2023年商业工作总结

2023年商业工作总结商业工作总结1

在金钻店试业期间，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经验对于我来说都是一段新的磨练历程，回顾整个5月。

现将五月份状况作如下个人工作总结：

一、工作方面：

1、做好店面布置，刚好下载更新产品价格向同事反映各种型号的价格变动以及促销状况、收集客户对产品需求的信息;

2、对新招的三名实习生和原有的一位销售员加强培训对产品学问的了解和销售技巧。

3、每周定制销售任务目标，了解其它品牌在价格跟配置方面的竟争是否有优劣，推出本店主打机型并做POP宣扬海报放置醒目点。

4、对已购买过产品的客户，联系询问机器运用状况是否存在问题并主动讲解机器的保养帮助解决问题，了解客户对产品需求的最新动向。另外向客户举荐公司最新产品，确定客户自己以及身边的挚友同事是否有须要。

二、工作中存在的问题

1,由于店内员工都是新人新手对产品的相识和销售实力方面欠缺，还有在技术这方面其TA员工其本上是不懂去为客户解决的，如装系统常用软件等。在忙的时候处理不过来，这种状况导致了部分客户的埋怨。生帐宝的做帐和转款事宜由于本人对系统不是很了解在平常做帐或者做出售入库单会出错，这样给总公司上面的会计人员带来不必要的麻烦愧疚!还有转帐时间的'支配，银行下班时间为5点转款时间赶不急有时候会推迟到其次天才能转款到现金帐户。这问题在6月份会支配专人按时做帐传KPI报表以及转帐。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户。这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题在生产中是很难避开的，我们也都希望降低产品质量问题和软件问题的发生率。据统计，5月份就有一位客户的机器出现开机无反应机器不通电的硬件故障一起(已发回返修)5位客户对新系统WIN7运用不习惯。有一位客户新系统不能兼容运用其工作软件，以上都要求更换XP系统。由于天气过热，室内外气温较高，而店面的样机摆放要求是要全部机器处于点亮状态，这样会使机器过热在有客户看机器时会觉得我们的产品存在散热问题，这使我们和客户的沟通出现尴尬场面，客户对我们的产品质量表示怀疑。

4、总公司在下单的和发货方面有时候会存在遗忘发货或者下错单发错不同颜色的机器，这样会给我们下面已收定金的客户交机器时间廷长甚至客户退单的状况发生。

商业工作总结2

在市委精神文明办的细心指导下，xx农村商业银行站在构建社会主义和谐社会的思想高度，仔细开展农村道德信贷工作，为增加农户信用意识、改善农村金融生态环境、提高农村金融服务水平、加快新农村建设进程和促进县域经济可持续性发展打下了良好基础。

一、农村道德信贷工作的基本状况

我行共参加评比确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户。截止20xx年6月末，我行共向1,105户农村“十星级”文明户投放贷款2,015万元。另外，有20户农村“十星级”文明户在它行有贷款60万元。有153户农村“十星级”文明户有贷款需求意向但尚未申请贷款，预料贷款额500万元左右。有71户农村“十星级”文明户暂无贷款需求。

二、农村道德信贷工作的主要做法

对“十星级”文明户的评比，市委精神文明办从宣扬发动到评比审核，为农商行防范金融风险把好了第一道关。在此基础上，我行不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径，极力寻求银行与“十星级”文明户之间的最佳接合点，全力做好农村道德信贷工作。

（一）加强领导，细心组织。我行成立农村道德信贷工作领导小组，由行长任组长(请接着关注好)，主管信贷的副行长任副组长。领导小组在信贷管理部下设办公室，详细负责此项工作的组织、协调、督导和推动。各分支机构也成立相应的组织机构。我行还以正式文件形式向全辖转发了《xx市农村道德信贷工程实施看法》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导看法》，并特地召开行长办公会议，对农村道德信贷工作进行了全面部署，并提出了详细要求，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设的开展。

（二）加强沟通，形成合力。为创建道德信贷工程建设良好的工作环境，我行刚好向市委精神文明办汇报状况，并与地方党委及政府相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题。20xx年5月，市委宣扬部、市精神文明办、人民银行及凤城农商行行联合下发了《xx市农村道德信贷工程实施看法》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导看法》，形成了金融服务“十星级”文明户的合力。

（三）仔细调查，搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一支配部署分支机构组织精干力气，对辖区内农村“十星级”文明户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等状况进行了逐户具体调查，不仅摸清了基本状况，也为因地制宜确定客户贷款额度供应了科学依据。

（四）完善机制，提高效率。一是确定授信标准，对符合贷款条件的“十星级”文明户，颁发道信贷工程贷款证，村级的小额贷款授信额度为1万元，乡级的为3万元，县级的为5万元；二是实行实惠政策，在贷款安排额度内优先满意“十星级”文明户的贷款需求，并对“十星级”文明户小额信用贷款利率较同期同档贷款利率下浮10%；三是简化贷款手续，对“十星级”文明户贷款实行承诺服务，必需在2天内办理完毕；四是供应便利服务，根据“一次核定、随用随贷、余额限制、周转运用”的原则，农户凭“十星级”文明户贷款证和核定的贷款额度，在核定的期限内可随时到农商行办理贷款。

（五）动态监测，科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关状况，以便精确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，刚好驾驭状况，科学统筹决策，务求工作实效。

