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文档简介

第页共页前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。第六章

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