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文档简介

第四章

网店客服销售技能目录4.1售后服务的重要性4.2交易纠纷产生的原因4.3避免交易纠纷产生的方法4.4处理客户投诉的基本原则和策略4.5售后服务管理4.6正确处理中差评4.7预防退货的方法CHAPTER第二节

交易纠纷产生的原因当交易出现纠纷时，采取积极主动的态度来处理问题往往可以息事宁人，并且还能获得客户的赞誉。客服问题ibaotu.com4.2.1客服的问题23451客服没有对商品进行全面、客观的描述，造成客户的误解客服没有考虑到商品外的一些以问题发错、少发货物客服的态度差，遇到问题不积极处理，而采取回避的态度客服没有采用防止商品损失的送货方式客户问题4.2.2客户的问题1客户在购买前没有仔细阅读商品描述3客户对商品缺乏认识，按照自己的标准对商品描述和商品实物进行理解和评判4客户由于自身管理不善导致商品受损5由于购买匆忙，结果没有买到最低廉的商品6竞争对手的恶意报复行为2

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