项目实施过程管理

项目实施过程管理实施服务中心整体流程介绍项目启动需求调研配置开发试运行验收确认项目管理变更控制合同会签维护项目启动项目准备合同获取配置库项目计划制定初步项目计划与客户沟通确定项目预算制定初步项目预算部门总经理及预算成本部审核项目管理组织架构确定甲方项目管理组织架构及关键用户通讯录确定乙方项目管理组织架构及通讯录项目启动会召开项目启动会并记录会议纪要需求调研及需求评审确认业务模块调研调研会议纪要形成需求规格说明书《需求规格说明书》初稿甲方评审需求初稿《需求规格说明书》《调研及需求分析完工确认单》乙方内部评审《需求规格说明书》《需求规格说明书评审报告》双方确定需求《需求规格说明书》《需求规格说明书完成确认单》循环计划控制预算控制配置管理二次开发及测试（配置开发及测试）甲方工作跟踪乙方提交的《项目计划》确定阶段性开发成果并反馈意见准备硬件等基础设施需求变更控制乙方工作依据《项目计划》跟踪二次开发进度或者进行配置开发工作系统测试与客户沟通阶段性开发成果并进行修改需求变更控制计划控制——需求控制——预算控制——配置管理上线试运行试运行准备试运行跟踪上线试运行试运行准备工作数据准备甲方按照基础数据样表准备数据乙方提供基础数据样表并接收数据硬件准备及调试甲方准备或者采购所需的硬件设备乙方进行软件安装并进行初步测试培训准备培训计划等培训材料、安装培训环境开展培训并进行考核提交物基础数据清单基础数据样表硬件安装及调试确认单培训计划培训考核结果培训完工确认单试运行跟踪初始化制定初始化计划录入基础数据试运行跟踪协助客户试用根据《试运行响应制度》跟踪试运行并解决问题数据核对甲方试用组织人员试用并及时反馈信息系统试运行切换数据核对计划控制——需求控制——预算控制——配置管理试运行完成确认单试运行响应制度问题报告及解决项目验收验收准备验收系统维护项目验收从提出验收申请开始，与客户商谈如何验收，验收需要有哪些工作或者条件，形成会议纪要或者验收准备文档完成验收准备工作，召开验收会正式验收乙方依据合同约定提供维护服务，正常响应工作《验收报告》或《完工确认单》验收准备需要确定的事情对照合同，明确验收要提交哪些交付物，如文档材料、软件、加密狗等，形成清单对照合同，明确至验收完工，本项目还有哪些工作要做，对交付物形成补充，明确负责人对照合同，明确验收工作时，如何验证交付物的正确性，即明确验收的流程和方法，以及负责人对照合同，明确当验收工作出现未预料的情况时(如双方未能想的一些功能缺失，双方均理解错误的业务发展方向等)，该如何处理，即验收异常流程处理，以及负责人将所有的验收工作形成验收计划，并与客户明确验收计划，作为项目计划的一部分更新。验收工作需要确定的事情向双方高层领导汇报验收准备工作完成，明确《验收计划》中验收会的具体时间、地点、议程，并发正式通知校对后分发验收材料明确《验收报告》或者《完工确认单》中验收备忘内容，提交文档正本供双方领导审核召开验收会，签订最终的《验收报告》或者《完工确认单》关于任务分解项目规划按照实施流程阶段来分启动…………需求调研……配置开发……上线试运行……验收……按照实施内容模块来分WMS…………TMS…………变更管理变更管理内容变更管理流程变更申请评估影响审批变更实施变更确认及结束变更配置管理需求变更计划变更预算变更版本控制配置管理，文档统一管理项目实施中的关键因素业务能力技术能力项目管理项目过程管理、质量保障、实施方法论案例-你会如何组织这个活动请你组织一次公司年终酒会，目的是用合理的经费让大家高高兴兴的吃一顿！两人一组，5分钟管理水平-L1可能出现的结果：订不到位？菜不合大家口味？经费超出？参加活动的不满意？有没有更好的办法预防呢？管理水平-L2怎样才能办好事情呢？大家想吃什么？老板有什么期望呢？预算是多少呢？要做个计划才行？酒水需要另外买啊！要督促大家按照计划进行？要统计一下出席情况以及各菜式的“吃剩”情况！这样就够了吗？管理水平-L2菜式统计、买酒的协议、计划等文档要统一管理起来。老板对我不放心，还派个人来监督我工作！结果：大家吃得满意？预算控制得好？老板高兴？真的是这样吗？管理水平-L3经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导文档：如何写计划如何组织吃饭现场活动如何确定餐单….对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策分析的办法。进行风险管理。建立了相应的培训制度。另外，为了让组织聚餐活动越做越好，成立了专门的部门或者职位来维护文档。管理水平-L4定性分析根据历史数据，算出了性能基线、性能模型。定量管理聚餐活动进行时，利用性能基线、性能模型进行定量管理。CPI：成本绩效指数，衡量单位工时投入对应的产出SPI：进度绩效指数，衡量是否按照计划执行。例如：聚餐组织活动衡量模型关键指标参考值数据结果费用控制-20%～20%5%预算略有超出计划控制能力CPI≥10.8工作效率较低SPI≥10.8进度落后客户满意度满意：≥

80一般：≥

65不满意：＜6570参加活动者反应一般如何提高我们这次活动的质量呢？——PDCA例：因果图（石川图、鱼骨图）时间环境支持偏差人员方法精力

管理水平-L5：原因分析通过数据，我们发现由A君组织聚餐活动时，满意度总能在基线范围内，但由B君组织时，满意度异常的高，超出了基线上限。管理水平-L5：原因分析对一些特殊问题、特殊情况进行分析，可以得到改进过程的机会。对过程进行改进后，我们的性能会提高管理水平-L5：公司定下新目标预算的偏差率当前值是-20%到20%，老板觉得不满意，要求改进为-10%到10%。管理水平-L5：公司定下新目标项目组定下改进计划，修改了采购方面的过程，对供应商的选择加强了标准。在某次聚餐中试行新的采购过程，结果发现成本偏差果然控制在-10%到10%范围内。分析试行结果后，项目组把过程正式推行，最终满足了老板的要求。案例总结需求分析老板的期望是什么？预算是多少？大家的期望是什么？项目规划制定计划制定预算风险管理供应商管理（酒水另外