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文档简介

德思勤商场管理制度1.前言德思勤商场是一家集购物、娱乐、餐饮为一体的综合性商场，为了保证商场的正常运作，维护消费者的权益，确保工作人员的安全，商场制订了一系列的管理制度。2.组织架构德思勤商场的组织架构分为以下几个部门：行政部门：负责商场的日常管理，包括人事、财务、营销等事务；客服部门：负责解决消费者的问题和投诉；安保部门：负责商场的安全和秩序，合理调配安保力量，提供安全保障；物业管理部门：负责商场内外环境的管理和维护；商户管理部门：负责商场内各类商户的招募、培训、考核等事务。3.工作制度3.1班制商场实行两班倒制度，由行政部门提供考勤管理。3.2假期商场的假期按照国家规定执行，具体休息安排视商场的营业情况而定。员工休假需要提前与行政部门协商，并经过上级批准。3.3培训制度商场注重员工的培训和提高，定期组织各类岗位培训和技能培训，同时也鼓励员工自主学习，提高个人综合素质。3.4工作流程商场规定各个岗位的工作职责和工作流程，并要求员工遵守，确保工作的顺畅和高效。3.5值班制度商场定期进行安全检查，安全巡逻和安全培训，并要求安保部门、物业管理部门和商户管理部门每日必须有人值班。3.6禁止私自接受礼品和红包商场员工不得私自接受消费者的礼品、红包等不当好处。任何违反此规定的行为都将受到严惩。4.安全管理商场的安全管理包括以下几个方面：4.1安全检查商场定期进行安全检查，以确保安全设施设备的完好和工作效果良好。4.2巡逻制度商场安保部门定期进行巡逻，发现违规行为及时制止。商场同时也明确了巡逻范围，确保巡逻的全面性。4.3紧急处理商场定期组织员工进行应急演练，以应对突发事件，同时商场还设立了专门的紧急处理机制，以确保安全。5.客户服务为了提高商场的服务质量，商场制订了以下服务承诺：5.1服务时间承诺商场服务时间为每天早上8点至晚上10点，节假日照常营业。5.2商品质量承诺商场保证销售的商品质量，如有质量问题可以进行退换货。5.3商品价格承诺商场保证销售的商品价格合理透明，如有价格问题可以进行投诉。5.4服务态度承诺商场员工在服务过程中必须尊重消费者，关注消费者的需求，提供优质的服务。6.管理监督商场设有监控控制中心，监控商场内外的各个角落，遇有问题及时通报相关部门进行处理。商场还设有管理监督委员会，负责对商场各项制度的落实和执行情况进行监督，及时发现问题并提出改进意见。7.总结德思勤商场管理制度完善，目的在于确保商场的正常运作，维护消费者的权益，确

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