（六）以农为本，强化服务。我行树立服务“三农”的宗旨，依据农村“十星级”文明户信贷需求特点，优先保证抗旱资金，优先发放种植产业贷款，充分调动农夫发展特色农业和设施农业的主动性，增加农产品附加值。同时，信贷人员实行跟踪服务，实现了信贷资金发放和农用物资下摆的有效对接，发挥了不误农时保春耕的助推器作用。

三、农村道德信贷工作的`主要成效

道德信贷工作开展以来，充分激发了当地农村物质文明和精神文明建设同步发展的主动性，讲道德、守诚信、快致富成为当地农村家庭的新追求和新时尚。

（一）农村劳动者整体素养明显提高，乡风文明建设取得实质性进展。农户获得道德信贷贷款证，条件是必需被评为村里的“十星级”文明户，使诚信从“瞧不着”变为“看得到”、“摸得着”。农村“十星级”文明户和农村小额信用贷款有机结合，使农户争着要当“十星级”文明户，从而带动了村风民风的根本好转，农夫的诚信意识得到了进一步提高。在xx区xx村实行的评比“十星级”文明户中，村民们申报踊跃，家家都派出强手在大会上作申报演讲，尤其是富有户更是势在必得。村民们说，这是为荣誉而战，要用道德信贷为家庭立门风。ｘｘ区ｘｘ村1组ｘｘｘ短暂不用贷款，可是他主动参加“十星级”文明户评比活动，现在他已得到了农商行颁发的道德信贷贷款证，小额信用贷款由原来的5,000元提高到了1万元。他曾深有感受的对信贷员说，评上“十星级”文明户是诚信的象征，乡亲们看得起，客户也敢跟我做生意。

（二）有力促进了农夫的增收增效，农村整体脱贫致富步伐明显加快。自农村道德信贷工作开展以来，80%的“十星级”文明户都有了致富项目，道德信贷不仅富有了个人，还富有了

整个地区。ｘｘ支行现已为ｘｘ镇“十星级”文明户发放贷款近320万元，其中有近百户扩大了发展草莓西甜瓜产业的规模。现在ｘｘ镇7,483户农夫有30％搞草莓西甜瓜生产，种植面积已达5,500亩，户均纯收入近万元。

（三）农村信用环境明显改善，农商行自身经营实现平安效益的目标。农村道德信贷工作开展以来，获得道德信贷贷款证的农户贷款用途真实牢靠，没有顶名、冒名贷款的行为，无贷款逾期及拖欠利息等不良记录。经信贷员贷后检查，存量贷款到期能够足额偿还。

综上所述，我行农村道德信贷工作取得了肯定成效，但与市委精神文明办的要求还有肯定差距。今后，我行将坚固树立服务大局的观念，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特殊服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为农村道德信贷工作再上新台阶而努力。

商业工作总结3

1、进一步提高思想相识。结合我局工作特点，接着组织全局人员加强学习，不断提高思想相识。

一是要充分相识开展治理政府投资领域专项工作的重大意义，切实把思想统一到中心和市委、县委、政府的部署要求上来，增加自觉性和紧迫感。

二是要相识到不会被查出问题的侥幸心理，其后果是严峻的。无论谁收受贿赂，都是违纪违法，必定会受到法律、纪律的制裁。

2、突出抓好“三大教化”。

一是开展人生观、价值观、权力观和社会荣辱观教化，引导广阔干部职工学习英雄模范人物以及身边优秀工作人员的`先进事迹，牢记“xxxx”，树立正确的人生观、价值观和荣辱观。

二是开展法制教化和警示教化，剖析政府投资等领域的反面典型，使广阔干部职工相识到贿赂的严峻性和危害性。

全局工作人员正确相识将来的职业生涯价值取向，进一步增加忠于职守、诚信服务、为民服务、严遵守法律纪、廉洁从业的责任感和自觉性。

3、细心组织主题实践活动。结合单位实际，细心组织开展多种形式的主题实践活动。

4、仔细开展自查自纠。自查自纠是政府投资等领域及其工作人员进行自我教化、自我检查、自我订正的有效措施。要组织全局工作人员仔细检查收受贿赂等方面的问题。对情节稍微的，以指责教化和自我订正为主；对主动说清问题并相识错误的，依据有关规定从轻或免予处分；对经组织帮助说清问题并相识错误的，依据有关规定减轻处分；对存在不正值交易行为，经组织帮助仍不交代问题、不上缴所收钱物、甚至顶风违纪的，要依法肃穆处理。情节严峻的，移送司法机关查处。各单位肯定要从爱护群众利益和爱惜工作人员的角度动身，坚持教化与惩处相结合，严格把握政策，充分发挥政策和教化的威力。

商业工作总结4

银虎迎春、金虎接福。回眸20××年，商业管理公司在总公司领导及全体员工的共同努力下，主动协作各部门，向着公司的目标与任务努力的过程中，取得了可喜的成果。为增加凝合力，让各部门有机地协作工作，圆满地完成××年制定的工作安排任务，商业公司的各项工作有了新的突破。现就商业管理公司20××年工作做以下总结。

一、招商成果

在业种、业态本着同业差异，异业互补的前提下，把经营不善的协亨手机经过调整引进知名度极高的鸿星尔克运动品牌形成自己独具一格的旗舰店，比原协亨手机租金等费用多增收7万元/年。针对地下丽人城续签××年合同，租金单价做小幅度的调升，全年收益为3299399.92元。出租率达到100%，空置面积为0。原地下美食城合同到期，经我司收回后整体出租，收益为42万/年，原美食城租金标准为20.69万元/年，调整后增加收益21.31万元/年。四楼招入特色连锁餐饮，年租金66万，×二层招入鞋业酷酷鞋区，年租金20万；四层胜利引进大型电玩城，面积2800平方米，年租金60万。临街广场全年路演活动给公司增加收益约39970余元，广告位收益366680元。

