员工满意度调查方案(附问卷)

员工满意度调查方案(附问卷)员工满足度调查方案附问卷

满足度调查目的

本次员工满足度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、治理机制的态度认知;通过在公司开展员工满足度调查，将所得数据进展汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，依据所得结果进展公司治理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。

样本人员抽取

1.抽取样本数量

参加本次满足度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商200。

2.样本细分

为了能在后期满足度统计分析时，能够实现有效比照分析(以部门间比照为主)，特地将所选样本进展二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织构造划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，依据代理商级别进展划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。

满足度调查内容

本次满足度调查，除了员工对所在部门进展打分，同时要实现员工对其关联部门进展跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等;并且，为了实现治理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满足度打分。

1.满足度调查总体指标项设置

整体满足度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进展设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作气氛、人际关系、软环境、硬环境、培训时机、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。

2.满足度调查跨部门项设置

在上述调查内容设置根底上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、规划执行、沟通协调、资源共享、支持帮助等相关题目。

3.上级领导满足度评估

上级领导满足度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建立、辅导下属、充分授权、员工鼓励、影响他人、沟通协调、业务力量、目标制定与执行、职业素养、公正公正、领导风格。

具体内容，见下方附《满足度调查表》《满足度跨部门测评表》《上级领导满足度调查表》。

满足度调查工作开展、跟进及维护

为了能够提升满足度调查工作效率以及相关环节的可控性，本次满足度调查将选择在专业的线上测评网站-进展。具体工作规划如下：

1.创立满足度问卷

登录**网，进入用户后台，勾选满足度调查产品，并进展问卷创立。具体内容见下方附：《满足度调查总问卷》《部门协作分卷》《部门附加分卷》《上级领导满足度调查表》

2.编制测评名单

参加本次调查人员，依据预设的业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商150。

代理商依据代理商级别进展抽取，分三级进展，从高到低依次抽取比例为一级代理商10%，二级代理商30%、三级代理商60%。

将测评人员确定后，依据参加调查人员进展测评名单设置，包含参加人员姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终，名单以E*cel的形式进展归档并上传至问道网的满足度测评系统。

3.发送作答邀请

名单导入完毕，进入问道网满足度调查邮件邀请页面，勾选参加测评人员发送满足度调查邀请。

由于本次员工测评工作涉及问卷较多，并且附加了部门满足度调查，在发送邀请需要对职级、部门进展相关的限制，因此，本次工作需要向问道网提出特别功能定制，能够实现测评人员条件勾选、发送。

4.员工作答仔细度把控

为了提升答卷有效性，以及所得数据的可参考性，在AskForm的工作人员见一下，我们选取了有效作答时间推断、答案全都性推断、特别题型推断的多重问卷过滤机制进展员工作答仔细程度把控。

5.生成分析报告

报告中表达内容，主要包含：满足度总体得分状况、总体各大指标项得分状况、部门指标项得分状况、职级指标项得分状况、满足度部门比照分析、职级比照分析;行业内满足度平均值、最正确雇主差值分析等。

特别强调，在比照分析，包含各部门满足度平均分值、部门满足度指标项平均分;职级比照分析，包含职级满足度平均分、职级指标项平均分;强项弱项分值，以均值为分界点，取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。

以上需求均已提交至问道网进展报告模板定制。

当所发出的问卷作答到达完成率，登录问道网用户后台，进入分析报告页面，勾选要生成的报告即可生成《总体满足度报告》《部门满足度报告》《职级满足度报告》。

6.满足度报告解读

依据所得报告以及公司实际状况，同时借助问道网进展行业内满足度比照，从行业满足度比照分析、以及公司内部部门、职级的指标项比照分析，最终得出部门特长、部门短板;团队优势、团队短板，同时依据实际报告表达内容进展分析，确定组织构造优化、治理机制优化、员工工作环境优化的方案。

