知识管理实施交流

知识管理实施交流ZTE现状中兴通讯是全球领先的综合性通讯制造业上市公司，是近年全球增长最快的通讯处理方案提供商之一。

1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券买卖所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司胜利在香港上市。全球员工：39266人全球分布图12个海外平台96个办事处业务覆盖120多个国家对知识管理的需求加快知识传送应对市场快速变化提高员工技艺，打造团队优势全球分布阅历共享必要性KM实施组织架构运营委员会主管指点——学院院长KM经理KM工程师KM推进人员〔兼职〕KM实施要点售后知识库建立知识效力渠道在线学习岗位技艺模型售后知识库概述初期建立历时半年多组建100多人跨部门团队到06年1月完成第一期任务阶段过程预备团队谋划方案制定里程碑方案调研和培训优化和试点系统试用和资料上载系统正式启用和规划发布里程碑序号工作内容/月份67891011121方案策划

2团队组建

3售后知识共享现状调研

4知识社群建设

5IT需求调研和开发

6知识共享系统试用

7相关规范制定发布

系统架构图用户员工技术支持管理系统〔TSM〕随机手册开局指点其他资料现场指点手册维护阅历CallCenter知识库Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代表信息流向知识地图初期完成时情况独立网站：tsm.zte内容建立文档数量：6347多篇期间访问统计：112712006年知识库运用情况统计知识效力渠道用户无需关系处置人是谁丢上去收到结果反响，省心省力用户和员工doc@zte在线提交一致处置问题处置知识效力渠道2006年共收到两百多需求扩成了知识库内容方便员工，淡化了知识库生硬的觉得在线学习获取知识转化吸收构成任务方式讨论、分享沉淀、文档化吸收构成任务方式在线学习2003年开场有初步建立今年投入专门人员重新梳理和建立多媒体课程课程组织学习记录考试和作业在线学习平台演示在线学习内容多媒体制造团队——知识输出丰富多彩课件方式Flash3DPPT+录像视频演示在线学习特点经过多媒体方式运用提高员工知识运用的兴趣和动力，加强知识传播的效果岗位技艺模型职位族职位技艺模型职位培训方案例如<工程经理职业开展管理规范>主要内容：包括工程分类分层、工程管理技艺认证、工程管理师专业资历与工程经理职位管理等，KM实施领会团队建立IT系统建立内容建立KM团队建立高层指点支持边实施边建立宁缺毋滥不要指望兼职人员KM人员技艺认证技艺认证模型例如技艺认证标题例如IT系统KM系统的选择购买不非最好的途径思索本身开发才干，结合运用阶段来思索适宜的才是最好的简单易用——多员工和管理员关键在运用，内容为王内容建立内容建立规划阶段方案KPI目的〔数量和访问人数〕内容建立规范岗位人员KPI目的正在推进的措施学习志交融知识库和在线学习知识运营学习志学习志就是以书面方式记载的公司最近阅历的一系列艰苦事件阅历往往是最好的教师学习志左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进展过细致察看的各种人员对于相关事件的描画。他们的话都以第一人称的方式出如今文件中，构成一那么那么感情丰富、令人服气的故事。交融知识库和在线学习任务中学习学习中访问知识库学习心得领会自动沉淀到知识库知识运营课程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获取积累运用专家组和管理团队EPS