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文档简介

办公楼物业服务管理制度前言为了保障办公楼内的物业服务质量，提高业主和使用者的满意度，本办公楼制定了一套科学规范的物业服务管理制度。服务人员岗位职责前台接待员负责办公楼前台接待业主和访客，提供必要服务。接听和转接电话，及时处理来自业主和访客的咨询和投诉。维护前台的整洁和卫生，保证接待区域的良好环境和工作保障。保安负责办公楼的进出管理，通过监控、门禁系统等方式进行管理和控制。保持巡逻和巡视，检查楼内安全隐患，及时通报物业管理部门。维护小区的秩序，处理业主和租户的投诉和违规行为。协助物业管理部门处理突发事件，如火灾、水灾等紧急情况。清洁工负责办公楼公共区域的日常保洁工作，包括楼道、走廊、洗手间、楼梯、垃圾桶等。确保保洁质量达到物业服务管理制度规定要求，并定期进行检查和整理。熟悉清洁用品的使用方法，做好人员、用品、器材的管理和储存。工程师负责办公楼的维修和保养工作，如电梯、给排水、空调、电气等。确保设备设施的正常运行，定期检修和保养以延长使用寿命并缩短故障时间。配合物业管理部门处理突发事件，如停电和水管故障。业务和承诺物业服务管理部门保障和改善业主和用户的生活和工作环境，完善物业服务配套设施。建立和完善物业服务管理机制，制定物业服务管理制度，及时处理业主和用户的投诉和意见。提供开放、公开、透明的物业服务管理工作，及时公开业主和用户需要知道的物业服务管理信息。服务承诺为业主和用户提供贴心、周到、高效的物业服务，使他们的生活和工作更为便利。保持对物业服务质量的不断改进，严格按照物业服务管理制度要求进行管理和执行。积极开展对业主和用户的满意度调查，不断提高客户满意度。投诉处理投诉处理程序用户通过楼宇页面留言投诉。物业服务管理部门接受投诉，及时反馈。物业服务管理部门分析、查证、处理并作出回复。物业服务管理部门核查、对处理结果进行满意度评估。投诉处理时限对紧急投诉需在2小时内作出处理和反馈。对一般投诉需在48小时内作出处理和反馈。结尾本办公楼将本《办公楼物业服务管理制度》视为重要的管理制度，所有通过大厦的人员都将严格遵守和执行

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