附：总体、部门、职级满足度调查问卷表

综合满足度调查问卷表

题目

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

我了解并认同公司的使命，愿景及核心价值观

我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求

我的工作对实现公司的使命和愿景特别重要

公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行

我特别清晰我的工作职责并且能够胜任

有人和我定期沟通有关我工作业绩的期望

我对公司将来的进展前景特别乐观

公司尽可能为我供应适宜的培训资料和培训时机

我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮忙

公司有特地的部门和伙伴在关注我的职业进展

在过去的6个月中，有人和我谈到我的个人进展

我感觉自己拥有公平的工作或晋升时机

目前的工作职责符合我的期望

我特别清晰我在公司的职业进展时机和方向

我在过去一年的工作中得到了学习和成长的时机

我满足我目前职位的薪酬水平

目前公司薪酬体系是公正和公正的

我的绩效能对我的收入产生重大的影响

公司的绩效能对我的收入产生重大的影响

我满足公司的各种福利政策

我的朋友和家人了解并艳羡我的公司和工作

我的工作地点和工作时间令我满足

公司给我供应了必备的办公设备

我有时机做一些挑战性的工作

公司的办公环境让我觉得很相宜

我满足我所在环境的人际气氛

我的主管能够随时答复我有关工作的问题并供应帮助

我在公司有一位无所不谈的好朋友

我的主管或其他人能够公平地敬重和对待我

过去一周中，我由于工作表现受到过表扬或鼓舞

过去6个月中，我的部门领导和我进展了至少2次关于我个人的绩效面谈

在工作中，若有重大的事情会影响到我的工作，常常会有人先征求我的意见

我为提高工作水平提出的建议被仔细对待

工作中，我知道在何处能获得需要的信息

我很清晰我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调全都的

公司内部运行效率很高

我规划在将来12个月连续在公司工作

总的来说，我对公司现在的工作是满足的

职能部门协作满足度调查问卷表

部门

我对部门日常协作及负责人特别清晰

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

我认为该部门制度规章合理，部门人员能够执行并依据规章办事

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

我认为该部门的伙伴具有高度的执行力，对于任务及目标从不拖延

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

在信息沟通方面，该部门伙伴从不保守，针对我提出的问题，能赐予准时、精确、具体的解答。

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

该部门伙伴遇到问题，情愿共同商讨解决，从不推卸责任、相互推诿

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

我认为该部门伙伴在工作中有创新的方法，在合理范围内改良工作方法并提高效率。

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

该部门伙伴情愿相互坦诚，面对麻烦问题敢于直言不讳，并且准时进展反应

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

该部门伙伴能够全身心投入工作，制定的任务都能按时甚至提前完成，结果都能超出预期。

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

我认为该部门的伙伴供应的效劳和解答具有所需的专业学问和技巧。

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

部门

我认为该部门的伙伴做事有原则且符合标准。

特别不满足

不满足

一般

满足

特别满足

企划部

财务部

上级治理满足度调查问卷表

指标

题目

团队建立

推崇有助团结全体人员的企业价值观，确保员工对企业文化的认同

工作中注意发挥集体的作用，而不仅仅发挥少数人的作用

擅长建立同事之间的合作与信任，妥当处理人际冲突

在团队中，能够完成以下工作：为全部参加者设定清楚的目标、安排权力和个人职责

能够公正对待全部的员工

辅导下属

下属反映的事情，总能妥当解决并准时反应

工作中能以身作则，努力成为的员工的典范

依据详细状况，准时安排对下属的现场辅导或培训时机

开掘团队各个成员的个人优势

能帮忙下属总结工作阅历与教训，并能提出有针对性、建立性建议

充分授权

能授予员工必要的工作权限，并敬重员工的自主性

让员工为所承诺的事项和截止日期负责

在下属工作消失失误时，不推卸自己应负的责任

员工鼓励

依据员工的工作进度和效果，供应准时、明确的反应意见

表现优秀员工能得到准时确定，赏罚清楚

信任员工的工作力量，鼓舞员工追求卓越

通过鼓励员工，塑造团队分散力，增加员工对于自身及企业的自信念

