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文档简介

店展厅管理制度为了统一公司的店展厅管理标准，规范店展厅的运营和维护，特制定本店展厅管理制度。1、店展厅管理职责公司店展厅管理负责人应具有相关的管理经验和业务知识，负责店展厅的日常管理和维护，具体职责如下：（1）店展厅定期检查和维护；（2）管理店展厅装修、展示和布置；（3）负责店展厅商品清点和陈列；（4）处理顾客投诉和处理意见；（5）管理店展厅员工的培训和安排；（6）遵守公司制度，提高店展厅的服务品质。2、店展厅员工职责店展厅员工是店展厅的重要组成部分，应具有良好的服务态度和业务素质，具体职责如下：（1）了解店展厅商品情况，及时为顾客解答咨询；（2）对店展厅商品进行清点和陈列；（3）保持店展厅的整洁和美观；（4）积极协助店展厅管理负责人处理顾客投诉和处理意见；（5）遵守公司制度，提升个人和店展厅的服务品质。3、店展厅装修和布置店展厅装修和布置是关键的一环，应根据店展厅的实际情况制定并实施相应的方案，具体要求如下：（1）根据商品的种类、风格和定位，制定相应的装修和布置方案；（2）店展厅的整体风格应和公司品牌形象相符；（3）展示商品应突出主打产品，注重陈列和展示的效果；（4）店展厅陈列和橱窗应不断更新和调整，吸引顾客眼球。4、店展厅清点和陈列店展厅清点和陈列是店展厅管理的重要环节，应注意以下要点：（1）定期清点并根据销售情况调整陈列，保证商品的库存和销售；（2）陈列要有重点，充分展示优质商品，保证极佳商品的销量；（3）注重商品的陈列比例和顺序，展示商品的特点和优势。5、店展厅顾客服务和管理店展厅的顾客服务和管理是店展厅管理的重要组成部分，应注重以下要点：（1）清晰透明的相关信息，注重公开透明和诚信经营；（2）提供高品质的服务，注重细节和差异化；（3）通过有效信息反馈机制和积极沟通，拉近和顾客关系；（4）通过不断提高员工服务水平，把高品质的服务延伸到每个顾客。6、店展厅异常情况处理店展厅管理负责人要熟知应急处理程序，对店展厅异常情况进行及时处理，确保店展厅的稳定运营。（1）对不诚实、不规范、不合法的营销行为进行惩罚和纠正；（2）对店展厅的卫生打扫、设施设备维修和保养进行管理；（3）及时应对突发事件，调派人员处置处理。（如突发火灾、泄漏等）7、店展厅管理要求店展厅管理负责人要严格管理店展厅，规范店展厅的运营和管理，要求如下：（1）严格执行本店展厅管理制度，对工作不力、危害店展厅利益的行为进行处罚；（2）加强店展厅员工的培训和管理，提高服务水平和业务能力；（3）确保店展厅的市场占有率和竞争力不断提高，谋求企业的发展和利益最大化。8、店展厅管理制度的执行公司每年定期对店展厅管理制度进行适当修改和完善，并将新版的店展厅管理制度通知到每个店展厅和员工。店展厅管理负责人应按照制度规定的职责进行管理和工作，对于

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