《零售专业术语》课件

零售专业术语REPORTING目录零售概述零售术语解释零售行业趋势零售案例分析PART01零售概述REPORTING零售业涉及的商品和服务种类繁多，包括食品、服装、电子产品、家居用品等。零售业的目标是满足消费者需求，提供方便快捷的购物体验。零售是将商品和服务直接销售给消费者的行业，是商品流通的最终环节。零售的定义根据零售业态分类零售业可分为实体店零售和在线零售。实体店零售包括超市、百货商店、专卖店等；在线零售包括电商平台、社交媒体销售等。根据商品类型分类零售业可分为食品零售、非食品零售和综合零售。食品零售包括超市、便利店等；非食品零售包括服装店、家居用品店等；综合零售包括百货商店等。零售的分类现代零售业随着科技的发展和消费者需求的多样化，现代零售业开始注重消费者体验，出现了多种新型业态，如购物中心、会员店等。电商时代随着互联网的普及，电商逐渐成为零售业的重要组成部分，为消费者提供了更加便捷的购物方式。传统零售业以实体店为主要销售渠道，经营方式较为单一，以商品为中心。零售业的发展历程PART02零售术语解释REPORTING商品SKU指商品的最小库存单元，通常用于表示商品的品种和规格。商品SPU商品属性商品分类01020403指将商品按照一定的标准和属性进行分类，以便于管理和销售。指商品的最小库存单元，通常用于表示商品的品种和规格。指商品的各种属性特征，如品牌、型号、尺寸、颜色等。商品类术语指一定时间内销售商品的总金额。销售额销售量客单价毛利率指一定时间内销售商品的数量。指每个顾客平均购买商品的总金额。指销售商品的利润占销售额的百分比。销售类术语库存管理指对商品库存进行管理和控制，确保库存充足且不积压。物流配送指将商品从供应商运输到零售商，再从零售商配送到顾客手中的过程。供应链管理指对整个供应链进行计划、协调、控制和优化，以降低成本、提高效率。门店管理指对零售门店的日常运营和管理，包括人员、货品、销售等方面。运营管理类术语指通过各种手段刺激顾客购买欲望的活动，如打折、赠品等。促销活动指根据目标顾客的需求和偏好，确定商品和服务的特色和优势。市场定位指根据市场需求、成本等因素确定商品的价格策略。产品定价指通过品牌形象、品牌宣传等方式提高品牌知名度和美誉度。品牌建设营销类术语指顾客对商品和服务的质量、价格等方面的满意程度。顾客满意度指在商品销售后提供的各种服务，如退换货、维修等。售后服务指通过建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。客户关系管理指在零售门店中为顾客提供咨询、推荐、试用等服务，帮助顾客更好地选择商品。导购服务客户服务类术语PART03零售行业趋势REPORTING新零售01指通过线上线下的全渠道融合，借助大数据、人工智能等技术手段，实现商品、物流、支付等零售环节的数字化、智能化，提升消费者购物体验和运营效率的新型零售模式。无人便利店02采用自助结账、智能推荐等技术手段，实现24小时无人值守的新型便利店。社交电商03利用社交媒体平台，通过社交关系链进行商品推广和销售的新型电商模式。新零售的发展O2O（OnlinetoOffline）线上与线下融合的商业模式，通过线上平台引流，线下实体店提供体验和服务，实现线上线下互利共赢。智慧门店利用数字化技术手段，实现门店智能化管理、个性化服务和高效运营的新型实体零售门店。跨界合作不同行业间的合作，通过资源共享、优势互补，共同开拓市场、提升品牌价值。电商与实体零售的融合利用人工智能技术，根据消费者的历史购买记录、兴趣爱好等信息，为其推荐相关商品和服务。智能推荐智能客服智能供应链管理采用自然语言处理技术，实现智能化的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。利用人工智能技术，实现供应链的智能化管理，提高库存周转率、降低运营成本。030201人工智能在零售业的应用在零售业中推行环保理念，从供应商到终端消费者全链条贯彻环保措施，降低资源消耗和环境污染。绿色供应链通过回收再利用废弃物，减少资源浪费和环境污染，实现经济可持续发展。循环经济采用环保材料和设计，减少包装废弃物的产生，降低对环境的负担。绿色包装绿色零售的兴起PART04零售案例分析REPORTING总结词成功零售企业的案例展示了如何通过创新和战略定位在竞争激烈的市场中取得优势。CostcoCostco采用会员制模式，以低价格、高品质和丰富的选择吸引了大量忠实会员，实现了高坪效和高利润。ZaraZara作为全球知名的快时尚品牌，通过快速响应市场需求、精准定位和高效的供应链管理，实现了快速扩张和盈利。StarbucksStarbucks通过独特的品牌定位、创新的商业模式和卓越的客户体验，成为了全球咖啡市场的领导者。成功零售企业的案例新兴零售模式的案例总结词新兴零售模式案例揭示了技术驱动和创新思维在零售业变革中的重要作用。AmazonGoAmazonGo利用人工智能和传感器技术实现了无收银的购物体验，为消费者提供了便利和高效的购物方式。WarbyParkerWarbyParker采用线上直销和线下体验店相结合的模式，降低了运营成本，并为消费者提供了个性化配镜服务。TeslaTesla不仅是一家电动汽车制造商，还通过创新的销售模式（如线上预订和线下体验店）改变了传统汽车销售模式。ABCD总结词传统零售企业转型案例展示了如何应对市场变化和消费者需求转变，实现持续发展。Macy'sMacy's通过关闭效益不佳的门店、拓展线上销售渠道和打造特色体验活动，努力适应市场变化并提升客户体验。TargetTarget加强了与电商平台的合作，优化