广场四楼电玩的入驻填补了公司业态空白，整个四五区都是中高档的消遣休闲场所,相互之间起到带动作用,更可以提升商场客流量，更有力得到人流共享形成互动，达到了同业差异、异业互补的良好效果。

同时通过不断的努力完成其次运输公司在新东方国际项目回迁房屋的租赁工作，签订百货大楼回迁房屋位置确认协议，办理完毕百货大楼在新东方国际项目的租赁工作。

二、稳场旺场

1、×××：经过一年努力经营如今的商城已经基本达到满铺率，在做好×的扩大招商工作的同时，三楼接着招入时尚女装，让人气不断拔升，使商城更具规模和竞争力。

2、×××：现经过商户20××年换签合同的调整，为了保证商城持续稳定的发展，现保证在原有租金微调的基础上针对丽人城在业态规划、资源整合、柜位设计、通道设计等方面，结合市场现状安排予以调整，商户资源储备及更新替换，在现有基础上引进或培育有实力、抗风险实力强的大商户，更加稳固地下丽人城的竞争力。

3、临街：为了维护广场户外的整体形象，充分利用户外广告的宣扬力度，不但达到广场蒸蒸而上的气象而且为公司创收新的利润增长点。利用节假日期间，充分结合巨大广场的优势，做好停车区和路演活动区，联系婚纱、车展活动厂商有偿的供应促销场地活动，来吸引人气和营造良好的商业氛围。

三、行政管理工作：

1、完善员工考核管理制度，加大奖罚力度，做到监督检查的作用，对违纪员工进行惩罚，情节严峻的实施了辞退，杜绝了弄虚作假的现象。

在制度执行上做到严格、严禁正规化管理，建立完整的人事档案，完善人员的入职、调岗、转正等手续；完善了公章运用、纸张运用、复印机运用、请销假、值班等各种常规管理制度，依据工作任务制定各工作人员的岗位职责，将各项工作责任到岗、到人。同时出台了相关的节能降耗管理制度，并且严格执行下去。

2、提高办公室工作人员素养，团结协作，为一线部门供应优质服务。做好后勤事务的管理,对于办公用品、生活用品等刚好购置和发放，保证了各项工作的正常运转。

3、聘请有阅历且有较大发展潜力的管理人员加入到公司，为公司招贤纳士。

四、后勤管理工作

1、安保工作

安保是商业公司的一道平安屏障，比如：（指挥广场车辆摆放及做好小商小贩的清理，使广场达到整齐划一。维护广场和地下丽人城、×的治安，严密限制各种刑事案件的发生，把突破事务限制在萌芽状态，检查消防平安状况，杜绝一切消防隐患等。）所以管理部严格定岗、定位、定人，接着坚持半商业、半军事化管理，以提高安保人员的各项素养。时常对保安员开展思想工作，提高警惕性及责任心，确保本区域的平安，全年未发生一起恶性事故。

2、消防：

消防是公司工作的重中之重，因公司没有专职消防员，所以组织保安成立义务消防队，把消防检查列入日常工作程序，保证公司的消防平安，杜绝一切消防隐患。组织消防监控人员进行专项培训，使其熟知消防学问。组织义务消防队，处理突发事务。我们也通过消防学问培训，消防实战演练，大大提高了公司员工及商户的消防意识。今年把重点放在检查消防隐患和消费设备维护保养上，保证设备的正常运转。春节期间接着严格检查、留意消防主机的动态，做好春节防火工作。

3、保洁：

督促保洁做好本区域的各项保洁工作。依据广场和地下丽人城、×的状况，支配调配保洁人员进行清理。我们还组织卫生检查小组，定时检查卫生状况，出现问题限期改正。做到即时有，即时清，给顾客和商户营造一个购物及经营的良好环境。

五、工程养护部工作

工程养护部是新东方商业管理有限公司主要的后勤保障部门，它担当着广场水力、电力、中心空调、电梯、消防设施、土建工程等全部设施的维护保养工作，工程养护部事情繁琐，是涉及的专业口多而责任又重大的部门。

工程部分：

1、商城三层的装修改造。

2、地下美食城的业态更换及装修改造。

3、自来水管道更新。

4、楼顶加铺SBS防水层。

5、办公区整改。

6、扶梯节能改造，由原来的全频全速运行方式改造为变频调速的运行方式，降低了能源的奢侈，达到了肯定的节能效果；

日常工作部分：

1、对广场的修理，主要是广场的渗漏水及广场大理石砖的修理工作。由于广场所处的位置人流及车流量大，以及原有设计等因素，广场大理石地砖损坏率较高，所以加强了对广场的检查，然后汇总刚好进行处理。

2、加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备平安运行。每到节假日前，都会召开专题会，对设备设施平安检查、保养和修理，制定工作安排，完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，以确保商场的设施设备平安运行；

