【社会工作实务介入青少年网络偏差的个案分析17000字（论文）】

社会工作实务介入青少年网络偏差的个案分析前言 1（一）研究背景 1（二）研究目的与意义 21、研究目的 22、研究意义 3（三）、文献综述 3（四）、概念界定 41、网络偏差行为 42、青少年 4（五）、理论基础 51、生态系统理论 5（六）、研究计划 51、研究思路 52、研究对象 63、研究方法 6一、青少年网络偏差行为个案研究背景 6（一）互联网社会下的青少年网络行为变化 6（二）案主案例概述 7二、青少年网络偏差行为偏差矫正的社会工作实务准备 8（一）初步接触案主并建立专业关系 8(二)收集资料与问题评估 8（三）确定目标与制定计划 91、确定目标 92、制定计划 10三、青少年网络偏差行为的矫正的社会工作实务过程 11（一）接触案主并建立信任关系 11（二）倾听案主评述 12（三）疏导情绪与改变认知思维 13（四）重建父子关系 14（五）确立目标，找到自我价值 15（六）回归现实与重建社会支持网络 16（七）总结与回顾服务过程 17四、青少年网络偏差行为个案研究评估 18五、结论 18参考文献 19前言（一）研究背景在这个信息大数据高速发展的大时代背景下,手机和移动平板智能电脑对于追求现代化的人们来说不再仅仅认为是可望而不可及。随着现在化和我国特色社会主义市场经济的不断快速健康发展,人们的日常生活物质消费水平不断逐步得到很大提高,手机和电脑不在是只属于高薪阶层。互联网正在高度且速度的不断发展,智能手机已经开始出现在很多时代人们的日常生活视野中,网络的高速速度发展给很多新的人们日常生活方式带来便利的这个时候同时也逐渐的的开始自身暴露处它的诸多技术弊端。越来越多的人群沉迷于虚拟世界无法自拔,其中青少年群体最为严重。因为我国青少年社会群体应该是一个特殊的社会群体,青少年成长时期也应该是一个特殊的成长时期,青少年成长时期由于青少年的各种生理机能由于发展不成熟,容易长期受到各种外界影响。互联网的大时代背景下,我们无时无刻不在身处在一个网络化的社交信息环境中,青少年儿童作为社交网络庞大的重要目标群体,是我们上网的重要主体推动力量,是他们生理和社会心理功能发展的一个关键时期,由于他们的社会心理适应机能长期发展不成熟,缺乏在社交网络中自我控制约束人的能力,社会环境适应能力较弱,所以容易因为受到一些外界社会环境的因素影响而容易发生其在网络上的偏差心理行为。大部分青少年群体都被网络社交环境的负面影响所笼罩着。近年来,青少年接触网络也呈现低龄趋势,网络上的一些不良信息或者视频还有游戏都在不同程度的侵害着青少年的身心健康。鉴于青少年目前面对网络社交的状况,我通过走访调查找到一些沉迷于网络的青少年特殊案例,并从青少年网络偏差行为表现突出的个体中在取得案主及其家人同意后选取一位最具典型和代表性的案主进行个案工作介入。社工在接触案主后,与案主进行沟通交流取得案主信任,了解案主的一些各方面需求和现存在的一些需要解决的问题后,评估案主需求,适时安抚和疏导案主焦躁情绪,尽可能帮助案主解决问题帮助案主重建社会支持网络,修复社会关系。找到案主网络偏差行为的原因并根据导致偏差行为的不同原因,利用社会工作的专业知识和专业技巧为案主解决困难,帮助其走出困境。最终利用认知行为疗法,心理和社会治疗模式等对案主网络偏差行为进行矫正。消除网络偏差行为对案主带来的影响,增强案主自律能力,引导案主走向正确人生道路。（二）研究目的与意义1、研究目的本文通过研究找到青少年沉迷网络的根本原因,对症下药,有效的矫正青少年网络偏差行为。端正学生、教师、家长的网络观,既不"谈网色变",杜绝网络,也不使孩子一味的沉迷于网络世界而与现实脱节,同时要学会趋利避害,正确认识网络的双面性,既使青少年通过网络看到更广阔的世界,汲取到更丰富的知识,也使青少年有效的避开网络的负面效用,使网络成为青少年健康成长的有利工具。使广大学校指导教师、家长尽快完全找到广大学生孩子长期造成学校网络上的思想行为信息教育管理偏差的的几个根本原因,然后因势利导,进行有效的网络思想行为引导和网络行为教育管理,变广大孩子不知害利而为益,使广大学生孩子尽快完全养成正确的网络认识维护网络观与自觉遵守违反网络观的不良行为,达成广大孩子尽快健康成长的理想人生目标;也从而可以使广大孩子完成网络上的行为管理教育过程中的思想行为教育管理更加的具有更加有效的针对性和并且具有好的时效性。同时这也希望让我在国际上和社会上也希望有更多的企业热爱和积极关注参与中国互联网络的日常运营管理、运作,同心协力,打造一个公平绿色健康的网络中国并让网络遍及信息的全世界。