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文档简介
工商局服务管理制度背景为提高工商局的服务质量和效率,规范工商局服务行为,确保工商局服务管理工作得以顺利开展,根据《中华人民共和国行政机关公开办事规定》、《行政服务中心管理办法》等法律、法规、规章和有关文件规定,制定本制度。服务对象该制度适用于所有前往工商局咨询和办理相关服务的个人、企事业单位。服务时间工商局服务时间为每周一至周五,上午8:30-11:30,下午1:30-5:00。节假日服务时间另行通知。服务内容咨询服务工商局为服务对象提供咨询服务,包括但不限于:许可证、登记证等企业证照的申请条件、程序和注意事项;商标、专利等知识产权的申请、续展、变更等;法律咨询和相关工商法规政策的解释等。办理服务工商局为服务对象提供便捷、高效的在线和线下办理服务,包括但不限于:企业注册、变更、注销等;商标、专利等知识产权的申请和相关手续办理;网上交易类信息服务等。投诉服务工商局为服务对象提供投诉服务,包括但不限于:对工商部门服务态度、效率等不满意的投诉;对企业和商家的违法违规行为进行举报投诉等。服务标准服务态度工作人员须彬彬有礼、热情周到,用语规范;工作人员应全程维持良好的服务态度,尽心尽责为服务对象提供优质服务。服务效率工商局应尽量采用在线服务方式,提高服务效率与质量;现场服务时,办理业务应快捷、便利;工作人员应及时解决服务对象提出的咨询、投诉等问题。服务质量工商局应依法依规办事,为服务对象提供合法、规范的服务;工商局应确保服务对象的信息安全和隐私保护;工商局应定期对服务质量进行自查和评估。服务流程服务对象到达工商局;询问大厅服务态度热情的工作人员咨询或办理业务;工作人员根据服务对象情况,引导自助办理或现场办理;办理完成后,发送短信或电话通知服务对象进行领取。附则工商局应定期举办业务知识培训和服务态度提升等活动;工商局应及时公开服务流程和业务办理标准;工商局应尽量便利服务对象,提高服务质量。结论制定本《工商局服务管理制度》是工商
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