宝能商业总值班管理办法

《宝能商业总值班管理办法》宝能商业总值班管理办法版本号：V1.0受控编号：BN-GM-S000主办单位：宝能商业集团营运中心审批：年月日实施日期：年月日密级：■秘密□机密□绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数

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目录TOC\o"1-5"\h\z\u1. 目的 12. 适用范围 13. 术语定义 14. 职责权限 15. 主要内容 25.1 作业流程 25.2 管理规定 36. 相关文件 36.1 附属文件 36.2 6.2关联文件 47. 其他 48. 修订记录 4PAGE6/=NUMPAGES8-26总值班管理办法目的加强营运管理，确保及时、有效地处理商场内发生的各类突发异常事件，确保良好的购物环境，特制定本文件。适用范围适用于宝能商业集团所运营管理的商业项目。术语定义总值班：为保证商业项目正常运行和安全管理，在项目总经理或主责部门负责人不在岗的情况下，由部门负责人及以上人员担任值班总负责人，对项目经营行为、设备设施运行情况进行检查及突发事件处理的值班制度。职责权限4.1项目综合部：4.1.1每月25日完成编排次月《总值班表》并经店总审批后，报总部运营中心备案。4.1.2督促责任部门跟进总值发现的问题。4.1.3每周一完成编制上周《总值问题周报表》并经店总审批后，报总部运营中心备案。4.1.4组织召开专题讨论会，研究制订改进措施。4.2总值人员：4.2.1负责值班期间商场各类突发事件的协调、指挥和处理。4.2.2巡视各个楼层，对商场服务、环境及安全事宜监督指导。4.2.3负责值班期间本部门及跨楼层、跨部门的工作协调，确保营业正常有序。5.3.5对各部门违纪员工按章予以处理的建议，对工作中表现突出的员工向相关部门建议给予物质或精神奖励。5.3.6协调各部门之间的关系，可以根据现场情况组织召开现场管理工作会议，紧急情况下有权对各部门人员进行现场调配与安排。事后应及时与相关部门负责人及项目总经理报告。5.3.7对未按总值要求人员的处置权。5.3.8各类临时加班申请的审批。5.3.9遇紧急情况下，审批应急物资的领用。5.3.10遇现场投诉或突发情况时，做出金额2000元以内的备用金或物资使用审批。5.3.11根据现场情况或商户需求做出提前或推迟60分钟以内出入口、空调、灯光调整的决定。5.3.12组织物业人员协作完成闭店及清场工作，根据当天现场活动效果或场内顾客消费情况可做出推迟30分钟以内收市的决定。主要内容作业流程流程说明编排总值班表执行总值总值问题跟进管理规定5.2.1总值人员要严格落实值班制度，在岗在位，严禁离岗、脱岗、迟到或早退。如因上述原因造成严重后果的，公司将对照《奖惩管理办法》进行处理。5.2.2总值人员因特殊原因不能值班的，应先行请假并请其他值班人员代理，呈报项目总经理并知会项目综合部后通知呼叫中心。5.2.3负责以下几类突发事件的协调处理：发生电梯困人达10分钟以上的；场内发生较严重的人身意外（昏迷、无自主能力的情况）发生火险的；大面积公共区域、商户停电的；遇商户逃场的。5.3.4负责突发性现场检查或稽核（公司内部上级部门、政府机关检查等）的对接处理。(遇场内举办活动时，活动前应检查活动现场的准备情况，包括但不限于物资及设备到位情况、现场围合等安全防护措施是否齐全、人员安排是否合理；活动期间应对活动现场密切关注，协调现场人员做好秩序维护；活动结束后撤场是否有序合理。遇三人以上群体投诉，或顾客投诉有媒体到场时，由总值负责处理。负责灾害、恶劣天气情况时场内应急预案的启动，并组织各部门开展应急措施。负责商户调整营业时间、调整出入口等临时需求的组织协调。负责遇场内营业时间、空调开关、灯光调整时的组织协调。负责场内遇公共安全事件时的应对与处理。5.3.5总值人员有权对各部门违纪员工按章予以处理的建议，对工作中表现突出的员工向相关部门建议给予物质或精神奖励。5.3.6总值人员有权协调各部门之间的关系，可以根据现场情况组织召开现场管理工作会议，紧急情况下有权对各部门人员进行现场调配与安排。事后应及时与相关部门负责人及项目总经理报告。5.3.7总值人员有权对未按总值要求人员的处置权。5.3.8负责各类加班申请的审批。5.3.9遇紧急情况时，总值人员有权审批应急物资的领用。5.3.10遇现场投诉或突发情况时，总值人员有权做出金额2000元以内的备用金或物资使用审批。5.3.11总值人员有权根据现场情况或商户需求做出提前或推迟60分钟以内出入口、空调、灯光调整的决定。5.3.12总值人员有权根据现场活动效果或场内顾客消费情况做出推迟30分钟以内收市的决定。相关文件附属文件序号表格编号名称1F-BN-ZD-YY-012-0012F-BN-ZD-YY-012-0023F-BN-ZD-YY-012-003关联文件《宝能商