2、研究意义（1）、现实意义本研究中,通过社会工作者的服务,帮助案主实现自我肯定,提升自我防御能力,帮助案主自己从网络偏差行为中解脱出来,恢复正常社交和学习能力,在未来的学习和生活中能够保持积极乐观的心态。其次主要的是引导了我校青少年学生形成对社会现实生活中各类教育实务和社会现象正确的知识评价衡量个过程中迅速习得一些关于战胜各种困境的基本能力,而且能够使其无论以后再次遇到类似标准和正确评价办法方式,这不仅能够使其以后能够在学生接受教育服务的整的何种困境都应该能够迅速学会自我努力克服以及自我努力战胜。该研究在一定程度上从实践层面促进了青少年网络偏差行为的矫正。（2）、理论意义国内外研究学者对于青少年的研究主要使从教育学、心理学、医学角度出发,社会工作对于青少年的理论缺乏实务方面的探索，因此，分析具体的实务探索对于完善理论体系有很大的必要，本文以小Y为个案，收集了开展青少年社会工作的资料，通过社会工作实践加以补充，丰富了我国青少年社会工作的研究成果，为青少年网络偏差行为的顺利展开、理性发展从而更好的促进青少年成长成才提供理论参考。（三）、文献综述目前国内外对青少年的网络偏差行为的研究较为广泛,但是国内对于青少年网络偏差行为的研究和网络安全的各项研究都属于萌芽阶段,体系和结构都没有健全和完善。相比之下,国外的体系和结构更为健全,虽然不能完全杜绝青少年网络的产生,,但是已经很大程度上减少了青少年网络偏差行为的发生,在线下也在一定程度上保障了青少年的身心健康,他们的做法和经验值得我们借鉴和学习。根据国内各地区的青少年网络偏差行为的情况对比,经济比较发达地区的网络偏差行为的青少年群体数量比欠发达地区的网络偏差行为的青少年群体多,经济水平较高的城市地区对于青少年网络偏差行为的研究和相关政策也较为完善,除了与经济发展状况有关外还有各地区的社工组织机构分布不平衡相关。有学者认为现在的网络环境良莠不齐,利用完善的法律法规等政策来干预已经不能阻止青少年网络偏差行为的产生,并且对已经受到网络社交环境侵害的青少年没有太大的帮扶作用。对于如何矫治一些青少年们在网络上的偏差心理行为我还需要从一些多方面角度入手,依靠法律并不能从根本上解决问题。目前国内相关学者对于针对我国青少年人在网络上的偏差心理行为的问题研究主要观点有:郭聪宇在《青少年网络偏差行为的扩散与矫治》郭聪宇.青少年网络偏差行为的扩散与矫治[D].长沙：湖南师范大学.郭聪宇.青少年网络偏差行为的扩散与矫治[D].长沙：湖南师范大学.白雪静.青少年网络偏差行为的产生与矫治略[J].新媒体研究,2019:5-7.（四）、概念界定1、网络偏差行为网络偏差行为是指个体在上网过程中把大部份时间都放在网络上对网络产生强大的依赖性对待事物产生偏差的行为心理变得不健康,并且在上网过程中违反社会行为规范,通过网络传播不良行为,违反社会道德,甚至触犯法律约束的底线。青少年正好现在是他们处于容易直接就会受到一些社会外界影响的一个关键时期,正是他们新的人生观、价值观完全开始形成的一个关键时期,容易直接就会受到一些国际网络上的负面爱国主义极端思想的直接冲击影响和一种精神上的冲击,良莠不齐的网络环境更容易让青少年产生网络偏差行为。2、青少年不同学科和领域对青少年的解释各不相同。青少年成长期一般可以指6-18岁,6-12岁为儿童少年期,12-18岁为儿童青年期。陆士桢,王玥.青少年社会工作[陆士桢,王玥.青少年社会工作[M].第三版.社会科学文献出版社.（五）、理论基础1、生态系统理论生态系统理论是由美国心理学家布朗芬布伦纳所提出来的,他研究的重点是青少年成长发展是受生物因素及环境的交互影响。主要内容强调人类个体社会行为的自然发生并不是由某一个人本身行为决定的,而是在人类个体的自然生存与社会发展的整个过程中与其自身所处的社会环境之间交互作用的最终结果,它把研究人类个体所以互相依存的整个社会生态环境系统看成一种依存生态系统,强调研究人的个体生存生态系统对于科学分析和正确理解研究人类个体行为的巨大重要性,着重探讨人与社会环境各生态系统的相互作用及对研究人类作为个体社会行为的重大社会影响。从社会生态系统学的理论角度来看,造成我国青少年产生网络社会偏差心理行为的主要原因不仅仅是有由于个人社会层面的心理因素(包括比如不良生活方式转型、不良自我认知、精神状态不佳),更多的原因是由于个人与社会环境的直接互动(包括比如社会角色定位改变、人际互动等等过程)的薄弱或者关系断裂。