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文档简介

专卖店规章制度一、总则专卖店作为销售和提供服务的场所，为了确保经营的顺利进行，维护店内秩序，制定本规章制度。二、店内秩序1.专卖店工作时间为每天上午9时至晚上9时，如需延长营业时间，需经经理同意。2.专卖店禁止吸烟，尤其是在销售区域和顾客服务区域。3.专卖店内禁止聚众闲谈，工作期间，员工应专心工作。4.专卖店内不得乱丢垃圾，员工应自觉保持店内清洁卫生。三、员工行为准则1.员工在工作期间应穿着整齐干净的工作服，外表仪容整洁。2.员工不得在工作期间擅自离店，必须提前请假，并经经理批准。3.员工应遵守销售流程，不得私自给予顾客额外优惠或返利。4.员工应礼貌待客，不得对顾客进行歧视或侮辱。5.员工应保护顾客的隐私，不得将顾客的个人信息透露给他人。6.员工应与同事和睦相处，互相合作，共同维护店内和谐的工作氛围。四、销售规定1.员工应熟悉产品知识，向顾客提供准确的产品信息和咨询服务。2.员工不得向未成年人销售限制销售年龄的商品，如酒精、香烟等。3.员工不得私自调整价格，所有商品应按照店铺统一定价出售。4.员工应具备良好的销售技巧和服务意识，提供优质的购物体验。五、纠纷处理1.如顾客对产品或服务存在投诉，员工应认真倾听并妥善处理，如需上报，应及时将投诉情况反馈给经理。2.如员工之间或员工与顾客之间发生争执，应保持冷静，不得使用侮辱性语言或行为，应立即寻求解决方式，并如实向经理汇报。六、处罚措施1.违反本规章制度的员工，将根据犯错误的严重程度采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇。2.对于涉及违法违规行为的员工，将保留向有关部门报案的权利。七、附则1.本规章制度由专卖店经理负责制定和解释，员工有责任遵守并严格执行。2.对于本规章制度未能涵盖的问题，由专卖店经理根据实际情况进行决定。以上为专卖店规章制度的内容，所有员工应严格遵守，任何违规行为将受到相应

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