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文档简介
工厂发货部管理制度一、管理目的为加强工厂发货部的管理，规范发货流程，提高发货效率，确保客户需求得到满足，特制定本管理制度。二、组织架构工厂发货部隶属于生产部门，由发货部主管负责管理。发货部下设物流组、包材组、派送组、客服组四个职能部门，负责实际操作和流程控制。三、发货流程1.订单确认客户经销商提出订单需求后，销售人员应对订单进行确认和核实，确保订单信息与客户需求一致、库存充足，并将订单信息登记在ERP系统中。2.备货发货部物流组依据订单信息和库存情况，安排备货计划，确保备货准确无误、及时完成。3.包材准备发货部包材组负责根据订单需求和产品特性准备合适的包材，确保包装完整、美观、符合要求。4.发运准备发货部派送组安排合适的运输方式和运输车辆，核实发货信息、签收单据等资料和保证货物安全，同时做好与客户经销商的联系工作，通知发货时间、车辆、司机等细节。5.派送发货部派送组负责将货物以快递、物流等形式送达客户经销商手中，并保持与客户经销商的通讯，跟踪货源情况，保证货物安全送达客户经销商手中。6.售后服务发货部客服组负责跟踪售后服务情况，发现问题及时回访、处理，并记录相关资料，以确保售后服务质量。四、考核与奖惩为保证发货部门工作环节的顺畅，制定明确的考核与奖惩机制。考核主要从成本、销售额及时率、客户满意度等方面入手。对于发货部门的表现优秀者，发放相应的奖励；对于表现不佳者，进行相应的惩罚处理。五、工作安全发货部门负责人应加强人员管理，制定安全制度，确保员工安全和设备安全。同时，应常年对员工进行安全培训，不断提升员工安全意识和应对能力。六、总结本管理制度旨在提高工厂发货部门的管理水平和发货效率，确保客户需求得到满足，同时也为员工提供了一个规范、安全、稳定的工作环境
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