3、规范管理，完善管理制度，以提高修理和保养工作效率和质量，削减租户投诉。

⑴、制定工作安排和工作标准；

⑵、强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识，杜绝工伤事故的发生；

⑶、配电室值班人员负责接听保修电话，支配技工日常修理和设备的保养工作，负责处理日常修理出现的各类问题；

⑷、领班每周两次对所管辖广场全部的设备设施进行巡察检查，对发觉的问题通知责任人限时整改；

⑸、工程养护部主管每天检查日常修理工作的完成状况，并每周对全部的设备设施进行一次检查，对发觉的问题要求相关人员限时整改，一周内回访限时整改的机房设备设施，检查整改落实状况；

⑹、不定期的对技工的工作进行考核，以提高技工的工作效率和服务质量；

4、加强节能降耗的管理工作。

⑴、严格限制设备的运行，设置设备的运行时间和参数，力求节能降耗。

⑵、中心空调的空调末端系统（风机盘管）进行了一次全面的清洗，提高换热效率。

⑶、结合中心空调机组运行年限，对冷冻机组进行了全面的修理保养，对制冷剂结合实际进行了合理的添加，对日常项目进行了细致的维护，尽可能提高冷冻机组的.工作效率，削减能耗的产生。

六、财务收支

1、结算商户货款

本部门一年来坚持刚好返款原则，服务于丽人城及商城商户，每周返款一次，做到刚好、精确，从财务角度提升了公司的诚信度。

2、收租、收费

××年1至12月份收丽人城租金287万元，比上年269.2万元增收6.6%；收入临街商户及其他主力店租金283万元，比上年226.7万元增收25%；商城收租金231.8万元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商户租金干脆交至总公司财务。

收物管费、电费、空调费、税金等共计587.35万元，

上交裕隆公司租金、电费、空调费共计：939.1万元，比上年522.5万元增加80%。

3、丽人城返租。

截至今年10月份，丽人城业主返租合同的签订才正式结束，财务部每月刚好按合同发放租金。

4、同招商运营部进行丽人城、商城合同的换签、审核工作。

20××年工作安排：

充分结合巨大广场的优势，做好停车区和路演活动区，联系婚纱、车展活动厂商有偿的供应促销场地活动，来吸引人气和营造良好的商业氛围，给公司和商户带来了额外的经济效益；在节日期间找商户沟通做好形象户外宣扬，常常检查指导各项工作，对经营不善的经营户，提出合理化建议，并赐予大力支持，在活动方面，不定期地做促销，引进广场路演活动的演出，来吸引人气和营造良好的商业氛围，给商户和公司带来了效益。

稳定商户，做好商户的安商扶商工作，使×能够接着稳步向前发展；另外要接着加大招商力度，争取使商城的空置面积为零，为公司增加收入再上一个台阶，同时策划实行各种大型活动，增加商场人气，提升货品质量及丰满度，形成商品差异化、特性化，另对经营不善的商户进行刚好发觉、刚好更换，使×在同类市场竞争中立于不败之地。

这一年的工作虽然有许多可取之处，但我们不能就此满意，停滞不前，发展是永无止境的，旧的终点就是新的起点，我们要走的路其实还很长，这条路上必定有荆棘，有坎坷，但大家团结的力气是猛斧，大家前进的势头是利剑，必定能够乘风破浪，开拓出一条属于我们自己的阳关大道来！将来的工作即将绽开，我坚信，我们必将在下一段里程中再创新的辉煌！

商业工作总结5

20xx年第一季度已经过去，回顾本季度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对本季度的工作状况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的工作中还存在很多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在接下来的工作中，务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。

其次，通过神奇人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的'还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，时刻关注客户做好迎宾与送别，严格要求自己做好客户分流引导，坚持标准化服务流程。

在下一季度的工作中，我要保持工作热忱，为客户供应高质量的服务，坚持联动营销，擅长发觉客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力，严格要求自己，维护我行形象，希望在下一季度，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。

商业工作总结6

（一）领导重视，健全机构，细心部署

市发改委召开的政府投资等领域商业贿赂专项工作动员大会召开后，我局就刚好成立了由局党组一把手任组长、局副职领导任副组长、局各职能科室负责人为成员的治理商业贿赂领导小组，下设办公室，详细负责治理我局商业贿赂各项日常工作。层层健全机构，全系统形成了分级管理、条块结合、职权明晰的工作网络，切实加强领导，为扎实开展专项治理工作供应有力保障。我局多次召开领导小组会议，领悟上级文件精神，统一思想，依据中共中心办公厅、国务院办公厅一系列的指示要求，制定下发了我局关于治理商业贿赂专项工作的实施方案和步骤，明确各阶段工作目标和任务，力求做到早安排、早部署、早行动。

（二）动员教化，提高相识，营造氛围

我局对治理政府投资等领域商业贿赂专项工作进行了层层广泛动员，召开全局治理政府投资等领域商业贿赂专项工作动员大会，对全局专项治理工作进行动员和详细部署。仔细组织广阔干部职工学习中心《关于治理商业贿赂专项工作的看法》、《反不正值竞争法》、《公民道德建设实施纲要》等，进一步明确专项治理工作的意义、目标和任务、工作举措以及相应政策规定。广泛宣扬中心关于治理商业贿赂的部署要求和有关法律法规，强化职业道德教化、法制教化和警示教化，使广阔人员认清了商业贿赂的严峻性和危害性。专项治理工作宣扬发动面不留死角，提高了主动参加专项治理工作的自觉性和主动性，在全局营造了良好的氛围。

