信息化与企业变革1

信息化与企业变革1 2002年科技部高新技术开展及产业化司在北京召开制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询效力机构、软件供应商及企业一同推进制造业信息化建立。并表示，国家方案投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业的信息化工程……背景2议题对信息化的总体认识信息系统的概述企业信息化相关知识问答3一、对企业信息化的总体认识1什么是信息化2信息系统概述软件系统在企业的运用企业化运用的管理理念BPR〔业务流程重组〕概述4目的产出对象方法根底先进的管理理念计算机网络技术先进的通讯手段研发、供应、消费、运营、物流……及时、准确、完好、规范的信息决策层、战略层、战术层提升中心竞争力1.1什么是信息化？51.2企业信息化的组成管理信息化流经过程信息化消费过程信息化组织构造信息化消费要素信息化6信息系统是为了支持组织决策和管理而进展信息处置、储存和传送的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以协助经理和员工们分析问题，察看复杂的事情和发明新产品处置过程分类、排序计算输入输出反响信息系统组织股东环境竞争者供应商顾客政府机构2.1信息系统概述7管理信息技术管理是企业信息化的动力和归宿。信息是企业信息化的根底。信息技术是企业信息化的根底设备。2.2信息系统的构成信息系统83.1信息系统的运用范围供应商供应商仓储采购制造销售分销商零售商顾客电子商务〔BtoB/BtoC〕ERP〔供需链管理/Internet〕MRP/MRPIISCMDRPCRM9层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备应用目的作业层产品设计与生产自动化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备产品设计.工艺设计.生产过程自动化和半自动化.实现了产品的柔性制造敏捷制造和即时制造管理层人.财.物等管理自动化ERP.OA.PDM.MIS等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化库房职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划经营层辅助决策.办公自动化.电子商务.供应链管理.客户关系管理ERP.OA.CRM.SCM等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化办公设备实现企业内部信息资源和外部信息资源的集成.为科学决策提供准确.实时的信息.实现供应链管理.客户关系管理.将战略伙伴联成一体.3.2信息系统的在企业不同层面的运用10信息化实施主要技术主要设备1建立.完善企业内联网.外联网分布式网络技术.互联网技术.接入网技术接线器.路由器.服务器.信息终端等2主要业务流程重组系统论.控制论.管理学.网络技术.软件工具计算机系统3整合企业资源业务专业管理知识.网络技术MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM计算机系统

4设计自动化网络化CAX.数字仿真.系统建模等CAD/CAM系统等5管理自动化.网络化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒体技术等计算机系统

3.3企业信息化与技术运用-111信息化实施主要技术主要设备7CIMS工程网络技术.MIS技术.CAX技术.柔性制造技术等CAD/CAM系.FMS.计算机系统等8制造业信息化

平台CTI技术.Data

Warehose.WWW技术、虚拟样机技术.敏捷制造技术

网站设备.CTI设备.

FMS等9完全的电子商务系统建设

SCM.CRM.EPR.EDI.条码.CA.支付网关.在线支付.现代物流技术.信息安全技术.网络安全技术网站设备.接入设备.