所以在心理介入的研究过程中,既要重点关注那些造成我国青少年早期网络行为偏差心理行为的影响微观心理层面的其他因素,又不能完全忽略影响中观、宏观心理层面的其他因素。只有通过多元意识层面、多元系统的心理干预,才能更有可能真正从根本上有效缓解我国青少年儿童网络认知偏差心理行为的发展困境。（六）、研究计划1、研究思路前期通过调查走访确定调查对象，从学校或者身边存在网络偏差行为的青少年中找到合适的介入对象。对案主的情况进行评估，在多次访谈和调查了解案主需要解决的问题后，制定一套针对案主问题矫正的服务计划，并利用社会工作的专业方法和技巧帮助案主解决困境，提高案主自信，帮助案主重建社会支持网络，增强案主明辨是非的能力，分析案主的生态系统中找到形成网络偏差的原因，协调案主在生态系统环境中的恶劣关系，改变其社交关系，回归到现实生活中。帮助案主正确认识网络环境中的不利因素，正确看待网络社交，减少对网络的依赖性，正确使用网络。使案主了解自身的优势，处理好身边的社交关系积极面对生活认真对待学习。2、研究对象本研究中涉及16岁的青少年男性小Y。3、研究方法（1）、深入访谈法深入访谈法则这是一种指对被访谈者可以采用一种完全无组织结构的、直接的、个人的方式访问,利用超高的深入访谈访问技巧深入了解访谈到的被访谈者,在访谈前首先要注重营造访谈氛围,访谈者在沟通的过程中要诚心、谦虚、平等的进行提问给受访者充分的表达自由,引导和把握好访谈方向,除此之外还需要向访谈者提前介绍访谈事项,提前确定访谈方向,让受访者对深入访谈有一个大致的了解和初步认知,避免跑题,并且在完成访谈后需要反思访谈的内容是否符合研究的主题和研究的意义。（2）、观察法观察法是指有目的有计划的地对某一社会现象或着某一行为进行整体的连续性观察和记录以及分析，主要是通过感官或者设备仪器进行调查的一种方法，在运用观察法时需要从多个角度不同层面观察和收集信息，在进行观察时要提前制定好观察提纲，然后按提纲进行观察，在观察时要认真做好记录，最后在根据观察的记录和结果进行分析整理最后做出结论。一、青少年网络偏差行为个案研究背景（一）互联网社会下的青少年网络行为变化由于青少年群体的特殊性和复杂性，青少年群体可分为未成年群体和青年群体或者大学生群体。对于未成年群体网络偏差行为原因的分析，未成年群体是一个特殊的群体，他们正处于一个心理和生理都还未发育成熟的阶段，在这个成长阶段，未成年人的学习能力、塑造能力、认知能力等都正在发展中，这个阶段他们的学习能力也属于一个较强的阶段。身边的环境以及朋辈群体对他们网络偏差行为的影响作用也不容小觑。家庭教育、学校教育、人际圈还有社会媒体等都对未成年群体的偏差行为起到不容忽视的作用。而青年群体他们的思想和生理发育都已经进入了成熟阶段，有自己的独立意识和价值判断，在这个阶段这个群体发生网络偏差行为的原因主要是在大数据时代背景下，互联网的发展良莠不齐，各种社交软件和游戏app风靡全球，青年群体离开了父母的管制有了自己的独立空间和经济基础可以随意支配自己的时间和金钱。在这个充满诱惑的时代背景下，青年群体无法抵制诱惑便一股脑儿扎进网络虚拟世界，沉溺于网络世界带来的快感和舒适，无法离开舒适圈，所以只能一度沉沦深陷不能摆脱。除了主要的微观方面的原因还有社会大环境和社会发展缺陷和不足带来的宏观原因，青年群体或者说大学生群体出现网络偏差行为的原因主要还是社会上思想政治教育的不足、社会支持缺乏和网络社交媒体的负面影响。（二）案主案例概述案主小Y,今年16岁,就读于G市某技术学校。从小父母离异,亲生母亲是父亲娶的第二任妻子,在小Y刚出生时父母因为一些原因离婚,小Y上面还有一个同父异母的哥哥和一个同父异母的姐姐,哥哥现在已经入伍当兵,姐姐已经进入到大学即将毕业。现在她的父亲已经再婚了而小y子也有了一个五岁的弟弟同父异母的弟弟妹妹。亲生的父母亲在她离异后也从新重组了自己的整个家庭。小Y的父亲在一个工厂上班,每月有八千的薪资,现在主要负担妹妹和小Y的生活费和学费。小Y在初一时就已经诊断为抑郁前兆,初二时被诊断为轻度抑郁,初三时抑郁加重被诊断为中度抑郁，曾有自杀倾向，然而小Y患有抑郁症他的父亲和继母全然不知，小Y也从未向家里提及。初三也因为生病做手术错过了中考。只能去读技校。只有亲生母亲带着小Y去过精神病院检查开了一些控制抑郁症的药。之后小Y也没在麻烦母亲只能自己去医院用生活费买药。小Y的父亲性情暴戾，动不动就对小Y非打即骂，每月只给小Y一百生活费，在学校小Y每天都省吃俭用，周末偶尔做兼职赚点生活费或者在网上找游戏代打，帮别人上分赚钱，在学校基本没什么朋友，之和同宿舍的一个室友来往，和其他同班同学基本无交流还认生。