委任官员的四大标准：“身〞---“体貌伟岸，丰神俊秀〞“言〞---“言辞辩证〞“书〞---要求“书法谐美〞“判〞---“文理优长〞说话方式的得体与不得体，与你的工作能力大小一样，是左右你成功的关键因素。文明言谈的根本要求1读千卷书，行万里路“不学诗，无以言〞“登高能赋方可以为大夫〞“假设要度量宏，遍读五经四书；假设要眼界宽，走遍名山大川。〞公共关系人员仅有专业知识是不够的，还必须有人文知识，专业知识是你做事的工具，人文知识是你做人的本钱，二者缺一不可，有时候，人文知识更重要。所谓大人物做人，小人物做事就是这个道理。文明言谈的根本要求2讲究语言美－－意美、音美、形美

所谓意美，是指语言要文明高雅，用词要恰当得体，例如，引领某人去一个地方，可以有三种说法：1.到这边来，往那边去――含有毫不客气的命令语气2.请到这边来，请往那边去――加一个请字，就显出你的彬彬有理，亲切友好3.请您这边走，请您那边走――加一个您字就更显得尊敬有加，让人听起来特别舒服所谓音美，是指声音美，交谈时，说话应该声调温和，字音清晰。

所谓形美，是指语言形式的正确表达。文明言谈之话题选择话题的选择在社交场合，应选择大家都能介入，能方便表达意见的话题。如现场的气氛、环境布置、天气、当时新闻等等。不要只谈自己知道的，而冷落了其他人，让别人没有插话的时机。最好的交谈话题就是向对方询问有关他本人的事情，例如，他的成功经验、业余爱好、家庭成员等等。因为有些人总是喜欢谈自己的事情，特别是感到满意和得意的事情。话题不要涉及别人的隐私，对女性不问年龄、婚否、衣饰价格；对男士不问钱财、收入和履历等话题不要涉及关于疾病、死亡、荒唐、淫秽等令人不愉快的内容。文明言谈之神情语调交谈时，语言要和蔼亲切、文明高雅，不要成心使用一些粗俗的口头禅。说话的声音不宜太大，特别是在大庭广众之中，对方能够听到清楚就可以了。切不可未见人而声先闻。谈话时，表情要轻松自然文明言谈之善于倾听在交谈中，不要净一个劲儿的自己滔滔不绝，说个没完，要给别人说话的时机。在对方谈话时，不要随便打断，也不要东张西望做出不耐烦的样子，千万不要过多纠缠，过多地指责，评论别人。更不可出言不逊，恶语伤人。上帝造人时，只给了我们一张嘴巴，两只耳朵，就是为了让我们少说多听。这是个礼节问题，务必要记住。二、运用目光的礼仪一是注意目光注视的部位。近亲密注视：视线停留在对方的双眼和胸部之间的三角部位；亲密注视：视线停留在对方的双眼和腹部之间的三角部位；社交注视：视线停留在对方双眼与嘴角之间的部位，有利于传达友好礼貌的信息。二是注意目光注视的时间。与人交谈时，双方的视线接触时间应占全部谈话时间的20－60％，不能低着头自顾自地讲话，从不看对方一眼，也不能长时间盯着对方看，这是很失礼的。三是注意目光注视的方式。目光注视有四忌：一忌斜视；二忌俯视；三忌渺视；四忌久视〔含有挑逗性〕。交谈时应采用表示尊重的正视、虚视、环视、扫视，使在座每一个人都没有被冷落之感。三、的礼仪打的本卷须知：第一，选择适当的时间要避开上午9点之前和晚上9点或10点以后的时间，避开用餐时间避开临近下班的时间第二，一叫通，应该立刻告诉对方你的姓名。第三，询问对方是否方便之后，再开始交谈。第四，内容要简单明了第五，由于某种原因，中断了，要由打的人重新挂拔。第六，挂掉时动作要轻，防止在对方的听筒里传出噪音第七，要等对方先挂，再挂接的本卷须知：第一，铃声一响，应该立即去接，一般最多不要让铃声响过五遍，不然对方会焦急。在工作岗位上遇到距离自己较近的铃声鸣响的情况，即便不是自己的专用，也应主动接应，帮助转达消息。第二，接之后，要“喂，你好。〞这是必不可少的礼貌，再报告姓名、身份和所在单位。第三，绝对不能直截了当地问对方：“你是什么人？〞第四，会议会晤期间，不要接，会客中屡屡起来接，对在场的客人不礼貌。因为既然约好客人在此时间来访，这个时间就应专门用在应约好客人身上。不得不应答的时候，应先抱歉，然后向对方说明这里有客人〔会议〕，待客人离去之后，或会议结束之后，由你再打联系，然后挂掉。第五，如果接到打错了号码的，应有礼貌的答复对方，因为你自己也常常有打错的时候。四、介绍的礼仪介绍顺序－－把别人介绍给你所尊敬的人第一，把年轻的介绍给年长的。第二，把