现代物流设备等3.3企业信息化与技术运用-26生产(过程)自动化.网络化数控技术.程控技术.电力电子技

术.变频调速技术.成组技术.柔性

制造技术等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.数控计算机等124.1信息化运用的管理理念精益消费(LeanProduction)1989虚拟工厂，协作同伴矫捷制造〔AgileManufacturing〕1990虚拟工厂，协作同伴约束实际〔TOC〕1990找准并消除瓶颈制约要素价值链〔M.Porter教授〕1985竞争优势准时制消费〔JIT〕1985消除一切无效力动与浪费/进取不懈全面质量管理〔TQM〕1980’质量的规范：客户称心度13清除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等待时间程序团队难活运输沟通顾客险活加工技术供应商乏味的工作库存流数据采集缺陷/失误流程数据传送重复问题区域数据分析重排格式检验协调4.1流程重组144.2业务流程重组的效益表达15采购供应商采购单收料财务会计订单副本发票付款验收资料案例1：福特汽车采购付款流程〔改造前〕16验收采购单验收资料Database付款采购采购单供应商财务会计案例1：福特汽车采购付款流程〔改造后〕业务流程再造的结果：1应付款部门在订单、验收单和发票中的核对内容由14项减为3项2应付账款部门员工由500人减到125人，节约了75%的人力资源3订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。17ERP〔企业资源方案〕概述SCM〔供应链管理〕概述CRM〔客户关系管理〕概述PDM〔产品数据管理〕概述第二部分信息系统概述181.1ERP〔企业资源方案〕ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源方案系统，是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运转手段的管理平台。19 对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：1．其本质是在MRPII〔ManufacturingResourcesPlanning：制造资源方案〕根底上开展而成的面向供应链〔SupplyChain〕的管理思想；2．是综合运用了客户机/效力器体系、关系数据库构造、面向对象技术、图形用户界面、第四代言语〔4GL〕、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；3．是整合了企业管理理念、业务流程、根底数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。1.2ERP的内涵管理系统软件产品管理思想20推算人、财、物资源需求ERP推算资金、物质资源MRPⅡ1.3ERP的对象推算物质资源MRP独立需求物料需求制造资源企业资源211.4ERP的根本功能引见ERP消费控制物流管理财务管理人力资源管理财务管理会计核算总账应收款管理应付款管理现金管理固定资产多币种核算工薪本钱管理财务方案财务分析财务决策财务预测主消费方案物料需求方案才干需求方案车间控制制造规范分销管理库存控制采购管理辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算22消费厂零售商分销商供应商后勤/物流顾客供应链是指相互间经过提供原资料、零部件、产品、效力的厂家、供应商、零售商等组成的网络。2.1什么是供应链232.2供应链管理SCM(SupplyChainManagement) 供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进展设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。