（三）调查摸底，真抓实干，确保实效

局主要领导以身作则，亲自率队，深化基层单位，扎实、细致、全面地进行调查摸底，摸清政府投资等领域不正值交易行为的表现形式及其特点、简单发生的主要环节和重点岗位，深化分析缘由，在此基础上确定本部门、本单位的工作重点，并在政策、法律和工作三个层面上探讨提出治理的详细思路和对策，刚好探讨解决苗头性和倾向性问题，有针对性地实行治理措施，确保专项治理工作取得实效。在实施过程中，我们把专项治理工作与纠风工作相结合，与开展管理年活动相结合，与建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，努力为群众办实事，解决实际困难，树立政府良好的投资窗口形象。尤其重点规范工程招投标、产权交易、政府选购 等工作，接着完善制度，落实看法规定，肃穆查处受回扣、红包等违规违纪问题，让群众看到专项治理工作边整边改的`成效。

（四）建立制度，落实责任，通力合作

在专项治理工作中，建立局党组一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作责任制。建立严格的报告制度，定期上报专项治理工作进展状况，并主动与纪检监察、工商、审计等部门加强沟通协调，建立信息通报、状况沟通等工作机制，形成工作合力。同时，肃穆工作纪律，对所负责政府投资等领域的专项治理工作加强指导和督查，驾驭工作进展和实际效果，刚好总结阅历做法，对进展滞后的单位进行重点帮助，限期整改。并明确规定对于治理不严、措施不到位、工作不力、敷衍塞责、搞部门爱护的，将根据有关规定，追究有关领导的责任。

商业工作总结7

为实行省治理商业贿赂领导小组办公室的部署和要求，根据《宜春市治理商业贿赂工作要点》的内容，我局领导高度重视，快速部署，在全局开展了一次治理商业贿赂专项活动，通过开展宣扬动员、自查自纠等工作，全局商业贿赂治理工作取得了肯定成效。现将我局治理商业贿赂工作总结如下：

一、做法和成效

（一）领导重视，组织到位。商业贿赂行为不仅有损个人形象，导致犯罪，并且也损害单位整体形象，为此，我局领导高度重视，加强组织，刚好成立了以局党委书记梅钢为组长、局长李俊波为第一副组长、其他班子成员为副组长，机关科室和局属单位负责人为成员的治理商业贿赂工作领导小组，并特地设立了领导小组办公室，由监察室主任兼办公室主任，负责全系统商业贿赂治理工作的指导、督促、检查等日常工作。局领导班子多次召开专题会议，刚好解决治理商业贿赂工作中出现的问题，并制定了《宜春市城管局治理商业贿赂工作方案》，明确分工，落实责任，将治理商业贿赂工作分解到人；同时，还设立了举报电话xxxxxx和举报邮箱xxxxxxxx。

（二）深化动员，相识到位。市里布置治理商业贿赂工作后，我局由纪委书记张焕泉主持召开了动员大会，刚好传达学习了关于治理商业贿赂治理的有关文件精神，对系统内治理商业贿赂工作做出了周密支配，进一步提高干部职工对治理商业贿赂的相识。同时要求，局机关、各大队（分局）、局属各单位要从政治和全局的高度，认清城管系统商业贿赂问题的严峻性和危害性，充分相识开展治理商业贿赂工作与反腐倡廉工作的内在联系和深远意义，把思想和行动统一到市委、市政府决策部署上来，统一到推动城管事业发展上来，增加责任感和紧迫感，实行切实有效的措施，扎扎实实抓好治理商业贿赂工作。

（三）突出重点，治理到位。治理商业贿赂肯定要找到位，只有找准症结方可对症下药，为此，我局结合城管实际，确定以城管综合执法、行政审批、工程项目建设及招投标等方面为重点，开展“三查三看”，即查综合执法，看有没有“吃、拿、卡、要”；查行政审批，看有没有收受别人的礼品、现金、有价证券；查工程建设及招投标，看有没有拿回扣收受好处等。每个人结合其工作岗位，有针对性地仔细开展自查活动，并写出自查报告。凡有问题的，主动向组织交代，说明问题，限期改正，自查没有问题的，要严格要求，明哲保身。

（四）强化措施，自查到位。一是实行“什么是城管系统商业贿赂行为”的专题讲座，使全局干部职工清晰相识在城管系统中哪些行为是商业贿赂行为；二是开展了“如何从自身查找商业贿赂行为”的集中探讨活动。通过探讨，大家依据自身的工作实际，分别从行政审批、综合执法、项目建设、招投标等不同岗位、不同角度仔细查找发生在自己身上的商业贿赂行为；三是深化到企业和群众中，广泛征求看法，使自查自纠活动更加全面、科学；四是针对查找出的问题，深化分析、深刻反省，追根求源，并依据自查自纠状况写出自查报告；五是针对自查自纠状况，不断健全和完善各项规章制度，加强内部管理，从源头上预防商业贿赂。

（五）健全制度，规范到位。我局结合工作实际，制定了《宜春市城管局实行的实施看法》、完善了《宜春市城管系统党员干部“十不准”》和《宜春市城市管理综合执法人员“十不准”》、出台了《责任追究制度》、印发了《中共宜春市城管局党委关于落实“三重一大”制度的实施看法》等，对各项行为进行了规范，同时建立健全了党风廉政建设责任制和教化预防惩戒体系，仔细执行领导干部监督制度，把治理商业贿赂纳入到党风廉政建设责任目标考核。

总之，在开展治理商业贿赂工作中，我局坚持做到“教化为主，防范与治理同步”，不断建立健全反商业贿赂的长效机制，使全体干部职工的工作纪律得到了进一步加强，防腐意识得到了全面提高，工作面貌得到了全面换新，为推动城市管理事业奠定了坚实的思想基础。