他自己在假期做兼职赚钱买了一个手机，在学校和在家基本离不开手机，手机里除了各种社交软件还有四五个不同种类的游戏。每天基本离不开各类社交软件和游戏。一天24小时基本三分之二的时间是花在手机上。二、青少年网络偏差行为偏差矫正的社会工作实务准备（一）初步接触案主并建立专业关系与案主初次接触时,首先要消除案主对陌生人的戒备和不安,打破与案主之间的代沟,寻找案主感兴趣的话题,并于案主进行深度探讨与交流,拉近与案主之间的关系,然后说明自己的来意和身份,表明社会工作者可以帮助他解决现有困境和尽所能及的对他提供一些帮助。使其他案主能够感觉感受到专职社工的工作专业性,提高其他案主对专职社工的专业信任感,然后与其建立社工专业合作关系。委婉的让案主讲述自己的经历,社会工作者则采用同理心等社会工作专业技巧对案主进行一些访谈和提问,并用心倾听案主经历,时刻观察案主情绪变化,适时对案主进行一定程度的情绪安抚。社工在于案主见面时要选择一个安静的空间,要让案主感觉到一定的安全感,放松身心,流畅自身的讲述感受和经历,社工也能更深层次了解案主情况和倾听案主自我感受。本文中的案主年龄为在十六16岁,正处于青春叛逆时期,情绪上也会表现的比较敏感,不轻易接触陌生人。所以社工首先要向案主的家长或者朋友同学老师了解案主的各项兴趣爱好和细节做好前期准备找准机会在接触案主时就能够获取案主信任并建立专业关系。(二)收集资料与问题评估根据案主陈述和对案主的资料收集整理对案主的网络偏差行为原因进行一系列的评估。首先,案主属于离异家庭,父亲和母亲都重组了自己的家庭,父亲和母亲都重新有了自己的孩子,父亲性情暴戾对小Y缺乏关心和爱护,家庭条件普通,每月给小Y的生活费不足已支撑小Y的正常生活。初中时期曾遭受过校园霸凌,患有中度抑郁,父亲和继母都对他的病情一概不知。由于身体原因去做手术,错过了人生中最重要的中考。现在进入到一个毫不起眼的技校读书学习,与学校的同学关系不好,除了一个同宿舍室友,实际上也没什么朋友交际圈狭隘。由于每月的父亲付给他们的生活费不够正常的钱来开销,所以小y在网上兼职打游戏代表人员上分赚取一些生活费,除了打游戏外,小y还通过刷短视频放松自己的身心,基本上整个人都投入在了手机中,大部分的时间都是用来打游戏,少部分时间用来刷视频。甚至就连上课的时间也都用来玩游戏,由于只是一个普通的技校,所以学校管理的也不严,老师基本不会关学生,所以学生就像脱缰的野马,想做什么就做什么。这样的一个教学环境给小Y创造了无时无刻都可以上网的时间和机会。根据案主现有的收集到的资料来看，案主小Y曾遭受校园暴力和家庭离异导致患有抑郁症，从小缺乏父母亲的关爱导致现在小Y没有安全感和缺爱、还有自卑不敢与人交流与相处，学校体制不严导致小Y无心学习。现在时代背景下，互联网的快速发展与普及，让小Y在网络虚拟世界中找到存在感和安全感，所以一度沉迷与游戏无法自拔。针对案主的家庭问题，社工首先与案主的父亲说明案主小Y现在面临的一个问题，在取得小Y同意的情况下向其父亲说明小Y的病情情况，让案主父亲将注意力更多的放在关心孩子身上。在学习方面从任教老师和班主任入手了解案主的学习情况，建议老师过多关注小Y的学习进程，在学习上多帮助小Y。同时也鼓励小Y多与其他同学多接触，建议其他同学主动与他交流说话，帮助他融入到班集体这个大家庭中。（三）确定目标与制定计划1、确定目标案主网络偏差行为的问题主要在这几方面，一方面是案主家庭关系不和谐，从小缺爱缺少安全感。其次是学校方面老师对学生思想教育、学生人际关系、心理教育和学习情况关注度不够。最后是案主过度沉迷于网络虚拟世界，在虚拟世界中找存在感，深陷于游戏不可自拔，忽视现实世界的社交与亲情。精神上患有抑郁症，不与人有过多的相处与交流，学习态度和生活态度过于消极。本次个案工作中社工要帮助案主摆脱现在的困境，疏解案主情绪，走出自我封闭的虚拟世界和戒除网络游戏，帮助案主重构家庭关系，找回亲情，以及回归现实世界建立人际关系和生活目标，帮助其确立正确的价值观和人生观。在生态系统视角下，从微观、中观、宏观系统入手，找到导致案主形成网络偏差行为的原因，并逐次从这些原因寻找突破口，关注案主自身的潜在优势，帮助案主挖掘优势和潜能，逐渐摆脱网络偏差行为。通过多次与案主交流及对深度的访谈,了解到案主的各种情况后做出一个更好的服务目标。其中总目标为:矫正案主网络偏差行为,帮助案主戒除手机瘾,走出网络虚拟世界回归现实。改善案主家庭关系,并帮助其重构社会支持网络,建议案主加强与同学和老师的沟通和交流,增强人际关系,建立自己的人际交往圈。