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文档简介

界域礼仪

1.什么是界域

2.人际距离1.亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）0-45

cm

常发生在爱情关系、亲友、父母、子女关系之间,以及某些外交场合中的礼节拥抱、亲吻脸颊等。2.个人距离45-120cm

是与同事、同学、同乡及师生等熟人之间的空间交往或对他人挑衅、斗殴的距离,如握手等。3.社交距离

120-360

cm

是一种较正式的交往关系,是指使下属(含佣仆等)、接见来访者、谈判等的距离。4.公众距离360

cm以上

指无特殊心理联系的界域语言,空间距离较大。爱德华·霍尔博士认为，根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离，即亲密、个人、社交、公众。

3.位置界域乙1——社交位置诚挚、友好、无紧张情绪，桌角起到屏障的作用。乙2

——友好位置亲切、信赖，意气相投、亲密、平等。乙3

——竞争位置防范性，如：谈判、上下级气氛乙4

——公共位置

无沟通、陌生人

4.高度界域

一个人在另一个人面前改变身体的高度，可以被作为一种确立上下级关系的手段。

例如，在与皇室见面时，大多数女士行屈膝礼，男士则将头倾斜一下或者摘掉帽子，以便使自己显得比皇室成员矮一点。当人们来到国王、神像、神坛等象征尊贵崇高的事物面前，都要弯腰跪拜。跪拜，屈膝，鞠躬，脱帽这些都是通过降低自己的身体高度来向对方表示尊敬，崇拜之意。

现代的致敬方式沿袭了这种降低身体高度的做法。一般说来，一个人感到自己的地位比对方越低，他降低自身的程度就越大。5.界域礼仪---远距离东亚人（中？、日、泰、菲）西欧人（英、荷）中欧人（德）北美洲人（美、加）澳洲人（澳大利亚）（1）注重文化差异---近距离拉丁美洲人南欧人（法国、意大利）阿拉伯人5.界域礼仪（2）以横向、纵向的位移来表示尊重横向的移动例：迎接外地客人在家等待外地客人来敲门；到门口迎接；到车站（码头、机场）迎接；开车到客人家中将其接来（是主人所能表现的最大的不便，恭敬和尊重的意味最深）纵向的升降弯腰降低：个高者降低身高，表示对对方的尊重，能获得好感。站立升高：尊者到场时，卑者需站起来，如果仍旧保持低位，或坐或躺，则说明他对来者的蔑视。

衡量标准：是否给自己造成“不便”礼仪从某种角度来讲，是一种“不便的展示”。5.界域礼仪（3）保持距离在对客服务时应该保持恰当的距离。主动服务无干扰服务+5.界域礼仪（3）保持距离如：引导距离

最佳的引导距离是宾客侧前方1-1.5米（或一米左右）。如：待命距离

有些客人不希望被打扰，所以不喜欢服务人员站的太近。而又有些客人怕找不到服务人员解决他们的需要，所以又希望服务人员离他们近些。因此，我们最佳的待命距离是侧后方3米左右的地方（可以根据实际情况再调整距离），以保证客人的随叫随到。5.界域礼仪（4）尊重他人的领域权

不乱动他人物品不随便进入他人领域

不污染他人的界域，如：当众抽烟,冲着人打喷嚏、打哈欠；

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