正确的时间正确的产品正确的地点24

供

应市

场财务与成本控制

〔资金流/业务流〕

资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原资料采购半废品

产废品需

求市

场分销商商品加工装配销售产废品

企业〔资金〕企业〔物料〕需求信息/业务流支持要素：全球竞争认识／知识管理/资本运营管理/……运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库2.3现代企业供应链25CRM是经过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户效力和支持等运营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。3.1客户关系管理CRM〔CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供应链历史信息系统效力自动化营销自动化销售自动化现场效力挪动销售订单预测订单管理数据仓库客户互动数据集市产品数据集市客户数据集市商业智能/竞争情报营销活动管理操作层CRM分析层CRM呼叫中心交流网上交流电子邮件/信件与客户直接接触接触中心后台前台客户互动挪动通讯263.2CRM主要功能销售管理营销管理知识管理客户效力客户支持商业智能呼叫中心电子商务客户管理CRM274.1产品数据管理PDM〔productdatamanagement): PDM可以定义为以软件技术为根底，以产品为中心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的中心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进展信息管理的两条主线是静态的产品构造和动态的产品设计流程，一切的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的287.2PDM之功能工程图档管理系统物料规格管理系统产品构造管理系统消费规划管理系统技术文件管理系统工程变卦管理系统29第三部分企业信息化问答为什么要搞企业信息化?企业信息化可以处理一切问题？信息化给企业带来哪些收益？信息化可以短期见到效益吗？影响企业信息化工程胜利和失败的要素有哪些？ERP系统实施包括哪些过程？信息化建立中外部咨询顾问有什么作用？30我国国情兴隆国家经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济方案经济市场经济WTO急起直追1.1企业为什么要信息化？31竟争力顾客竞争变化Customer、Competition、Change思想上的革命业务流程重组顾客需求瞬息万变技术创新不断加速产品生命周期缩短市场竞争加剧手段上的更新更好、更快、更廉价1.2企业为什么要信息化？32“快鱼〞吃“慢鱼〞1.3信息时代：速度胜规模“大鱼〞吃“小鱼〞33传统手工管理难以处理的问题义务吃不了，才干吃不饱消费不平衡，物流不通畅加班又突击，质量不稳定短缺不配套，交货不按期消费周期长，消费效率低库存数量大，资金缺又紧本钱失控制，盈亏道不明信息不共享，数据不一致管理不规范，责任难分清市场摸不准，决策少根据环境变化快，应付急又疲1.4企业为什么要信息化？34企业实施ERP能够早死，而不上ERP就是等死！——柳传志1.5企业为什么要信息化？35企业运营风险如财务风险/市场风险/渠道风险运营风险企业战略人才素质市场现状其他信息流的问题物流的问题资金流的问题任务流的问题企业信息化主要缘由处理手段2.企业信息化可以处理一切问题？363.1实施ERP的预期效益按需消费/采购、降低库存、提高资金周转优先级方案、合理利用资源、提高消费力供需平衡、方案可行、履约率提高降低本钱、添加利润财务帐与实物帐同步生成，实时控制运营活动协作同伴之间协同运作快速呼应、实时决策、不误商机管理规范、信息沟通、高效、低过失效益是人用出来的，不是系统自动生成的373.2导入ERP效益目的层次图提升企业运营管理业绩降低企业运营本钱降低销售本钱降低采购本钱降低信息系统管理本钱降低制造本钱降低财务管理理本钱提高銷售额提高顾客滿意度提高客户忠实度提高产品质量提高销售及效力才干提高对外在环境变动的反响才干縮短企业流程提升決策质量提高信息整合才干提高決策援助才干縮短接单至出货時间縮短产品上市時間降低库存本钱降低人事管理本钱降低与其他系统集成之本钱降低系统维护管理之本钱降低投资本钱降低运用者学习本钱384.企业信息化可以在短期内就见到明显效果？运营业绩不好的企业运营业绩好的企业企业运营业绩表现时间39实施预备前期预备原形预备二次开发提高稳定提高切换实施ERP工程是一个循续渐近的提高过程405.1企业信息化的关键？遵照总体规划、分步实施、效益驱动的问题。正确处置好技术先进与适用的问题。处理好信息集成问题。处置好技术、管理、数据之间的关系问题。处置好硬件、软件、实施、培训、效力的投入问题。415.2胜利实施ERP的要素工程组织人选得当，实干的指点/得力的工程经理注重培训教育，注重提高全员素质管理人员/计算机人员配合默契注重数据准确、及时、完好选择适用的软件及长期协作的软件商正确的工程管理实施方法和实施指点/效力支持严厉的任务纪律，制定了严明的任务准那么与规程深化改革，注重业务流程重组鼓励机制健全，留意建立复合型人才人/数据协作同伴/方法/纪律改革421.工程实施方对ERP工程认识缺乏2.实施方不注重培训等效力3.未经过企业管理诊断，盲目选型4.管理软件供应商短少有效的战略规划5.软件供应商人员素质不高，向企业推销产品盲目夸张产品功能5.3妨碍ERP工程胜利的要素436.实施信息化企业需求做哪些预备获得决策层的支持确定中心工程组选择各领域的专家制定执行方案并呈报决策层审批评价和选择ERP软件系统制定培训方案制定未来晋级方案447.1信息化工程的普通步骤工程开场工程选型工程方案工程执行工程评价/更新工程完成选择咨询同伴/需求评价/工程范围定义/可行性分析/工程总体安排/工程授权组织工程调研，进展方案评审、确定硬件及网络方案、选择软件系统确定详细的工程实施范围/定义递交的任务成果/评价实施过程中主要的风险/制定工程实施的时间方案/本钱和预算方案实施方案的执行/时间和本钱的控制/实施文档验收/工程进度汇报阶段性评价/实施方案的调整/资源配置/多层次培训行政验收/工程总结/阅历交流/正式移交45前期任务指点层培训MRPII/ERP原理培训软件产品培训产品信息工艺信息库存信息参数设置系统安装调试系统/需求/可行性分析需求信息原型测试培训最终用户/扩大培训实施准备对比判别系统设计二次开发模拟运转二次开发切换实施稳定提高全面实施数据准备123456硬件及系统员培训程序员培训选择软件重点部门分步实施原型模拟7.2ERP工程实