最后向案主说明网络利弊,帮助案主提高明辨是非的能力,正确使用网络。通过将社会工作认知行为治疗法和心理社会治疗模式等社会工作手段介入到个人案例的社会工作模式中。通过运用专业方法和技巧逐步帮助案主解决困境和实现现阶段需要满足的案主目标。根据案主需求制定的具体目标为：首先是为案主普及网络安全知识，让案主知道沉迷于网络的负面影响以及如果继续沉迷于网络对个人发展的危害。其次是帮助案主创造与父亲单独相处的机会，说服案主和案主父亲主动向彼此说出自己的想法，相互坦诚，打破父子之间的隔阂，增进父子间的感情交流。之后是再鼓励案主放下手机，多与同学老师交流，多把时间用再现实社交和学习中。然后根据案主的现实情况帮助案主确定学习目标，让案主回归到学习生活中，增强案主对学校和家庭的归属感。在精神方面，社工通过多次介入后与案主多进行沟通交流疏导案主负面情绪，并建议案主定期去医院检查病情，达到案主自己能很好的控制自己的情绪然后实现病情逐步恢复回归正常。最后社工通过定期跟踪观察案主的社交情况和学习情况以及使用网络的情况，对案主进行回访。在依次实现案主的具体目标后，总目标也得以实现，最终在社会工作者的努力下，实现案主网络偏差行为的矫正，帮助案主摆脱困境，走出网络虚拟世界，回归现实世界，回到积极努力健康乐观的正常生活轨迹。2、制定计划第一阶段：初步接触案主并与案主建立信任关系。接触案主并向案主解释社会工作者的身份和接触案主的目的，逐步取得案主的信任。第二阶段：倾听案主评述了解案主网络偏差行为的表现和原因。进一步与案主交流，深入了解案主家庭关系和社交关系以及沉迷网络的表现和原因。第三阶段：疏导案主情绪并改变案主对网络的错误认知。在于案主深入沟通交流的同时,随时关注案主心理情绪的变化,并适时地安抚他们的情绪对其他人进行心理疏导,与此同时向案主说明网络虚拟世界的危害改变案主对网络虚拟世界的不良认知。第四阶段：联系案主家庭帮助案主重建父子关系，增强案主对家庭的依赖感和归属感。与案主父亲取得联系并之进行深度交流并提出有助于修复亲子关系的建议和意见。第五阶段：帮助案主确立学习目标和生活目标，挖掘自身优势和潜能找到自我价值。帮案主确立学习目标和生活目标说服案主投身学习，增强案主自我认识找到自己的价值。第六阶段：帮助案主回归现实，重建社会支持网络。鼓励案主多与同学和老师接触，多交一些朋友，拓展兴趣爱好，合理使用网络，不滥用网络社交。第七阶段：总结与回顾服务过程。总结在服务过程中的成功经验和有效服务是手段，处理好与案主的离别情绪，最后结案。三、青少年网络偏差行为的矫正的社会工作实务过程（一）接触案主并建立信任关系本阶段的服务重点是与案主接触，利用社会工作专业技巧与案主进行有效交流，站在案主角度与案主讨论同一问题，主动制造与案主的共同话题，消除案主对社会工作者的隔阂，告知案主社会工作者身份和目的，能够给案主提供一些必要的帮助，取得案主信任，从而和案主进行更深层次交流。社工服务过程和与案主访谈记录：社工通过与案主父亲联系得知案主学校班级后来到学校找到小Y,在上完一节课后，社工利用课间20分钟的休息时间约谈了案主小Y。社工：小Y同学你好，我们是L社工站的社会工作者，我叫M，叫我M姐就好。小Y：你好，我叫小Y，你来找我有什么事？社工从小Y表情上看出不安和局促，甚至还有一点不耐。社工：可以聊一聊吗？听说你喜欢打游戏，现在王者荣耀什么段位了？小Y：可以啊，我今天刚上王者，赛季都快结束了才上的王者，太难了。社工：好巧啊，我也刚上王者，但是我不想你天天打游戏，介意聊点其他的吗？小Y：你还想聊什么？社工：其实我就是想聊一聊你现在的情况，想知道你处于什么困境，然后我将尽我所能帮助你摆脱困境，总之，就是想要帮助你。小Y现实懵了一分钟，然后将信将疑的询问了班主任，在得到老师的肯定后，小Y才肯继续与社工交流。小Y：那你倒是跟我说说你能怎么帮我。社工：当然是用我毕生所学来帮你，哈哈，开个玩笑，你有什么困难，被什么所困扰，只要你跟我们说了，我们就能利用我们社工的手段和方法来帮助你。说白了，我们社工机构就是一个助人机构，助人自助。所以你能放心跟我聊了吧？小Y：行吧，那我就勉为其难的跟你聊会儿。经过社会工作的一番交谈之后，小Y逐渐变得自然，不向刚开始时那么局促和不安了，逐渐和社工熟悉了起来。本阶段服务总结：第一阶段服务先和案主接触，主动与案主沟通交流，通过寻找与案主的共同话题，引导案主与社工进行交流，打破社工与案主之间的交流尴尬。除此之外，社工主动向案主表明身份和找案主沟通交流的原因，并且向案主澄清社会工作者的工作性质，打消案主的戒心，取得案主信任，建立专业关系，以便社工容易进行下一阶段的深入访谈。