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文档简介

养生会所管理制度一、总则为了规范养生会所的运营管理，提供优质的养生服务，保障顾客权益，制定本管理制度。二、会所内部管理1.岗位职责(1)经理：负责全面统筹养生会所的运营管理工作，制定年度计划和业绩目标，协调各部门工作。(2)前台接待员：负责接待顾客、办理各类手续，解答顾客咨询，并及时处理投诉。(3)清洁人员：负责卫生保洁，保证会所环境整洁、干净。(4)养生顾问：负责向顾客介绍会所的各项养生服务，并根据顾客需求提供专业建议。(5)技师：负责提供专业的养生服务，保证技术质量和安全性。2.工作流程(1)顾客接待流程：前台接待员应主动迎接顾客，了解顾客需求，并与养生顾问协商确认预约事项。(2)养生服务流程：养生顾问根据顾客的需求进行养生方案推荐，技师按照方案进行服务，确保服务质量。(3)消费支付流程：前台接待员应告知顾客消费金额，如收取现金，则应及时给予找零，并开具发票。3.工作纪律(1)准时到岗：各岗位人员应按时上班，不得迟到早退。(2)着装整洁：所有员工应穿着统一的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。(3)语言文明：员工应保持礼貌用语，语言和举止要文明得体，不得辱骂或侮辱顾客。三、会所服务规范1.养生项目(1)制定养生项目：养生会所应制定详细的养生项目目录，包括技术描述、疗效说明和价格等。(2)项目介绍：养生顾问在向顾客介绍养生项目时，应准确描述项目的内容、效果和适应人群等。(3)禁忌事项：养生顾问在了解顾客身体状况后，应告知对项目有禁忌的顾客，并提醒顾客注意事项。2.卫生安全(1)定期消毒：会所应定期对各类设备、器具进行消毒，保证卫生安全。(2)技师健康证明：技师应按规定进行健康检查，持有健康证明方可从事养生服务工作。(3)废弃物处理：会所应配备垃圾分类容器，对废弃物进行妥善处理，保持环境卫生。3.顾客权益保护(1)信息保密：员工不得泄露顾客的个人信息，顾客的隐私权应得到保护。(2)服务反馈：会所应设立反馈渠道，并及时处理顾客的投诉和建议。(3)服务质量：会所应建立完善的质量管理制度，监控技师的服务水平，确保服务质量。四、违规处理1.违规行为(1)员工迟到、早退、无故缺勤属于违规行为，将给予扣除工资、警告甚至辞退等相应处理。(2)技师服务质量不合格、态度恶劣等违规行为，将降低其绩效评价、扣除奖金，并进行相关培训。2.惩戒措施(1)警告：对于一般违规行为，首次给予警告并进行教育告诫，督促其改正。(2)严重违规：对于严重违规行为，如严重伤害顾客利益、违法行为等，将立即停职调查，并可能给予辞退。五、附则1.本管理制度自颁布之日起生效，并供全体员工遵守。2.本管理制度的解释权归养生会所所有，并有权对其进行修订。养生会所作为提供养生服务的场所，应遵守相关规定，确保服务质量、顾客权益以及员工的工作环境与收入。通过制定和执行养生会所

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