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文档简介

工商局服务管理制度背景为提高工商局的服务质量和效率，规范工商局服务行为，确保工商局服务管理工作得以顺利开展，根据《中华人民共和国行政机关公开办事规定》、《行政服务中心管理办法》等法律、法规、规章和有关文件规定，制定本制度。服务对象该制度适用于所有前往工商局咨询和办理相关服务的个人、企事业单位。服务时间工商局服务时间为每周一至周五，上午8:30-11:30，下午1:30-5:00。节假日服务时间另行通知。服务内容咨询服务工商局为服务对象提供咨询服务，包括但不限于：许可证、登记证等企业证照的申请条件、程序和注意事项；商标、专利等知识产权的申请、续展、变更等；法律咨询和相关工商法规政策的解释等。办理服务工商局为服务对象提供便捷、高效的在线和线下办理服务，包括但不限于：企业注册、变更、注销等；商标、专利等知识产权的申请和相关手续办理；网上交易类信息服务等。投诉服务工商局为服务对象提供投诉服务，包括但不限于：对工商部门服务态度、效率等不满意的投诉；对企业和商家的违法违规行为进行举报投诉等。服务标准服务态度工作人员须彬彬有礼、热情周到，用语规范；工作人员应全程维持良好的服务态度，尽心尽责为服务对象提供优质服务。服务效率工商局应尽量采用在线服务方式，提高服务效率与质量；现场服务时，办理业务应快捷、便利；工作人员应及时解决服务对象提出的咨询、投诉等问题。服务质量工商局应依法依规办事，为服务对象提供合法、规范的服务；工商局应确保服务对象的信息安全和隐私保护；工商局应定期对服务质量进行自查和评估。服务流程服务对象到达工商局；询问大厅服务态度热情的工作人员咨询或办理业务；工作人员根据服务对象情况，引导自助办理或现场办理；办理完成后，发送短信或电话通知服务对象进行领取。附则工商局应定期举办业务知识培训和服务态度提升等活动；工商局应及时公开服务流程和业务办理标准；工商局应尽量便利服务对象，提高服务质量。结论制定本《工商局服务管理制度》是工商

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