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文档简介

保洁服务部管理制度前言为了规范保洁服务部门的工作秩序，提高清洁服务质量，制定本管理制度。组织管理1.组织架构保洁服务部门的组织架构由部门主任、副主任及保洁员组成。其中，部门主任负责全面领导、管理和协调部门各项工作；副主任则协助主任处理部门内事务；保洁员主要从事清洁工作。2.工作分配保洁服务部门应根据各服务区域的实际情况，合理分配工作任务，保证服务区域的清洁卫生。3.岗位责任保洁服务部门主任应负责全面领导、管理和协调本部门的各项工作，包括但不限于：制定和实施部门各项制度规范管理和协调本部门各项日常工作配合其它部门的工作，完成交办任务负责编制及计划本部门的年度工作计划和预算组织并督促部门员工参加各种培训和学习，提高业务素质保洁服务部门副主任应协助部门主任开展工作，并支持主任的有关决策和指导。同时应负责：督促部门员工按时按质完成工作负责加强部门的自我建设，提高服务水平分管部门内人员管理和培训工作协调各工作岗位之间的合作关系，维护部门的日常工作秩序保洁员的主要职责包括：按时按质的完成部门工作计划保持工作区域的清洁和卫生完善工作记录，保证工作的质量和效率遇到复杂问题时，及时向上级领导汇报解决服务内容1.服务范围保洁服务部门的服务范围主要包括办公区域、公共区域、厕所以及其它需要清洁的区域。2.服务要求保洁服务部门应按照一定的服务标准进行清洁工作。具体服务要求包括：保证每个区域清洁、整洁、无异味办公和公共区域保持干净、整洁按照规定时间清扫厕所和更换厕所耗材保持公共设施完好无损，及时对设施进行维护更换定期进行清洁用品的消毒和更换对工作流程进行规范化和标准化管理3.服务标准保洁服务部门应严格按照服务标准执行清洁工作。标准应具体、严格，并应定期更新和完善。工作流程1.服务准备了解服务区域的清洁需求和客户的服务要求准备并清点所需工作用品和设备对清洁工具进行消毒2.清洁工作按照服务标准和服务要求进行清洁工作对不同服务区域采取不同的清洁方法和技巧遇到问题及时汇报解决3.审核验收确认工作是否按照要求完成对清洁工具和设备进行清点相关检查4.工作记录做好工作记录，保证服务过程的可追溯性对过程中的问题进行分析及处理质量管理1.服务质量保洁服务部门应保证其提供的服务质量，确保客户的满意度和信任度。要求服务内容严谨规范、技术可靠，服务态度热情、细致，服务质量长期稳定和可靠。2.质量保障严格执行服务标准和服务要求安排专人定期抽样检测服务质量建立完善的错误修正和预防措施制度全面开展服务质量管理和培训工作安全管理保洁服务部门应积极采取措施，防止意外伤害和疾病传染等事故的发生。1.安全教育组织部门员工安全教育和培训，提高员工安全意识和应变能力。2.安全保障保障所使用的清洁用品及器材安全可靠要求员工严格遵守操作规程及服务要求定期检查设备器材的安全使用情况总结保洁服务部门管理制度的制定和落实，是为了规范部门工作和提高服务质

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