二、存在的主要问题

一是教化力度还不够，相识还有待提高。少数同志对治理商业贿赂相识不够，对开展治理商业贿赂工作的重要性相识不足，认为商业贿赂是领导干部的事，治理商业贿赂是纪检监察部门的事，与自己没多大关系。

二是自查自纠还不够深化，自觉性有待加强。自查自纠过程中存在避重就轻现象，只是谈谈而已，问题小的认为是普遍的事，从目前自查状况看，尚不够深化。

三是监督不够到位，检查督促力度有待提高。主要是监督力度不够强，督导工作不够深化细致，督促整改工作有待进一步加强。

三、下一步工作准备

一是进一步加大宣扬教化力度，提高全系统干部职工对商业贿赂危害性的相识，尤其要加强社会主义荣辱观、法律法规、纪律和职业道德等方面的教化，加强行业自律，规范履职行为，主动运用典型案例开展法制宣扬和警示教化，防微杜渐，筑牢思想道德防线，增加拒腐防变实力。

二是进一步强化治理督查工作，完善督促检查的制度，以督促带帮教，促进城管系统治理商业贿赂工作取得显著成效。

三是进一步加强制度建设，规范行政行为和执法行为，强化对行政权力的制约和监督，建立健全防止商业贿赂的长效机制，从源头上防止商业贿赂。

四是进一步加大问责惩处力度，在全系统一经发觉商业贿赂行为，将从严追究责任，或依法依纪进行惩处。

商业工作总结8

办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过两月来的摸索，我渐渐熟识并适应了自己的工作岗位，渐渐形成了自己对办公室行政工作的一些相识和看法。作为公司六部一室中唯一的非业务类部门，办公室在公司中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最亲密的部门，因此，其运行状况干脆影响着公司整体工作水平和效率。对于刚刚参与工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思索，将领导交予的任务做实做细，扩展学问面，尽快使自己成熟起来。现将任职以来的状况作工作总结如下：

一、工作总结

(一)努力做好行政管理工作

1、为加强公司管理，工作以来，制定并下发了《车辆管理制度》、《驾驶员平安协议书》、《食堂用餐管理规定》等多项规章制度，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。

2、在集团的统一领导下，组织公司员工参与《建国大业》首映礼，观看《建国大业》电影，在喜迎国庆xx周年之际，让每名员工重温历史，增加爱国主义和英雄主义的教化，有利于社会主义精神文明建设和人生观构建。

3、帮助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开工仪式有着重要意义，它不仅标记着园区各项工程的全面动工，更象征我司发展的新起点，新机遇、新挑战。

4、与管委会共同协作电视台制作园区纪录片。在节书目制过程中，与电视台工作人员一同深化基层，了解园区现有产业结构，为深化对园区的进一步相识起着主动推动作用。同时，我也通过与管委会工作人员的主动协作，拓展了人际关系，各方面组织协调实力也有所提高。

(二)全力做好后勤保障工作

1、对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。公司建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也随之增加。为避开因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解决，大问题主动联系厂家或经销销商进行修理，在最短时间内确保员工运用不受影响。

2、办公易耗品的保障。公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，主动保障好这些常规易耗品的供应。

3、加强车辆管理，保障行车平安。根据我司《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、统一调度，仔细做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我司公务用车刚好、快捷、平安。公司用车统一指定修理及保养地点，坚持事前申报，保障了我司公务用车能够得到刚好修理和保养。

4、管理物业工作。尽力为公司员工供应舒适平安的办公环境，抓好食堂餐饮工作，为员工供应干净整齐的用餐环境以及丰富多样的可口饭菜。

二、工作中的不足

1、工作中没有做好统筹支配，常常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。

2、缺乏工作阅历，对于突发事务的处理方法不多。

3、文学功底不够扎实，公文写作实力有待提高。

三、今后的工作思路

1、"没有规则，不成方圆。"办公室特别的地位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、管理严格的集体。办公室每天面对的工作纷繁困难，要想从这些琐事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效率，使各项工作有据可依。办公室对于某些详细事务可依实际状况只做监管与统计，这样可以大大节约时间与精力放在综合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好安排，学会统筹支配，做到每日“朝安排，晚总结”。领导支配的事情做好记录，逐件落实，以防遗漏。

3、端正看法，牢记看法也是竞争力。我在今后的工作中要学会开动脑筋，主动思索，主动工作，提前做到。工作无小事，我我要主动探究和总结适合自己的工作方法和思路，在纷繁的工作中更加游刃有余。

4、对于领导支配完的任务，要做到刚好反馈。

5、做事要专心，细微环节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法，学会发觉别人的优点，做到取长补短。

6、培育工作热忱与责任感。要将公事当做家事，当做自己事对待，牢记工作是为自己，不是为别人，时刻激励自己以饱满的精神面貌干好每一项工作。

7、加强公文写作训练，多阅读相关书籍，勤写勤练，努力做到所写文章简明扼要，易读易懂。

8、主动与领导进行沟通，工作上和思想上出现的问题刚好汇报，也希望领导能够对我的不足之处进行

指责指正，以便我能够刚好改正，使我的.工作更加完善。

对每个人来说，职业生涯中的第一步是至关重要的，它对我们今后的社会定位和事业发展方向会起到很大的引导作用。因此我特别珍惜自己的工作岗位，我会将自己所学学问和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、接受实力强的优势尽快驾驭各项业务技能，踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步，尽快从一名刚刚走出校门的高校生转变为一名职场干将，为公司的发展尽我绵薄之力。