在初次接触案主时，社工在主动拉近与案主的关系的同时，要时刻关注案主的情绪变化和外在行为特征，了解案主性格，以便在之后的介入访谈中更容易介入，为后面的服务打下基石。（二）倾听案主评述该阶段是指的,也就是对案主提供服务的第二阶段,在第一个阶段和案主之间建立了信任关系后,引导案主诉说自己的经历和困境后,打开心门,主动说出案主自己的网络偏差行为表现和网络偏差行为的原因。社工服务的具体过程与访谈记录：社工:小Y同学，今天又在打游戏啊，王者几颗星了？室友呢？怎么没等你一起吃饭啊？小Y：刚上王者又掉到星耀了，我室友一下课就跑了，一般都不会等我，我在班里基本没什么朋友，你是第一个主动关心我的朋友。社工：我刚听说了你的病情，现在怎么样了有没有好一点，按时吃药了吗？小Y:没什么变化，每天都要吃一大把药，我都吃吐了，现在还好一点，我已经能控制住我的情绪了，以前经常半夜会发作，现在自己能控制了。社工：能给我讲讲你以前的事吗？让我了解一下过去的你呗。小Y：小板凳准备好了没，我要开始了。在社工的引导下，案主开始讲述自己的经历，讲述了自己家庭的不幸，甚至在初中时期还遭受过校园霸凌，这些原因都是导致案主抑郁症的直接原因，由于身体原因还错过了人生中最重要的中考，讲到这些伤心往事时，案主不免难过伤心许久，社工听到案主经历过的这些不幸，也感同身受，陷入了悲伤的情绪。作为专业的社会工作者，社工及时从往事中回过神来，主动安抚案主悲伤情绪，鼓励案主放下往事，调整好心态，积极乐观的生活。随后案主便讲述了自己在家庭里也很少受父亲的关注自己只能在网络虚拟游戏中寻找存在感和关注。社工只能向案主陈述网虚拟世界的利弊，让案主认清网络虚拟世界的危害，清醒理性利用网络。本本阶段服务总结:在服务第二阶段,社工主要了解案主经历,根据案主陈述,从案主的讲述中了解案主网络偏差行为的表现以及从中寻找造成案主网络偏差行为的原因。服务流程中。工作人员应该利用熟悉和掌握的沟通方法和技术来跟案主深入地进行交流。并且在倾听案主说话和讲述的整个过程中,社工及时真诚地和有同理心的回应了案主,期间还给与案主一定的温暖和关怀。增强案主对社工的信任感,有利于社工更进一步的与案主了解和交流。案主在与社工交流和讲述的过程时,社工给与一定回应的同时,回应中也给到了一些解决问题的方法和技巧,为案主提供了一定的建议给案主指出了一条道路,在心理上给了案主支持和希望。同时,也帮助案主认识到网络偏差行为的不良影响,鼓励案主增强自律能力和明辨是非的能力,改正错误,回归到现实生活中。（三）疏导情绪与改变认知思维在该阶段的重点是解决案主的情绪问题以及纠正案主的错误认知。经过两次与案主的接触交流之后，得知案主情绪经常不稳定并且难以控制，并且对于网络的认识也有一定的局限性。社工需要根据案主现有的问题，分析问题原因，找到适合解决案主问题和困境的方法和技巧。据此，社工主要运用了认知行为疗法和心理社会治疗模式对案主的情绪进行疏导和引导。社工与案主的访谈记录：社工：最近情绪上有没有很大幅度的波动？现在我们的第三次服务的主要内容是帮助你调节和控制情绪还有让你对网络有一个全面的认识。小Y：跟以前一样呗，没什么变化，现在主要靠药物来控制情绪，如果不吃药，我的情绪很容易变得低落，希望在你的帮助之下能够对我有所帮助。那你们目前有什么方法和技巧吗？社工：现在你先听一下我的建议。你现在情绪问题是容易变得低落和悲观，所以我的建议是减少玩游戏的次数和频率，下载一个QQ音乐，手机里储存几首欢快的轻音乐，给自己制定一个时间规划表，每个时间段给自己安排上必须要做的事情，比如早晨晨跑，跑步的时候戴上耳机边跑步边听音乐，放空思想。不想乱七八糟的事情就不会感到情绪低落。当你每天行程安排满，就没有空闲时间去悲观。其次就是在周末或者学校放小长假的时候，出去旅游看看风景，放松身心，去感受大自然的奥妙。小Y：你提的建议我会考虑的，并且坚持下去。社工：然后就是对于网络这一方面的认识，你觉得网络是什么，网络对于我们来说是好还是坏呢？小Y：我不知道对别人来说是好还是坏，对于我来说，它是我的精神食粮，在虚拟世界里我能能够找到安全感，在游戏里我可以做真实的自我，也可以在游戏里面尽情的发泄我的情绪，所以我离不开手机，它是我的伙伴。社工在听了案主在讲述之后，给案主讲述了网络的利弊，网络如果合理的利用，它就能给我们带来好用，甚至成为我们的帮手，但是一位的沉迷游戏对我们来说百害无一利。告诉案主他对网络的认识太局限，案主在听了之后表示会对网络有一个重新的认识。