XXXX-LH-04绿化外包服务监督管理指引

PAGEPAGE1XXXX有限公司编号：XXXX-LH-04版本：1.0生效日期：管控体系文件绿化外包服务监督管理指引发放编号：编制：审核：批准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注绿化外包服务监督管理指引编号：XXXX-LH-04版本：1.0生效日期：PAGE1目的对外包绿化服务方进行每周检查和综合月度评价，督促外包绿化服务质量的不断改进，持续稳定的提供优质的绿化养护服务。适用范围适用于公司各项目对绿化外包服务的品质监督与考核。术语和定义无职责权限物业服务中心环境组负责对外包绿化服务的每日监督考核和月度评估。组织对外包服务进行年度履约评估。总部品质管理部审核对外包绿化服务的月度评估结果。审核对外包绿化服务的年度履约评估结果。管理规定考核频次规定物业服务中心环境组每周按绿化考核标准对外包绿化工作进行检查考核，并将考核情况填写在《外包绿化日常检查表》中。每月的周分值相加合计数除以当月周数，就为乙方月度最终得分。每月10日前，物业服务中心环境组对外包绿化上月月度工作进行评估，形成《月度外包服务评估表》按《组织权责手册》报批，并根据月度评估结果对存在的问题进行分析整改。在外包合约期结束三个月前，物业服务中心环境组组织对外包服务进行评估，评估内容包括但不限于工作业绩、服务质量、响应能力、工作配合、人员素质等情况，形成《年度外包服务评估表》按《组织权责手册》报批。考核结果处理对日常检查中发现的一般整改不符合项，开具《工作联系单》请外包方整改。对需立项整改的不符合项，应开具《整改通知书》，每开具一份《整改通知书》将扣除当月综合考核平均分1分并扣款100元；对于连续发生的不符合，或者已经发生但整改效果未能达到甲方要求的，每项将扣除当月综合考核平均分2分并扣款200元。根据合同要求，外包方服务质量考核每月总分不得低于90分，当月综合考核平均分每少一分将扣除当月绿化服务费1000元。依据招标文件和服务合同约定，以下情况甲方可单方面终止外包服务合同，终止合同程序按公司《物业服务品质督导管理制度》执行：外包公司被检查发现问题并开具整改单，一个月内发生3次以上的，或发生重大服务不合格在限期内未整改到位。合同期内未经批准出现缺岗缺编且未在规定时间内整改完成达2次以上。现场服务品质同一严重缺陷经甲方指出2次，仍未能达到合同标准的。合同服务期内2个月考核分低于80分。考核扣罚标准（仅供参考，可根据实际情况进行调整）项目内容标准绿化养护部分修剪1、乔木的修剪剪除内生枝、重枝、病枝；一处不达标扣1分2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝；一处不达标扣1分3、绿篱的修剪修剪平整、不断行、整齐；一处不达标扣1分4、草坪的修剪草坪保持4--6CM；一处不达标扣1分造型1、乔木造型乔木造型自然、优美；一处不达标扣1分2、灌木造型造型生动、构思新颖；一处不达标扣1分3、绿篱造型绿篱外观整齐，线条流畅；一处不达标扣1分4、花坛造型花坛造型别致，层次分明；一处不达标扣1分养护1、植物施肥根据植物的情况，无重无漏；一处不达标扣1分2、植物浇水浇水100%均匀；一处不达标扣1分3、植物除草花草植物无杂草，纯净率98%以上；一处不达标扣1分4、植物保洁草地表面无杂物，植物叶片无灰尘；一处不达标扣1分5、苗木支撑苗木支撑是否牢固，有无歪倒或影响苗木生长；一处不达标扣1分防治1、乔木防治无病株、病枝、病叶；一处不达标扣1分2、灌木防治灌木生长健康，无病害、虫害；一处不达标扣1分3、花坛防治花色艳丽、优美、生长健康；一处不达标扣1分4、草地防治草地无病虫，四季长绿、常青；一处不达标扣1分工作纪律1、员工管理人员配备要固定充足，无缺勤、打架斗殴、吵架现象，衣着形象要保持统一整洁；一处不达标扣1分2、工作配合是否配合甲方的工作安排和布置，能否按时完成日常养护工作并做好养护书面记录，垃圾清运是否及时；一处不达标扣1分3、工具设备工具设备按规定地点堆放，做好设备的日常