工作沟通跨部门沟通技巧培训课件

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高跨部门沟通技巧跨部门沟通问题分析跨部门沟通中的三种典型方式跨部门沟通的关键技巧跨部门沟通中的冲突处理01020304跨部门沟通问题分析01跨部门沟通问题分析认识沟通的重要性跨部门水平沟通为什么这么难跨部门沟通障碍分析跨部门沟通的问题根源沟通的重要性01沟通是人类集体活动的基础；02沟通是现代管理的命脉；03沟通是人际情感的基石；04沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

沟通的重要性企业管理有效沟通有助于提高决策的质量有效沟通有助于提高员工的的士气有效沟通促使企业员工协调有效地工作沟通的重要性作为部门主管，沟通能力重要还是其他能力重要？局限性配合、服从响应者做研究落实到位承上启下定基调推动者协调、组织全局性部门主管普通员工沟通的重要性人际关系互动管理能力自我启发和激励的能力了解别人情绪的能力管理自我情绪的能力认识自我情绪的能力EQ12345为什么跨部门沟通这么难？思考时间建议辅导

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工作指派指挥链强制上下级与跨部门沟通的差异上下级之间跨部门之间为什么这么难040605010302职权不清利益冲突回避责任看中自己价值失去权利缺乏同理心案例分析0102过往经历回顾目前工作分享跨部门沟通中的三种典型方式02跨部门沟通中的三种典型方式跨部门沟通方式之退缩方式分析跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式分析方式一：退缩01害怕争辩、破坏关系020304回避问题、信心不足拖泥带水、语气迟疑寻找借口、掩饰真意05过多抱歉、过多征求意见0607经常使用自我约束字眼放弃自我的愿望方式二：侵略懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜；忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念；思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力；威胁语气命令口吻归罪别人自我标榜侵略性的沟通特点：方式三：积极在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。坚持原则承认他人的观点主动原则开诚布公积极性沟通的特点：你必须坚持原则你必须要捍卫你最重要的权利和利益你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事别人的任何行为都是值得尊重的一定会有双赢的解决办法积极沟通的基本出发点行为积极沟通—表明不同意见明确的向对方表示反对不，我不认为……我不赞成……积极恳切的表示怀疑这样做会不会有什么不良的后果？承认他人的观点我知道你对这件事的看法不同说明你反对的理由清楚的表明你赞成的反对的积极沟通的基本出发点行为积极沟通—拒绝请求对方给予进一步的说明说明你对此事的分析不必连连道歉说明拒绝的原因直截了当的回绝跨部门沟通的关键技巧03跨部门沟通的关键技巧1234567强化全局视野，树立共同目标用尊重和欣赏建立良好人际关系换位思考，运用对方的思考逻辑知己知彼，方能游刃有余练就组织和主持有效的会议建立非正式沟通的渠道和文化理清灰色地带，增加跨部门沟通能力整合部门目标符合公司战略整合那种各自为政的部门目标，

使部门的各个目标和组织总目标同心；企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业想法不一致，“志不同，不与谋”。

故而沟通难以为继。跨部门沟通要点------2、尊重和欣赏040605010302多理解、多沟通，设身处地着想；注重场合与时机的选择。积极关心，帮助别人；交往时控制情绪，避免争吵；别以自我为中心，好方案也要好沟通秘籍善于捕捉信息，促进关系深入；谦让、严以律己、宽厚待人；要领强调用被他人所接受的方式进行沟通；为沟通对象设身处地的着想—换位思考；保持不骄不躁，不卑不亢的原则；沟通之前，理清角度和定位；既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。跨部门沟通要点------3、换位思考040605010302自己申请参加其他部门的会议实行岗位轮换互相兼职企业中营造一个良好的沟通氛围制定一些制度创造条件成立跨部门的项目小组部门会议邀请相关部门人员出席换位思考的具体做法多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起部门间横向沟通要点01030204跨部门沟通要点------4、有效的会议“沉默未必是金”该说的话还是要说出来；对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主；对跨部门较为敏感的问题，最好能私下解决，迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；会议沟通要点缓解会议冲突跨部门沟通要点------4、有效的会议积极倾听

自信的态度有助于维护自己的权利

限制具有威胁性、挑畔性的行为和语言

强调问题而非人物

采取取得大家同意的行动，可避免会后的冲突会后的跟进不嫌麻烦主动了解其他部门的工作、掌握最新况不要被动等待而要主动出击，预防问题的发生跨部门沟通要点------5、非正式沟通互相“串门”，尽量多的与沟通对象面谈；各种沟通工具：QQ、微信、群；

一起出差；部门间联谊、聚餐；共同参加培训、出游；跨部门沟通中的冲突处理04跨部门沟通中的冲突处理托马斯—基尔曼模型妥协竞争合作回避迁就不合作合作不坚持坚持五种解决冲突的策略竞