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文档简介

橱柜店面拟定管理制度1.制定目的本管理制度旨在规范橱柜店面的经营行为，提高经营质量，保障消费者权益，维护公司形象，减少经营风险。2.适用范围本管理制度适用于所有橱柜店面。3.店面管理3.1员工管理3.1.1岗位职责店长：负责店面整体运营，安排员工工作任务，制定销售计划；业务员：负责橱柜的销售工作，做好售后服务；客服：负责接待顾客，为顾客解答问题。3.1.2员工培训对新员工进行专业技能培训；对员工进行产品知识和销售技巧培训；对员工进行售后服务培训。3.1.3员工考核店长每月对员工进行业绩考核，并制定奖惩制度。3.2店面维护3.2.1店面环境维持店面整洁、明亮的环境；定期检查和更新店面装修。3.2.2商品展示商品摆放有序，清晰展示商品信息；图片、文字、价格等信息准确无误。3.3运营管理3.3.1销售流程确保每位顾客有用心的服务；管理好售前咨询、试衣、定制、支付、售后维护等全流程。3.3.2市场营销制定市场营销计划，增加店面客流；多渠道推广店面销售。4.服务管理4.1.售前服务定期对店面产品及服务信息进行更新，满足顾客需求；根据顾客需求，提供详细产品信息及方便快捷的售前咨询。4.2.售后服务确保售后服务完整，及时响应顾客需求和维权；对售后服务进行跟踪和评估，持续改进服务质量。5.财务管理5.1.营业收入管理对店面每位销售员进行业绩统计，实时掌握销售额和利润情况；每月汇总店面收入和成本，确定利润水平。5.2.店面成本管理每周对店面成本进行核算，及时发现问题、解决问题；减少因成本管理不当导致的经营亏损。5.3.存货管理实现存货周转率的最大化，清理库存滞留商品；对各种存货商品进行定期查看、整理，以保证有效存货量。6.店面安全6.1.店面防火对店面进行定期巡查；确保电器设备正常、线路清晰、易燃物品存储安全；6.2.店面防盗加强店面安保措施，保证店面安全；定期进行防盗演练。7.附则7.1.本制度从本文生效之日起执行，且不另行通知。7.2.本制度由店面管理人员执行、更新和解释。7.3.如本制度与相关法律、法规不一致，以相关法律、法规为准。以上管理制度为橱柜店面运营过程中需要遵守的规定，旨在保障店面的正常运

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