本课题研究第一阶段的工作总结:通过社工互动引导一个案主及时调整自己的身体心理和社会情绪,运用一种社会互动心理治疗法的模式深入地分析了解一个案主的真实内心,了解他的真实情感、想法和心理要求,分析周围环境对他的影响,提出符合案主调节情绪的建议。与此同时在与案主沟通交流的时候,采用认知行为疗法向案主说明当代互联网时代背景下,网络对青少年的影响以及利弊,改变案主之前认为网络是精神食粮的不良认知。从而引导案主认识到自己的问题,并自发积极的去改变,最终达到矫正网络偏差行为的目的。（四）重建父子关系本阶段的服务重点是帮助案主调节案主和案主父亲的关系，案主与父亲之间存在着一定的的误会并且互相不理解，在生态系统理论中微观系统中的家庭因素是导致案主网络偏差行为的重要原因，在本案例中社工在与案主交流中了解了案主父亲对案主缺乏关心和了解，并且在再婚后和案主继母有了一个女儿，更无暇给案主更多的关爱。社工在本阶段的任务是帮助案主修复亲子关系，帮助案主找回父爱打破隔阂。社工的服务过程以及与案主的访谈记录：在与案主交流前，案主找到了案主的父亲，告诉他案主现在的一个精神状况和行为偏差，还有案主之前的经历。父亲在了解案主的情况和问题之后，表情愧疚和痛苦，可以看出案主父亲并不是完全不在乎案主的感受，对案主还有感情只是不知道怎么表达对儿子的爱，他之所以对案主严厉是因为不想案主一直生活在父母的庇佑之下，希望案主能够独自面对困难，长大后能独当一面，没想到他的教育方法导致案主从小缺乏关爱，沉迷网络，不愿与外界接触等性格缺陷。在社工的开导下案主父亲决定找机会和案主坦露心声，改变以前对案主的态度，决定给案主更多关爱。社工：小Y同学，有人在你看不见的地方偷偷爱你。小Y：谁啊，谁会爱我？你以为我会相信吗社工：你父亲啊，你父亲把你养这么大，供你吃供你穿给你住，你错过了人生中的中考，他没有让你出去打工挣钱自力更生，而是花钱让你去读技校，让你学技术，每个月还给你生活费，他不爱你的话，他干嘛还管你，你也可以站在他的角度想想，他其实也不容易，记住他是爱你的，只是表达的方式可能不对。小Y：其实你说的这些才是真正的安慰，我只想到我自己委屈，没想到父亲也不容易，谢谢你，我知道了。社工：找个时间和他好好谈谈吧。在社工的介入后，案主和父亲敞开心扉，互相吐露了心声，之后父子见面不在是剑拔弩张或者冷漠相对。本阶段的服务总结：在该阶段社工介入后，案主与父亲的关系明显变得缓和，父爱之间的感情也逐渐升温，。案主感受到家庭的温暖，也不在继续沉迷于网络，从网络中找安全感和归属感，情绪也开始变得稳定，开始和家人接触玩手机的频率也逐渐缩短，已经开始从网络虚拟世界中走出来，案主的网络偏差行为也在慢慢矫正。经过了这次介入，案主的注意力从网络转移到现实，案主的社交状态也逐渐向好的方面转变。家庭关爱和正确的教育方式对正在成长中的青少年的行为选择和价值观的形成都很重要，良好的家庭教育和家庭关系有利于青少年的身心健康和发展。（五）确立目标，找到自我价值在上一次介入已经解决了案主的家庭关系问题，本阶段介入的重点是帮助案主找到生活目标和学习目标。虽然已经解决了案主的家庭问题，但是，如果没有学习目标和生活目标案主对未来没有任何期待，每天没有事情做，只能继续在网络上消磨时间，那么之间所介入的工作也就没有意义，所以这个阶段尤为重要，关系到案主未来的持续发展。社工要帮助案主找到目标，提高案主自信给与案主生活希望。社工与案主的访谈记录：社工：你有想过以后要做什么工作吗?小Y：除了做关于数控的工作，我也做不了其他的工作。社工：你之前都没有好好上课，有把握做好这个工作吗？小Y：以前是我没出息，只知道玩游戏沉迷于手机，现在要认真学习了。

社工：那你有没有制定一个学习目标，有目标才有动力。小Y：没有，还没有具体的学习目标，现在的课程太难了，不知道能不能跟得上。社工：那现在先定一个小一点的目标，期末考试各科达到及格线。这个应该不难实现吧？小Y：应该可以，从现在开始我会认真上课好好学习，争取在期末考试能考及格。在社工的引导下，案主确定了学习目标，在之后的交谈中社工又引导案主确立了生活目标，进一步帮助案主解决了现在的困境。本阶段服务的总结：社工的第五次介入后，案主对未来有了具体的规划，找到了自身的价值和以后努力的方向。社工的介入不仅帮助案主矫正网络偏差行为，还给案主提供建议让案主做出改变，努力提高自信和自律能力，帮助案主从自卑和自我封闭的世界中走了出来。社工坚信在以后的学习生活中案主也能够独当一面，有自己解决问题的能力而不是逃避困难和现实。