商业工作总结9

20xx年4月，我社召开案件专项治理和治理银行业商业贿赂专项工作大会,通过反复学习，加深领悟，我充分相识到此次专项治理工作目的和重要意义，更加明确执行规章制度和操作规程的重要性、必要性。联系自己的工作实际，比照制度执行状况和操作规范性进行自查，做到边学习、边比照、边检查、边整改，从学习上、思想上、经营管理上、规章制度上、工作作风上等方面进行自查自纠、补缺补漏。结合我区信用社的特点和实际状况，本人主要体会以下几个方面：

一、学习上。

我能够抓好各项规章制度和操作规程的学习教化活动，提高员工思想业务素养和职业道德水平，树立正确的世界观、价值观和权力观。能自觉加强员工的思想教化和警示教化，针对信用社发生的案件，仔细组织开展“学、查、改”活动，以典型案件为反面教材，让本社职工充分相识到案件的严峻危害性，举一反三，查找不足，切实实行措施加以整改，提高拒腐防变实力。

二、思想上。

平常能够端正经营指导思想，树立科学的发展观，正确处理好改革与发展、竞争与规范、金融创新与防范风险的关系，但在稳健经营和案件防范上还存在一些不足之处，如紧迫感不强，内控优先和审慎经营的.理念不够等，仔细分析缘由主要有：一是总觉得没那么多时间和精力去逐个谈心，耐性地做职工的思想工作；二是对职工的教化不够深化，要求不够严格，存在重制度建设轻落实的现象。对各项规章制度和操作规程只擅长一般要求、一般教化、一般号召，不擅长做深化细致的思想政治工作，指责教化又未能刚好跟踪、反馈，驾驭整改状况等。在今后的工作中，尽快克服和订正，与本社职工一道，深化学习有关的规章制度和操作规程，进一步提高自身遵纪遵守法律的自觉性，增加稳健经营和案件防范的意识。

三、经营管理上。

一是能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，做到规范管理，合法经营。严格根据《商业银行法》、《担保法》、《合同法》、《贷款通则》及《农村信用社贷款操作规程》等相关法规办理信贷业务，刚好组织信贷审批会议、信贷评议会议审批贷款，仔细执行“审、贷、查”三岗分别制度。

四、规章制度上。

能够刚好发觉工作中存在的问题与薄弱环节，督促当事人主动实行措施加以防范与整改，把各项制度执行到位。但同样存在很多不足，主要有：一是理论功底不够深，金融法律法规学习不够全面。二是因为事务繁忙，时间支配不够合理，检查指导工作力度和深度不够，使一些各项规章制度和操作规程得不到彻底落实。内限制度、平安保卫方面存在不少问题。三是对职工的管理和教化不够，如对职工已经发觉的缺点，未能刚好中肯地指出或进行肃穆地指责教化，简单使小缺点变成大错误。四是电脑学问相对缺乏，对综合业务系统的相关规章制度和操作规程、计算机运行平安等方面组织检查、指导的实力有限，存在薄弱环节。

五、工作作风上。

擅长听取不同看法，能自觉修正自己的权力观、地位观和利益观，时刻把自己置身于上级领导和职工的监督之下，努力以身示范，廉洁自律。

总之，以案件专项治理案件专项治理和治理银行业商业贿赂专项工作工作为契机，坚持标本兼治、重在治本的原则，建立风险防范的长效机制。加强制度建设，强化监督检查，有效遏制案件高发的势头，力求将各种案件和事故隐患歼灭在萌芽状态，确保我社平安、合规、稳健经营。

商业工作总结10

秋风送爽、丹桂飘香——永晖全体员工满怀激情的参与了本次第三季度工作总结会议。本次会议由永晖商业地产总经理程阳春主持。在会前致辞中程总强调了公司“品质管理年”的重要性，要始终贯穿全过程体现品质，包括建设品质、服务品质、工作状态品质；要夯实基础，打造“持续学习型”团队。

营销部经理李桂英，在工作会议上对第三季度营销部总体工作状况进行总结分析，针对三季度销售、推广、目标、回款等主要工作内容，进行了具体的阐述，并对第四季度工作提出了具体的安排及详细实施方案。

工程部经理林志强在发言中指出，第三季度项目工程进度，总体进展顺当，已完成公司制定的现阶段工程进度。并强调将始终在质量平安和平安文明施工方面，坚持不懈、严格把关；组织管理班子参观学习优秀项目和施工工艺，提高工装管理水平，保障后期长效运营管理；始终为创建“省建筑施工平安生产标准化优良项目”及“省优良工程闽江杯”而不懈努力。

商管公司经理林申在会上总结了第三季度，商管公司不断完善组织架构、新入职人员培训、针对优秀项目组织市调、永晖商业中心项目推广及项目开业前期的'打算工作；同时针对项目招商、营运等方面工作，作好相关的人员支配，确保商业中心能顺当开业。

综合部经理周建仙在发言中提出，综合部需不断强化内部基础管理工作，牵头制定并完善相关工作制度；做好全部部门的协调工作，协同营销部、商管公司，做好后勤保障工作；加强企业文化建设，主动组织开展团队户外体验式管理活动。

财务部总监陈玲瑜在发言中提出，将不断完善财务部日常费用审核及费用申报机制，刚好沟通相关部门，做好基础的销售收款及工程部费用的预算工作，确保永晖·豪布斯卡商业中心按时开业。

