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文档简介

办实事处管理制度1.背景办实事是我们党的根本宗旨，也是政府工作的出发点和落脚点。为了切实做好办实事工作，提高政府办事效率和服务质量，制定办实事处管理制度是必要的。2.目的本管理制度旨在规范办实事处的业务工作和管理行为，明确组织机构、职责职能和工作流程，提高办实事工作的针对性、实效性、公正性和便利性，加强对办事群众的服务态度和意识，促进政府与社会各界的良好互动。3.组织机构办实事处是政府机关事务性部门，直属于政府主管部门，领导班子由办事处主任、副主任组成，下设办事科、投诉科和信访科等职能部门。办事处主任由主管部门领导直接任命或者自主推荐，副主任由主管部门领导任命，副主任数不超过2人。4.职责职能4.1办事科协调政府各职能部门，加强沟通和协作，解决企业和群众在生产和生活中所面临的问题；对公民、企业和社会组织的法定申诉进行受理、调查、处理和答复，保障群众合法权益；对重要会议的会务筹备、场地布置、设备调配、文件印制、餐饮安排等工作进行统筹管理。4.2投诉科接受公民或单位对工作人员违法失职行为的投诉；督办和监督相关部门处理公民或单位的投诉，及时反馈处理结果；针对投诉较多或需要调查的案件，组织相关人员进行调查取证，形成调查报告并向主管部门汇报。4.3信访科受理和处理政府信访工作；接待和听取来访者的诉求和意见，做好记录和统计工作；按照规定制定答复意见，及时回复诉求人，并组织相关部门进行处理。5.工作流程5.1办事流程接受群众或企业申诉后，分别由工作人员进行登记，派单，督办并统计归档；具体问题由相关部门调查、处理并及时反馈成果；对于涉及不同业务部门的投诉，由办事科搭建平台协助各部门沟通协商，统一回复。5.2投诉流程各单位应当对收到的投诉件及时记录登记，并在七日内作出答复；若有政府职能部门在处理投诉件过程中存在不真实、不准确、误导、隐瞒或者不当处理的情形，相关职能部门应当及时更正并向投诉人致以道歉。5.3信访流程对于来访人提出的诉求和意见，立即做好记录和登记；听取来访人的诉求和意见，及时制定答复意见并回复；6.服务态度办事处工作人员应当树立服务理念，以政策为依据，以法律为准绳，以公信力为底线，对所有来访者和投诉者均应以公正、坦诚、热情、细致的服务态度接待和办理，确保每个人的合法权益得到保障。7.督办机制办事处主任和副主任应当按照职责分工，及时跟踪和督办本机构工作进度，对重要问题和重点投诉进行定期督查，并直接参与解决复杂疑难问题。8.绩效考核按照上级主管部门规定，对办事处进行绩效考核，对领导班子和工作人员进行奖惩和考核体系建设，全面提升办事处的综合能力。9.

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