（六）回归现实与重建社会支持网络上一阶段案主有了生活目标和学习目标，在找到自身的价值之后社会支持网络的建立也必不可少，案主之前没有目标，没有朋友没有交际圈，现在支持网络的建立少不了接触网络，人际圈的维系缺不了现实生活中交往，也少不了通过手机的社交软件的联系。所以在这一阶段社工帮助案主重建社会支持网络时也需要了解案主需求，帮助案主正确认识和使用社交网络，给案主提供一些和朋友友好相处的技巧。社工与案主的访谈记录：社工：现在有没有交到朋友了，经过我们几次的工作介入之后，我看出了你已经做出了很大的改变，你已经勇敢的走出了第一步，接下来就是建立和维系你的人际圈，以及如何正确使用网络社交。小Y：嗯，那你说吧，我会配合你们的，也会听取你们的建议。社工：首先你要主动去接触同学，不能畏首畏尾不敢和别人说话，和同学在一起时要主动找话题，找打共同话题，你们就能慢慢互相熟悉起来，多一个朋友就多一条路，不要只局限于周围的几个朋友，尽量和更多的人接触，自信大方一点，必须战胜你内心的恐惧，除了在现实中的接触，还需要通过社交软件的联系，随着社会的发展，现在的人都有自己的聊天软件，相隔很远的时候就通过社交软件联系来维系感情，所以建立人际圈就要在线上线下都要努力。但又不能过于依赖其中的某一个。你懂我的意思吧？小Y：我懂，我会慢慢接触和改变的。本阶段总结:通过六次的介入服务之后,案主开始建立自己的人际交往圈,开始重新正确的使用网络,逐渐摆脱网络虚拟世界,走向现实世界。社工也鼓励案主多与老师同学接触,拓展兴趣和爱好,合理使用网路社交软件,不沉迷网络,不依赖手机。在互联网大数据时代背景下,越来越多的中国青少年开始受到互联网的各种负面影响,沉迷于互联网,严重地影响到了青少年的身心健康。由于网络环境良莠不齐,受到威胁危害的远远不止是案主或者个人,处在青春期的我们这些青少年的思想与价值观都尚未成熟,容易被误入歧路。所以案主的网络偏差行为需要社工的引导和帮助下才能矫正。（七）总结与回顾服务过程在社工介入的最后一个阶段，案主基本摆脱了困境，网络偏差行为也得到了改正。社工与案主的最后一次访谈，与案主一起回顾了介入的几个阶段和介入后的成效，对案主目标的完成情况进行一系列的有效评估。在介入前，案主情绪波动大，沉迷于网络，不与陌生人接触，不和别人打交道，只活在于自己的世界中，与父亲关系不和睦。在社工的介入后，案主情绪发生了明显的变化，有了生活目标和学习目标，家庭关系问题也得到了解决，网络偏差行为也得到了矫正，也有了自己的人际圈。案主从一个网瘾少年变成了一个积极乐观对生活充满信心和希望的少年，精神状态也一改当时的萎靡不振，浑浑噩噩，变得积极向上。社工与案主的部分访谈记录：社工：今天是我们社工服务介入的最后一个阶段了，我们的工作已经接近尾声，我们回顾一下我们介入的几个阶段直到现在，谈谈你的感受呗。小Y：首先，在这里我非常感谢你们社工对我的莫大的帮助，我从当初到现在改变也非常的大，感觉在某一瞬间我变得成熟了，也懂了很多道理，我已经不在是以前的我了，我感觉现在的我才是正常的我，现在活得真实，我感觉现在我每天都过得很充实还有意义，整个人都变得开朗起来，每天都在为新的目标而奋斗。社工：听到你这么说，我也就放心了，说明了我们的介入服务还是比较有意义的，看到你现在的状态，我们也放心的结案了，以后如果有需要或者需要帮助的地方，你就随时和我们联系。本阶段服务总结：在社工服务介入的最后一次谈话中，社工和案主回顾了介入的七个阶段，在社工的不懈努力下，当初制定的服务目标与计划都得到了现实，社工介入过程都很顺利。案主在本次介入中也即讲述了几个介入阶段以来的情绪变化和心态变化，案主目标的达成情况也在意料之中，成效显著。在社工的整个服务过程中社工运用认知行为疗法和心理社会治疗模式的社会工作技巧帮助案主矫正了网络行为偏差，激发了案主自身的优势和潜能，改变了案主的心态，给与案主希望，最后实现了社工服务的最终目标。在最后一次介入后，得到了显著的成果，根据案主情况最终决定结案。四、青少年网络偏差行为个案研究评估社工工作结束后,取得了明显的效果,案主的网络偏差行为也得到了矫正,社工帮助案主重建父子关系,重建社会支持网络,回归现实社交,摆脱了网络虚拟世界。在社工介入服务时要做好资料收集,牢牢掌握案主信息,同时也要做好访谈记录,在与案主进行访谈时做记录的同时也要时刻观察案主的情绪变化,随时变通和案主的访谈内容,还要注意引导案主回答自己需要的有用信息。在每一次访谈之后,做好了工作的总结,适时调整服务计划,以便下一阶段服务介入的顺利进行。在处理工作顺利完成后,要及时地缓解处理好和其他案主之间将要离别的紧张情绪,时刻关注案主的矫正结果,做好回访和跟进