影响他人

能够赢得其它团队成员的信任

能很好“读懂”他人的感受，会考虑自身心情对他人的影响

以有技巧的争论和说服来影响别人的打算和观点

平易近人的态度会让他人放开心扉

沟通协调

在本部门内，大家严密合作完成工作，关系融洽

主动征求他人的意见，并能接受不同于自己的观点

能够和上级、同行和下级保持常常的沟通

能够与其它部门建立良好的合作关系

会主动和下属沟通，了解工作中的困难和思想状况

统筹兼顾

擅长通过配置资源来将事情做好

能协调为到达某个目标而同时进展的各项活动

能够同时治理平行的进程

在过程中能及调整和修正偏离轨道的行为和措施

目标制定与执行

注意结果导向;乐于解决简单问题;设立极富挑战性的个人目标并实现

根据规划，主动积极、想方设法地实现组织目标，并最终能够达成

能够保证工作质量;遵循专业标准;精准地执行工作并遵守法规政策

决策力量

利用较为充分的信息，作出常规决策

面对有竞争性的方案作出选择：准时不拖延地作出打算

在本工作领域内，能客观地分析形势，并作出初步推断

能够依据相关程序在上级指导及相关资源的支持下，对日常的、一般性的问题作出打算，并实行行动

能依据已有数据、学问和阅历，作出对公司有肯定影响力的决策，并付诸实施

职业素养

面对困难能够冷静、自控并能有效地应变;能够预见困难，并自信面对困难

能够在没有持续监视的状况下自觉工作，不满意于平均结果

信任他人、勇于成认错误;不因私利而站错立场

本文章版权归原与原出处全部，由.-物业经理人-为您编辑整理。

对公司将来的进展特别有信念，并情愿为公司长期效劳

如与治理层有分歧发生时，能够听从大局

本资料来自问道网，转载请注明来源

篇2：年度浙江省游客满足度调查报告

2023年度浙江省游客满足度调查报告

3月17日，由省旅游质量监视所、携程才智旅游等主办的**年度浙江省游客满足度调查报告在湖州南浔公布，在游客满足度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。

**年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满足了呢?

调查显示，**年度浙江省整体游客满足度为75.42，满足度数据从**年的“一般满足”水平提升至“根本满足”水平，全年中第一季度游客满足度最高，其次季度游客满足度最低，总体综合指数相对稳定。

在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省**年度游客满足度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。

本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是依据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和共享推出的。

其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最宠爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢送，成为了最宠爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的宠爱。

最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验工程、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具进展潜力旅游目的地(景区)。

篇3：物业公司住户满足度调查流程及计算公式

1．0目的

标准住户对效劳效果评价的收集和分析工作，使效劳信息能得以准时反应，确保效劳满意住户的合理要求。

2．0适用范围

适用于住户对公司供应效劳的意见、评价征集工作。

3．0职责

公司意见征询或调查活动由品管部编制活动的实施规划，报总经理批准后实施。

3．1各部门依据需要进展的意见征询或调查活动，报品管部备案并经治理者代表批准后实施。

4．0程序要点

4．1意见征询或调查活动的组织实施

4．1．1活动频次

a）公司每年以“征询表”或“调查表”方式组织进展二次意见征询或调查活动。

b）治理处以“征询表”或“调查表”方式进展该项活动的频次可依据需要调整。

4．1．2活动规划

a）在活动进展前，负责实施的部门应编制相应规划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等。

b）规划的批准：由品管部编制的活动实施规划，由治理这代表审核，总经理批准；治理处编制的实施规划报品管部备案，由治理者代表批准。

4．1．3“征询表”或“调查表”

a）设计的“征询表”或“调查表”应清楚描述供应的治理和效劳等规程中需经住户评价的工程和内容。住户评价可以设定为“很满足（优）”、“满足（良）”、“根本满足（一般）”、“不满足（较差）”、“很不满足（差）”几项。

4．1．4“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率应到达60%以上，原则上不应低于发放数量的30%。

4．1．5统计分析

a）进展征询意见的部门可采纳调查表法或排列图法分别收集的住户意