开发部经理游胜在总结中提出，协作工程部、营销部及商管公司，做好相关项目的对接工作；加强与政府相关部门的沟通工作，不断完善及加快相关政府审批程序。

各部门完成发言后，程总对永晖商业地产全体员工在第三季度中的工作成果及工作看法表示确定，对第四季度各部门相关目标提出建设性看法并做出指示：“希望各部门不断深化管理、高标准、严要求、把握状态、清楚目标，建立规范标准、不断完善人员机制、加强团队建设。为确保永晖商业中心按时开业做出努力”。

自此，永晖商业地产20xx年第三季度工作总结暨第四季度工作安排会议圆满结束。

商业工作总结11

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在**年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

（一）进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。

**年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写《意外事务处理报告单》，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生；实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业***巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。**年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部**年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店1**项，沈阳店39项，满意公司经营发展的需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。**年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响；二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

**年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《修理投诉电话管理方法》，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业***刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题；通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。

**年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。**年，后勤部在总结**年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结**年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在**年房间管理普及的基础上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在**年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为刚好总结工作中的问题，后勤部在**年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题；为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部**年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。

三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障。

公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。

（一）加强全员平安教化，提高员工的平安意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，**年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问；二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部**年共抽查员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。三是加强消防平安演练，**年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动限制系统是消防平安技术防范的.基本保证。**，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可运用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

（三）平安检查，刚好消退事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部**年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。

（四）治安综合治理，为营业创建有利的服务环境。

在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。**年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，**年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。

**年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急状况的实力；xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作的实力。

（二）服务标准化，提高员工的现场服务实力。

在公司营业过程中，后勤员工不行避开地干脆面对顾客，因此，后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。在**年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件；在干脆面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一样性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创建良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境。

（一）员工餐厅质量关，提高员工满足度。

办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复探讨的课题。**年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴；同时，**年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满意员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历。

（二）***室的管理，为员工供应平安干净的活动空间。

***室每天都有几千人上下班在此***，平安、卫生问题是***室管理面临的难题，以前也时常出现物品失窃的事务。为此，**年后勤部门组织开会探讨***室管理问题，对***室管理工作提出新的标准：一是理顺***室进出的流程，加强平安管理；二是实行***室集中时段开放制，既便利员工又便于管理；三是加强对临时进出***室员工的服务，通过以上措施，使***室的平安问题得到了限制，xx年基本未发生***平安事故。在***室卫生方面，后勤部做到刚好打扫，每天检查，保证***室始终保持卫生干净的状态。

（三）为营业部门服务，满意员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察，刚好了解员工工作环境设施设备运转的状况，在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查，刚好进行调整和处理。在其他部门有后勤服务需求的状况下，后勤部主动支配好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产选购 管理工作，树立成本限制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用运用最大的部门，加强费用限制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，**年，后勤部重点在以下几方面做好费用限制，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了肯定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，**年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行修理维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以便利资产的调拨。在选购 需求执行前，实行资产***审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购 ，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报选购 消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造修理，满意了超市的需求，节约选购 资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。

（二）执行选购 程序，加强选购 管理监督。

在选购 限制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的选购 通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开选购 招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强选购 价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等方法，确保选购 价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的选购 选购 审核过程中要求供应比较供应商，以保证以就低价格选购 ，加强监督。

（三）能源运行限制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一，20xx年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详细措施和安排。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施：一是对全部能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源运用消耗的场所加强能源消耗限制，如办公室、值班室、库房等实行巡察管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避开不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，刚好发觉和制止能源奢侈的问题，通过以下措施的实施,20xx年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与安排相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。

（四）费用运用分析，刚好调整费用限制方法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用运用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对安排执行状况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与改变缘由，提出下阶段应实行的费用限制措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导刚好驾驭费用的运用状况及效果，刚好实行调整措施，使费用运用能始终限制在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与**年的工作重点。

后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不行忽视，也须要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细微环节出现纰漏。表现在工作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工不清楚；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题。

2、基层主管的组织管理实力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理阅历不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的状况。

3、工作效率低，落实工作不刚好。员工工作落实还依靠上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

4、服务实力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由。

5、对选购 产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解，往往出现问题后才暴露选购 产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的状况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在**年工作中重点加以关注和解决，结合合理细微环节的问题，后勤部**年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清楚化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部重点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作支配、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺当进展。在**年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作支配，以保证哈尔滨项目的顺当进展。

总之，后勤部**年依旧面临着诸多的问题，对此，后勤部将仔细总结xx年阅历教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障实力和运行水平。

商业工作总结12

农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，20xx年根据县委政府撤乡并镇安排的实施，更名XXXXX信用合作社，20xx年根据全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素养高、充溢青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来，我支行主动响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评比”活动要求，仔细实行活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参加，主动申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地呈现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消退卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣扬牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整齐、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广阔客户的信任和认可，为各项经营指标任务的顺当完成打下了良好的基础。截至20xx年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的'XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关惩罚。

取得上述成果，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。

我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民供应了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的实力。主动开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透亮度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成果或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有安排、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。

先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部限制、平安保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、惩罚必严”的管理原则，增加风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。

三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。

对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种便利群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精致日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣扬资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。

服务窗口的电子综合化为客户供应了更快捷、更精确的服务，也对营业人员的素养和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教化”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素养；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教化，大树勤奋向上、遵纪遵守法律、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯净性