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文档简介

保洁有偿服务管理制度一、服务目标为保障校园环境卫生整洁、提高居住生活质量，制定本管理制度，规范保洁有偿服务，提升居民服务满意度。二、服务内容清洁卫生（含垃圾处理）。室内/户外清洗。室内/户外除雪除冰。建筑物及设施的日常维护。三、服务管理1.服务范围与时间服务范围包括宿舍区、学生公寓、教学楼、图书馆、图书馆前广场等。具体时间以各服务部门为准。2.服务体制建立专业保洁有偿服务机构，实行管理中心与工作中心相结合的管理服务体制。确定机构工作人员的职责与工作分工，建立服务档案，提升服务管理水平。敦促机构工作人员严守工作纪律，认真履行工作职责，保障服务质量。3.服务质量建立服务质量监控制度，定期完成相关的保洁有偿服务考核，并统计分析考核结果。积极收集和解决居民对服务不满的情况，根据不同的情况采取相应的措施提高服务质量。为了提高服务质量，应制定完善的培训计划，提高服务人员的专业技能水平和素质。4.服务收费保洁有偿服务采用计时制按小时计费,具体费用根据人工成本和材料费用计算，并根据支付方式确定收费标准。处理垃圾需收取额外费用。5.服务投诉与处理居民有权对所接受的服务提出投诉，服务部门应该根据投诉情况及时回复。对于投诉情况严重的服务部门，应进行严肃处理，并主动采取措施提高服务质量。四、保洁有偿服务人员的管理1.聘用条件具有一定的保洁工作经验和技能；拥有保洁、清洁和环保等方面的相关证书，或有其他相关专业技能；无违法犯罪记录，品行良好；具有良好的沟通技能和服务意识。2.工作要求服从管理，执行工作计划，按时完成保洁服务工作；认真负责，认真对待每一次服务；保护客户的财产和安全，保守保洁的商业机密；行为规范，工作积极主动。3.工作规定保洁有偿服务工作人员须佩戴工作证，愿意维护市容市貌，并为客户提供优质舒适的服务。着装要求统一，服装需保持清洁卫生，且合乎规定。五、保洁有偿服务安全管理保洁有偿服务工作人员严格遵守动火操作规定，操作前必须开展安全检查并通过姓名记录上报后方可操作。化学品管理应符合相关国家标准，严格执行安全操作规程。具备安全意识，加强安全宣传教育，增强工作人员的安全意识。六、服务部门的权利和义务1.部门权利对派遣给服务人员的任务进行审核，对居民提出的投诉进行处理。对服务人员进行日常管理，提高管理水平和管理质量。对有规定违规行为的服务人员进行处罚。2.部门责任为居民提供高质量的保洁服务。定期进行人员培训，提高服务水平。对居民提出的投诉,应积极采取措施处理。七、制度实施本制度自颁布之日起正式施行，由相应的服务管理部门定期

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