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文档简介

保健店管理制度一、概述该保健店管理制度的编制目的是为了规范保健店的运营和管理，确保消费者的权益得到有力保障，促进保健店的稳定发展和健康竞争。该管理制度包括了保健店的营业规范、消费者权益保护、卫生安全、员工管理及培训、价格制定等几个方面的具体规定。二、营业规范保健店应当按照国家相关法律法规以及市场监管部门的要求，取得相应的营业执照或许可证。卖场内的产品应当经合法规定的质量检测机构检测，无证无码、假冒伪劣、不合格的产品不得线上销售。保健店应当在有明显位置张贴经营执照和消费者权益保障告知牌，消费者可以自由查询信息。保健店应当及时更新商品价格信息，明码标价，严禁搞虚假宣传和误导消费者的行为。保健店标准应当规范，在销售过程中不能打乱原有的商品分类结构，不能将商品错放而误导消费者。三、消费者权益保护保健店的售后服务应当遵守国家相关法律法规，并严格按照产品质量保障条例提供售后服务。保健店应当加强消费者知识普及，配备专业的售前咨询人员，向消费者介绍商品特点并耐心解答疑问。保健店应当建立完善的客户档案管理系统，保护消费者的隐私信息，严禁泄露。保健店应当主动了解、收集消费者对店铺及其服务的意见和建议，及时对消费者反映的问题合理、有效地进行处理。四、卫生安全保健店应当做好消毒、通风、绿化等安全管理工作，保持门店环境清洁卫生，减少严重人流走动及污染所导致的疫情风险。保健店应落实冬季等季节的供暖、供水等应急措施，并对安全外面进行进一步加强，确保顾客入内和睡眠以及日常安全有保障。保健店应当对经营场所、有关设备及食品、饮料、熟食等备品进行检验、消毒等必要配合，确保门店安全卫生无缺陷。五、员工管理及培训保健店应当按照相关职位要求招聘员工，在录用人员时要求必须体面、口才好、有良好的互动能力和亲和力；要求公平公开优先考虑合格的残疾人员，以多渠道式减少社会难题。保健店必须提供全面的技能培训，以提高店员的专业化服务技术，加强销售技巧的指导和厂家的新产品或新技术的学习，为店员广阔另一种可能性创造广阔的空间。保健店应制定可行、科学、可操作的考核方案，科学测评员工工作表现以维系员工的积极性和工作进程性。六、价格制定保健店商品应当执行市场价格，严禁违反国家规定的价格行为。保健店在进行促销等营销活动时应当遵循市场行情，不得进行恶意倾销、虚假夸大等行为。保健店可以进行合法的价格优惠活动，但必须符合国家规定。七、结语该保健店管理制度的实行可以加强

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